Bureau de l'amélioration de la qualité

Des services de qualité : nous y tenons!

Vous avez une plainte à formuler au sujet de nos services...

Par exemple

• Vous n'êtes pas satisfait d'un service du Ministère.
• L'information reçue ne vous semble pas claire, est incomplète ou inadéquate.
• Vous avez des commentaires ou des suggestions pour nous aider à améliorer nos services.

Le Ministère a pris des engagements en matière de qualité. Ces engagements sont contenus dans la Déclaration de services aux citoyens. Nous nous sommes engagés à traiter votre plainte dans un délai de cinq jours ouvrables.

Marche à suivre

1. Faites part de votre plainte ou de votre commentaire au responsable du service en cause.
2. Si vous n'obtenez pas satisfaction, communiquez avec le Bureau de l'amélioration de la qualité du Ministère :
   
   

   Bureau de l'amélioration de la qualité
   Ministère de l'Immigration et des Communautés culturelles
   Édifice Gérald-Godin
   360, rue McGill, rez-de-chaussée
   Montréal (Québec)  H2Y 2E9
   Région de Montréal : 514 873-3533
   Ailleurs au Québec, sans frais : 1 800 771-0464
   Courriel : qualite@micc.gouv.qc.ca

Le Bureau de l'amélioration de la qualité reçoit et traite les plaintes et les commentaires sur les services rendus par le ministère de l'Immigration et des Communautés culturelles.

Il ne traite pas les plaintes sur des décisions du Ministère pour lesquelles il existe un recours administratif ou un recours auprès d'un tribunal.

Enfin, mentionnons que tout citoyen en désaccord avec une décision du Ministère peut également s'adresser au Protecteur du citoyen :
1, rue Notre-Dame Est, bureau 11.40
Montréal (Québec)  H2Y 1B6
Téléphone : 514 873-4640
Sans frais : 1 800 361-5804
Télécopieur : 1 866 902-7130
Courriel : protecteur@protecteurducitoyen.qc.ca
Site Internet : www.protecteurducitoyen.qc.ca