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Anglais |
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e-care |
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Synonyme(s) : |
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electronic care |
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online care |
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cyber-care |
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customer e-care |
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e-customer care |
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electronic customer care |
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online customer care |
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Variante(s) orthographique(s) : |
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eCare |
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Français |
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assistance en ligne n. f. |
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Service en ligne d'assistance à la clientèle, offert par une entreprise, qui permet d'obtenir des informations et un soutien technique rapide et personnalisé, en plus de pouvoir gérer soi-même directement son compte client, et ceci dans le but d'augmenter la satisfaction des clients et de les fidéliser. |
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Note(s) : L'autogestion par le client de son compte permet, par exemple, à des abonnés d'une entreprise de télécoms de consulter en ligne leur facture, de changer leur abonnement ou de modifier leurs options. |
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Synonyme(s) : |
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cyberassistance n. f. |
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assistance à la clientèle en ligne n. f. |
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assistance client en ligne n. f. |
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cyberassistance à la clientèle n. f. |
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cyberassistance client n. f. |
