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RÉPARTITION DES POINTS ATTRIBUÉS SOUS FORME DE POURCENTAGE

NOTE : Les points accordés aux quatre grandes catégories sont fixes. Cependant, les points mentionnés pour les diverses parties du soutien du français changent en fonction de la catégorie de logiciels étudiés. Des points peuvent être ajoutés et d’autres, retranchés.

¹ Les critères de conformité légale doivent être adaptés aux lois linguistiques de chaque État. Au Québec, l'attribution des notes dans la partie 4 s'appuie sur les articles suivants de la Charte de la langue française :

Article 51 : « Toute inscription sur un produit, sur son contenant ou sur son emballage, sur un document ou objet accompagnant ce produit, y compris le mode d'emploi et les certificats de garantie, doit être rédigée en français. [...] »

Article 52 : « Les catalogues, les brochures, les dépliants, les annuaires commerciaux et toute autre publication de même nature doivent être rédigés en français. »

Article 52.1 : « Tout logiciel, y compris tout ludiciel ou système d’exploitation, qu’il soit installé ou non, doit être disponible en français, à moins qu’il n’en existe aucune version française.

Les logiciels peuvent être disponibles dans d’autres langues que le français, pourvu que la version française soit accessible dans des conditions, sous réserve du prix lorsque celui-ci résulte d’un coût de production ou de distribution supérieur, au moins aussi favorables et possède des caractéristiques techniques au moins équivalents. »

1. Profil linguistique général du produit
Pourcentage : 30%

 

CRITÈRES LINGUISTIQUES	ACTIONS	NOTE (%)	REMARQUES
1.1 PRÉSENTATION DU PRODUIT	Observation (Boîte du produit ou site)	5/5 %
Emballage		2/2
Support physique		1/1
Langue du site WEB de téléchargement		2/2
1.2 PROCESSUS D’INSTALLATION	Observation	4,6/5 %
Menus et boîtes de dialogue		2/2
Lisez-moi		1/1
Licence d’utilisation		1/1
Répertoires de travail créés		,6/1
1.3 FONCTIONNEMENT DU LOGICIEL	Observation	20/20 %
Aide en ligne		3/3
Boîte de dialogues du logiciel même		4/4
Menus		4/4
Bulles d’aide		2/2
Messages d’erreur		2/2
Noms de fichiers	Ex. : TRÈSCHAUD...	2/2	Créer un fichier avec des lettres majuscules et minuscules accentuées.
Assistants		2/2
Désinstallation du logiciel		1/1
Service après-vente	Contact téléphonique	M (1) Oui
TOTAL		29,6/30 %

Remarque : Dans la colonne NOTE, la mention (M) signifie que le logiciel n’est pas noté à partir de ce critère mais que, s’il est respecté, le fait sera mentionné et comptabilisé dans le rapport d’évaluation.

Remarques sur les notes attribuées à la partie 1

Présentation du produit : Emballage et support physique en français. La langue du site Web de téléchargement est le français. On y accède par le site Web canadien de Symantec. Lorsque nous avons voulu faire la mise à jour de 9.0 à 9.02, nous avons constaté que le « Live Update » était en français.

Processus d’installation : Le logiciel, de ce point de vue, est aussi exemplaire. Très souvent, les répertoires de travail créés sont exclusivement en anglais ; cependant, dans le cas de Delrina Fax, certains répertoires sont en français. Soulignons qu’il y a une adresse canadienne pour poster la carte d’inscription et que cette carte est fournie exclusivement en français dans la boîte.

Toute la documentation en ligne (format PDF) est en français avec, malheureusement, une curieuse propension à ne pas utiliser les accents sur les majuscules. Seul un petit guide d’installation en réseau avec un script est en anglais.

Fonctionnement du logiciel : Tout est en français. Les fichiers peuvent être accentués sans problème.

Il est important de parler du service téléphonique puisque Symantec a accordé assez d’importance aux francophones pour s’assurer que cette clientèle soit servie en français. Lorsque nous appelons au numéro général du service après-vente de Symantec (1 800 561-0820), le message enregistré est bilingue et, à partir du moment où nous indiquons notre désir de communiquer en français, on nous donne le nom d’une personne francophone qui offre un très bon soutien technique en français au numéro (450) 926-5620.

