L’ICC prend en charge les traitements de conservation et de restauration des artefacts pour éviter une détérioration supplémentaire, aider à l’interprétation ou rétablir leurs qualités culturelles les plus importantes. Les traitements peuvent aller d’une stabilisation minimum à une restauration ou à une reconstitution étendue. Consultez la brochure Services scientifiques et de conservation en archéologie de l’ICC pour obtenir des renseignements supplémentaires.

Les demandes concernant ce service peuvent être présentées en tout temps. Cependant, l’ICC évaluera les demandes d’évaluation une fois par année seulement, entre le 1er et le 28 février. Les clients seront informés du résultat de l’évaluation au plus tard le 1er mars.

Les demandes qui sont reçues après le 1er février ne seront évaluées que l’année suivante. Cependant, elles peuvent être examinées immédiatement si les ressources nécessaires sont disponibles.

Avant de demander un service :

• déterminez votre Catégorie de client admissible de l’ICC
• familiarisez-vous avec les modalités du service
• consultez l’outil sur les frais et l’admissibilité aux services pour passer en revue les frais associés au service

Satisfaction du client
L’ICC maintiendra un taux de satisfaction globale du client de 95 % (c.-à-d. que 95 % des clients seront satisfaits ou très satisfaits du service offert par l’ICC), en se fondant sur les 11 paramètres de qualité suivants :

• processus de demande
• accusé de réception de la demande initiale
• explication des frais
• explication du service offert
• communication pendant le projet
• rapidité du service
• qualité du service
• utilité du service
• qualité de la documentation écrite fournie (p. ex. le rapport)
• relations avec le personnel (amicales, courtoises et utiles)
• valeur du service en général

Le taux de satisfaction du client pour chacun des paramètres individuels ne sera pas inférieur à 90 %.

Réponse aux questions générales ou aux demandes de mise au point
L’ICC répondra aux questions générales ou aux demandes de mise au point liées au service dans un délai de deux jours ouvrables lorsque les demandes sont envoyées :

• au Service à la clientèle, par téléphone ou par courrier électronique (cci-icc_services@pch.gc.ca);
• par le biais des formulaires en ligne sur le site Web de l’ICC ou le site « Préserver mon Patrimoine ».

Réponse aux nouvelles demandes
L’ICC répondra aux nouvelles demandes dans un délai de trois semaines après avoir reçu celles-ci. Les clients seront avisés de l’acceptation de leur demande dans un délai de quatre semaines de la date limite qui a été fixée au 1er février, et ils seront mis au courant des modalités et des droits qui s’appliquent, s’il y a lieu.