MESSAGE DU SECRÉTAIRE GÉNÉRAL
L’Office franco-québécois pour la jeunesse (OFQJ) est fier de présenter sa Déclaration de services aux citoyens.
Dans le cadre de la modernisation de l’administration publique québécoise, cette déclaration se veut un gage de la détermination et de la volonté de l’OFQJ de contribuer à l’amélioration des services publics offerts aux Québécoises et aux Québécois.
Vous y trouverez nos services et nos objectifs généraux. Cette déclaration est en vigueur depuis le 1er avril 2001 et est révisée annuellement.
En mon nom et en celui de l’ensemble du personnel de l’OFQJ, je vous assure de notre détermination la plus totale à maintenir les objectifs de cette Déclaration de services aux citoyens.
Alfred Pilon
Secrétaire général
DÉCLARATION DE SERVICES AUX CITOYENS
 NOTRE MISSION
L’Office franco-québécois pour la jeunesse est un organisme bigouvernemental, créé en 1968 de la volonté des gouvernements de la France et du Québec de favoriser la coopération entre la jeunesse des deux communautés. Il appuie les séjours professionnels ou académiques outre-Atlantique de jeunes de 18 à 35 ans, ainsi que les activités de formation.
NOS PARTICIPANTS
Les Québécois de 18 à 35 ans.
NOS SERVICES
Chaque année, des milliers d’étudiants et de travailleurs du Québec et de la France réalisent, sous notre égide, des activités leur permettant d’acquérir des connaissances; une expérience liée à leur formation ou d’assurer leur rayonnement professionnel: stage en milieu de travail, participation à un congrès, séminaire ou autre événement professionnel, prise de contact en vue d’un partenariat, voyage d’étude et de recherche, mission économique, tournée de spectacles, participation à des festivals.
L’OFQJ suscite aussi des projets et intervient dans l’organisation de projets de coopération.
Nous offrons :
• un service-conseil de qualité pour développer et réaliser des projets;
• un soutien opérationnel pour les mettre en oeuvre.
Notre politique de traitement des projets:
• faire parvenir un accusé de réception dans un délai de cinq jours ouvrables;
• effectuer une sélection équitable, transparente et rapide;
• faire connaître nos critères de sélection;
• répondre dans un délai de cinq jours ouvrables après la décision du comité de sélection quant à la recevabilité des projets.
NOS OBJECTIFS GÉNÉRAUX
La qualité de nos services
Les citoyens trouveront à l’OFQJ des interlocuteurs qui ont un souci constant de communiquer une information claire et précise et qui répondent aux demandes avec respect, tact et courtoisie.
La confidentialité
Nous nous engageons à protéger la confidentialité du traitement des renseignements personnels qui nous sont communiqués conformément à la Loi sur l’accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels.
L’accessibilité aux informations
Lorsqu’un citoyen se présente à nos bureaux, nous entendons :
• respecter les heures d’accueil affichées à la réception ;
• fournir de la documentation sur nos programmes et services ;
• offrir l’accès à un centre de documentation ;
• répondre aux demandes d’information sur-le-champ ou indiquer les coordonnées de la personne la plus apte à fournir les renseignements recherchés ;
• respecter les heures de rendez-vous convenues ;
• offrir des locaux accessibles aux personnes handicapées.
Lorsqu’un citoyen nous téléphone, nous verrons à :
• ce qu’une téléphoniste lui réponde dans un délai raisonnable. Si les lignes sont occupées, un message peut en tout temps être laissé dans la boîte vocale. La téléphoniste rappellera au plus tard le premier jour ouvrable suivant ;
• offrir la possibilité, en dehors des heures d’accueil, de laisser un message dans une boîte vocale.
La téléphoniste rappellera le premier jour ouvrable suivant :
• répertorier le nom des employés à l’intérieur du système de boîtes vocales ;
• identifier clairement chaque membre du personnel, tant à la réception que dans la messagerie vocale ;
• ce que chaque employé enregistre un message clair dans sa boîte vocale (présence ou absence du bureau) et, qu’en tout temps, les appels puissent être pris par la téléphoniste en appuyant sur le 0, pendant les jours et les heures ouvrables.
Lorsqu’un citoyen communique avec nous par courrier, par télécopie ou par courriel, nous visons à :
• répondre dans un délai de cinq jours ouvrables. Le nom de l’employé qui traite la demande sera clairement indiqué, en plus de son adresse électronique, le cas échéant.
Lorsqu’un citoyen critique la qualité de nos services, nous visons à :
• traiter ces critiques dans un délai de 15 jours ouvrables après la réception de la lettre qu’il nous aura envoyée. Cette lettre doit être expédiée à la directrice de l’administration et des ressources humaines à notre adresse postale ;
• traiter les demandes conformément à la Loi sur l’accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels.
Lorsqu’un citoyen communique avec nous, nous lui demandons :
• d’être courtois et ponctuel lors des rendez-vous ;
• de nous transmettre une information exacte, complète et dans les délais prévus ;
• de nous aviser de tout changement d’adresse.
NOS COORDONNÉES
Montréal
Office franco-québécois pour la jeunesse
11, boulevard René-Lévesque Est, bureau 100
Montréal (Québec) H2X 3Z6
Métro : Place-d'Armes ou Saint-Laurent
Téléphone : (514) 873-4255 ou 1-800-465-4255
Télécopieur : (514) 873-0067
Courriel : info@ofqj.gouv.qc.ca
Site Web : www.ofqj.gouv.qc.ca
Heures d’ouverture
Du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 13 h à 17 h
(l’été : de 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h 30)
Québec
Documentation disponible
Association Québec-France
9, Place Royale
Québec (Qc)
G1K 4G2
Heures d’ouverture
Du lundi au vendredi,
de 8 h 30 à 16 h 30
Dans ce document, la forme masculine est utilisée sans discrimination et désigne aussi bien les femmes que les hommes.
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