2. Évaluation technolinguistique
Pourcentage : 60%

 

CRITÈRES TECHNOLINGUISTIQUES	ACTIONS	NOTE (%)	REMARQUES
2.1 INSTALLATION		5/5 %
2.1.1 Logiciel propre (conscient de l’environnement linguistique)	1-Vérifier si le logiciel souligne, lors de l’installation, qu’il y a substitution de langue à cause d’un changement de fichiers affectant la langue de l’environnement de travail. 2- vérifier, par le biais d’un jeu de tests, si la langue de l’environnement de travail change. 3- Comparer la liste des fichiers DLL, OCX avant et après l’installation du produit testé (la comparaison se fait selon le critère de la langue de la DLL).	5/5
2.2 SOUTIEN DU FRANÇAIS	Les jeux de tests recensent  tous les caractères de ISO 8859-1 en plus des digrammes. Nous y référons le lecteur.	/55 %
2.2.1 Saisie des caractères	Une fois saisis, les caractères peuvent être lus, sauvegardés et imprimés en prévision d'autres points de cette grille	10/10
2.2.1.1 Saisie de 127 caractères de la langue française tirés de l’alphabet latin No 1.	Voir le jeu de tests pour la liste des 127 caractères.	5/5	La norme ISO/CEI 8859-1 détermine le codage du répertoire de l’alphabet latin No 1.
2.2.1.2 Saisie de caractères typographiques du français et de caractères d’autres langues que le français	Voir le jeu de tests pour la liste des 63 caractères supplémentaires.	5/5	Sous-ensemble de 63 caractères supplémentaires qui s’ajoutent aux 127 précédents du point 2.2.1.1. (2.2.1.1 et 2.2.1.2 forment l’alphabet latin-1 intégral).
2.2.1.3 Saisie des caractères suivants : Œ, œ et Ÿ	Voir le jeu de tests pour la liste des caractères complémentaires.	M (2) Non	L’équivalent de ce que l’on est en mesure de faire avec le clavier de la norme de conformité C. Voir guide pour position de l’OLF sur les lettres doubles
2.2.1.4 Support d’une ou de plusieurs méthodes de saisie d’UNICODE (ISO/CEI 10646-1)		M (3) Non	Une des méthodes de saisie, le projet de norme ISO/CEI 14755, vise à permettre la saisie des caractères du JUC (ISO/CEI 10646-1).
2.2.2 Lecture	Les jeux de tests recensent  tous les caractères de ISO 8859-1 en plus des digrammes.	10/10 %
2.2.2.1 Lecture des formats natifs contenant les caractères énumérés aux points 2.2.1.1 et 2.2.1.2 du répertoire latin-1 Soutien (disponibilité et esthétique) du français dans les polices fournies et utilisées par défaut par le logiciel		5/5	Les formats natifs sont ceux qui sont soutenus par défaut par le logiciel. Vérification par affichage à l’écran.
2.2.2.2 Importation, dans les formats retenus par le logiciel, du répertoire de caractères énumérés au point 2.2.1.1	Importer des jeux de textes dans différents formats (RTF, TXT, DBF, etc.). S’il y a lieu, utiliser différents jeux de caractères : 850, ISO/CEI 8859-1, ANSI 1252, jeu de caractères MAC.	4/4	Vérification par affichage à l’écran de l’importation correcte de caractères de la langue française provenant de sources extérieures. Au minimum, tester le format texte.
2.2.2.3 Lecture des digrammes : œ, Œ et Ÿ		1/1
2.2.2.4 Possibilité de décoder UNICODE et d’afficher les caractères en utilisant ou en offrant les polices de caractères nécessaires		M (4) Non pertinent
2.2.3 Écriture	Les jeux de tests recensent  tous les caractères de ISO 8859-1 en plus des digrammes.	10/10 %
2.2.3.1 Écriture (sauvegarde) en mode natif des répertoires des caractères énumérés aux points 2.2.1.1 et 2.2.1.2 du répertoire latin-		5/5
2.2.3.2 Sauvegarde efficace et respectueuse du répertoire de caractères énumérés au point 2.2.1.1 sans accroître indûment la taille des fichiers			Points répartis ailleurs, ce point n'étant pas pertinent dans le cadre de l'évaluation d'un tel logiciel.
2.2.3.3 Exportation du répertoire de caractères énumérés au point 2.2.1.1 dans les formats soutenus par le logiciel	Exporter des jeux de textes dans différents formats (RTF, TXT, DBF, etc. Ne pas oublier de faire l’importation à partir des résultats obtenus de l’exportation pour faire la boucle de traitement des caractères.	4/4	Les formats sont les suivants : pcx, fxs, dxd, fxr.
2.2.3.4.Écriture des digrammes : Œ, œ et Ÿ		1/1
2.2.3.5 Possibilité d’exporter et de sauvegarder les caractères avec des méthodes de codage UNICODE	Utiliser la même façon de faire  qu’au point 2.2.2.4 lorsque cela est possible.	M (5) Non pertinent
