L'Office Québec-Amériques pour la jeunesse (OQAJ) est né d'une conviction: celle de l'importance des rapports humains afin de donner tout son sens à l'intégration continentale.

La qualité de notre approche auprès de nos clientèles fait donc l'objet d'une préoccupation qui se renouvelle au quotidien. Elle se traduit par l'accessibilité de nos services de même que par la diversité et la simplicité des outils au moyen desquels il est possible de communiquer avec nous. Notre déclaration de services aux citoyens en fait foi.

Lorsqu'un citoyen prend contact avec l'OQAJ, il peut s'attendre à ce que nous soyons fidèles à notre souci de lui offrir l'accueil qui lui laissera le meilleur souvenir.

Le service téléphonique

Lorsqu'un citoyen communique avec l'OQAJ, il peut s'attendre à ce que:

• on lui réponde pendant les heures normales de bureau;
• en tout temps, il ait la possibilité de parler à quelqu'un;
• on lui retourne son appel à l'intérieur d'un jour ouvrable;
• au numéro de téléphone général, la personne qui répond procède à l'identification de l'organisme;
• au numéro de téléphone spécifique de chaque membre du personnel, la personne qui répond procède à son identification personnelle.

La correspondance et le site Internet

Lorsqu'un citoyen communique avec l'OQAJ par télécopie, par la poste ou par courrier électronique, il peut s'attendre à ce que:

• un accusé de réception lui soit transmis dans un délai de cinq jours ouvrables après réception de sa correspondance;
• on lui réponde dans un délai de quinze jours ouvrables après réception de sa correspondance, cette norme excluant le traitement des projets soumis dans le cadre des appels à projets;
• un site Internet soit disponible en tout temps pour s'informer sur les activités de l'organisme.

Le service au comptoir

Lorsqu'un citoyen se présente au comptoir de l'OQAJ, il peut s'attendre à ce que:

• les heures affichées soient respectées en tout temps;
• il soit servi en fonction de l'ordre d'arrivée et avisé du temps d'attente probable;
• il ait accès à de la documentation sur l'organisme.

La confidentialité

Lorsqu'un citoyen transmet des renseignements à l'OQAJ, il peut s'attendre à ce que:

• nous recevions avec intérêt ses suggestions d'amélioration et que nous prenions le cas échéant, les mesures appropriées. Il s'adressera au responsable des Communications et des relations publiques.

© Gouvernement du Québec, 2006