Déclaration de services aux citoyens et aux citoyennes
LA PRIORITÉ ACCORDÉE À LA QUALITÉ DES SERVICES AUX CITOYENS
ET AUX CITOYENNES
Bien servir les citoyens n'est pas une idée nouvelle au
gouvernement du Québec. La qualité des services a toujours été une
préoccupation des fonctionnaires dans les différents ministères et
organismes. La Loi sur l'administration publique, sanctionnée en
mai 2000, vient réaffirmer cette priorité accordée par
l'Administration gouvernementale à la qualité des services aux
citoyens.
Cette loi précise notamment que, s'ils fournissent directement
des services à la population, les ministères et les organismes
doivent prendre en compte les attentes exprimées par les citoyens
en fonction des ressources disponibles. Mais la loi va plus loin,
puisqu'elle rend obligatoire la publication d'une déclaration de
service aux citoyens, le terme « citoyens » désignant autant la
population que les entreprises.
S'ils fournissent directement des services aux citoyens, les
ministères et les organismes assujettis au chapitre II de la Loi
sur l'administration publique doivent rendre publique une telle
déclaration. Parcourez leurs sites Internet pour prendre
connaissance de leurs déclarations de services.