2.2.4 Impression (Fonction technolinguistique inapplicable. Points attribués ailleurs)	Les jeux de tests recensent  tous les caractères de ISO 8859-1 en plus des digrammes.	6/6 %
2.2.4.1 Intégrité du répertoire de caractères énumérés au point 2.2.1.1 lors de l’impression (vérifier le nombre de polices disponibles en français afin d’établir s’il y a soutien incomplet de certaines polices).	Voir jeu de tests utilisé.	3/3
2.2.4.2 Possibilité d’imprimer les caractères : œ, Œ et Ÿ		2/2
2.2.4.3 Esthétique de l’impression des caractères du répertoire de caractères énumérés aux points 2.2.1.1 et 2.2.1.2.		1/1
2.2.4.4 Possibilité d’imprimer les caractères UNICODE en utilisant les polices appropriées.		M (6) Non pertinent
2.2.5 Recherche		4,5/5 %
2.2.5.1 Recherche exacte et enrichie de termes	Cherche l’information strictement en fonction de la graphie de la chaîne recherchée, peu importe la casse.	4,5/5	ex : «dû» ne trouve pas «du» «où» ne trouve pas «ou», «mais» ne trouve pas «maïs», «jeune» ne trouve pas «jeûne», «élève» ne trouve pas «eleve» et «élevé»
2.2.5.2 Recherche par variantes de termes avec moteur de recherche intelligent	Voir liste de mots tests dans les remarques.	M (6) Non	Norme en préparation (ISO/CEI 14651) qui précise une façon de faire une comparaison entre deux chaînes de caractères. Ex. : «cle» trouve «clé» (ou «CLÉ») et «clef» (ou «CLEF») ; «Lheureux» trouve «L’Heureux» et inversement; «été» ou «ete» trouve «ÉTÉ»; «ETE» trouve «ÉTÉ» (non «ete» ou «été» ; «vice versa» trouve «vice-versa» (si le jeu de caractères le soutient), recherche de à l’aide de ou de «o e» (idem : y tréma minuscule   devrait permettre de trouver y tréma majuscule.
2.2.6 Traitement de la casse		2/2 %
2.2.6.1 Conversion minuscules/majuscules ou majuscules/minuscules (si offerte) des caractères avec signes diacritiques énumérées sous 2.2.1.1	1). Utiliser le jeu de tests si possible; 2). réaliser, lorsque offerte par le logiciel, une fonction de programmation de conversion de casse.		Points répartis ailleurs, ce point n'étant pas pertinent dans le cadre de l'évaluation d'un tel logiciel.
2.2.6.2 Traitement de la casse dans les fonctions de tri, de recherche et de saisie		2/2
2.2.7 Tri		4/4 %
2.2.7.1 Le tri doit tenir compte des signes diacritiques.	Les lettres accentuées sont placées avec les mêmes lettres non accentuées en ordre alphabétique primaire, et ce, pour toutes les lettres. Utiliser le f.-t. sur les noms de fichiers.	4/4
2.2.7.2 Tout ajout améliorant 2.2.7.1 jusqu’au respect intégral de la norme CAN/CSA 243.4.1	Ex. : Filtration des espaces et caractères spéciaux de façon à ce qu’ils soient ignorés : « L’Heureux »placé avec « Lheureux »et après « Labadie »: « La Rue » classé avec « Larue » et après « Labadie »; « vice versa »/ « vice-versa »placés après « vicennal »et « lame »avant « l’âme ».	M (8) Non
2.2.8 Caractéristiques linguistiques et culturelles		3/3 %
2.2.8.1 Respect du projet de norme canadien CAN/CSA Z243.230 [paramètres minimaux canadiens de localisation des logiciels]	1) Date : format «aaaa-mm- » ou «aaaa mm j» ou «jour mois aaaa» (mois en français sans abréviation). 2) heure : format hh:mm:ss; 3) écriture monétaire : format : xxx xxx,xx $ ou xxx xxx,xx CAD, ou FRF, CHF, BEF, USD; 4) coupures de mots en fin de ligne selon les normes du français; 5) séparateur décimal : utilisation de la virgule; 6)séparateur des milliers; 7) espace ou espace fine (exclure point ou virgule).	3/3	En ce qui a trait aux coupures de mots, nous indiquons dans le guide d’utilisation les règles à privilégier
2.2.9 Caractère ouvert	Les jeux de test recensent  tous les caractères de ISO 8859-1 en plus des digrammes.	5/5%
2.2.9.1 Caractère ouvert des versions françaises (s’il y a lieu)	1) Interchanger des documents entre la version anglaise et la version française; 2) vérifier l’utilisation de plugiciels et de logiciels tiers d’une autre langue lorsque cela est possible.	5/5   M (7) Non	Nous considérons exclusivement la capacité de la version française de traiter correctement les données provenant d’une version anglaise.  L’inverse est à considérer si possible, mais ne peut être noté.
TOTAL		59,5/60 %

