Traitement des plaintes

Si un citoyen croit avoir été lésé dans la qualité des services que lui a procurés l'Office, un mécanisme de traitement des plaintes est à sa disposition.

Un mécanisme simple : un seul point de chute !

L'Office facilite les démarches du citoyen et donne l'assurance que la plainte sera traitée avec célérité, attention et en toute impartialité.

Une personne à contacter

Le responsable du traitement des plaintes de l'Office.

Son rôle

Prendre connaissance, examiner et traiter la plainte et les commentaires en regard de nos services.

Comment joindre le responsable des plaintes ?

Par la poste :
Le responsable des plaintes
Office des personnes handicapées du Québec
309, rue Brock
Drummondville (Québec) J2B 1C5

Par téléphone : 1 800 567-1465 ou 819 475-8526

Par télescripteur : 1 800 567-1477

Par courriel : plaintes@ophq.gouv.qc.ca

Le délai de traitement

La plainte est traitée à l'intérieur d'un délai de 20 jours ouvrables suivant la date de réception.

Pour des raisons de sécurité, l'Office ne répond pas par courrier électronique aux questions nécessitant la transmission de renseignements personnels et confidentiels.