Déclaration de services aux citoyens et aux citoyennes

LA PRIORITÉ ACCORDÉE À LA QUALITÉ DES SERVICES AUX CITOYENS ET AUX CITOYENNES

Bien servir les citoyens n'est pas une idée nouvelle au gouvernement du Québec. La qualité des services a toujours été une préoccupation des fonctionnaires dans les différents ministères et organismes. La Loi sur l'administration publique, sanctionnée en mai 2000, vient réaffirmer cette priorité accordée par l'Administration gouvernementale à la qualité des services aux citoyens.

Cette loi précise notamment que, s'ils fournissent directement des services à la population, les ministères et les organismes doivent prendre en compte les attentes exprimées par les citoyens en fonction des ressources disponibles. Mais la loi va plus loin, puisqu'elle rend obligatoire la publication d'une déclaration de service aux citoyens, le terme « citoyens » désignant autant la population que les entreprises.

S'ils fournissent directement des services aux citoyens, les ministères et les organismes assujettis au chapitre II de la Loi sur l'administration publique doivent rendre publique une telle déclaration. Parcourez leurs sites Internet pour prendre connaissance de leurs déclarations de services.