Remarques sur les notes attribuées à la partie 2

Logiciel propre : Lors de l’installation, nous n’avons remarqué aucun problème particulier. Le logiciel ne semble pas interagir avec d’autres logiciels déjà installés.

Saisie des caractères : On saisit correctement les 127 caractères nécessaires à une utilisation correcte du français. De plus, il est aussi possible de saisir les 63 autres caractères qui forment la norme ISO/CEI 8859-1. Conformément à cette norme, il n’est pas possible de saisir les caractères , et . On peut comprendre le souci de Symantec de respecter les standards d’Internet. Pour l’instant, ce logiciel ne supporte pas de méthodes de saisie Unicode.

Lecture : Les deux formats natifs de Delrina Fax Pro sont FXS et FXR. Ce logiciel n’a aucun problème de lecture. Lorsqu’il y a importation, elle se fait sous forme de fichier graphique. Le logiciel est en mesure de recevoir ce qu’il ne pourrait lui-même générer, les digrammes par exemple.

Des dictionnaires pour la reconnaissance optique de plusieurs langues (français, anglais, allemand, espagnol…) sont intégrés au Delrina Fax Pro. Pour les activer, il suffit de les copier dans le dossier de Delrina Fax.

Écriture : Comme nous le disions dans la partie de la lecture, les fichiers sont des fichiers graphiques. Les problèmes d’écriture sont donc inexistants.

Impression : Aucun problème.

Recherche : Les fonctions de recherche dans un tel logiciel ne concernent pas strictement le logiciel mais bien les fonctions d’aide. Dans le cas présent, le logiciel présente une fonction de recherche qui fait fi des accents. Si on interroge « acceleration », il trouvera « accélération ». Par contre, dans la fonctionnalité de l’annuaire, cette même recherche n’est pas possible. Ainsi, si l’on tape « Andre », il ne trouvera pas « André ».

Traitement de la casse : Dans les fonctions de recherche, on peut taper en majuscules ou en minuscules et les termes recherchés vont apparaître, qu’ils soient en minuscules ou en majuscules.

Tri : Le logiciel ne permet pas de trier selon la norme canadienne mais le tri demeure compréhensible dans son ensemble. Ce n’est pas un tri normalisé.

Caractéristiques linguistiques et culturelles : Ces caractéristiques ne se manifestent que dans l’affichage de la date et de l’heure. Ces deux caractéristiques respectent nos paramètres de localisation.

Caractère ouvert : Delrina Fax permet d’utiliser le support DDE pour partager et manipuler des informations de même format entre des applications ou pour prendre en charge l’exécution d’une application serveur à partir d’une autre application client. Par exemple, on peut écrire des fonctions DDE à partir du VBA de Excel et gérer la télécopie d’une feuille de calcul à l’aide de Delrina Fax. Les aspects technolinguistiques doivent alors être pris en compte lors de la programmation des fonctions DDE.

3. Évaluation de la qualité linguistique de la documentation 
Pourcentage : 10 %

REMARQUES SUR LA NOTE ATTRIBUÉE À LA PARTIE 3

Sur la boîte, Symantec utilise souvent le terme fax qui n’est pas retenu par l’OLF comme équivalent du  terme anglais. L’OLF préconise télécopie. Toutefois, nous trouvons aussi le terme télécopie sur l’emballage. Symantec fait de grands efforts pour avoir des guides d’utilisation de qualité en français.

COMPTABILISATION DES POINTS

 

TOTAL DES PARTIES 1 À 3 :	99,1 %
NOMBRE DE MENTIONS :	1/6

4. Évaluation de conformité à la Charte de la langue française

MENTION

COMMENTAIRES SUR LES MENTIONS ATTRIBUÉES À LA PARTIE 4

Qu’il s’agisse du contenant (emballage, support physique) ou du contenu (garantie, licence d’utilisation, carte d’inscription, etc.),  tout est en français.

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