L’ICC prend en charge les traitements de conservation et de restauration des objets pour éviter une détérioration supplémentaire, aider à leur interprétation ou rétablir leurs qualités culturelles importantes. Les traitements peuvent aller d’une stabilisation minimum à une restauration ou à une reconstitution étendue. Consultez la brochure Traitements de conservation et de restauration de l’ICC pour obtenir des renseignements supplémentaires.

Les demandes concernant ce service peuvent être présentées en tout temps. Cependant, l’ICC évaluera les demandes une fois par année seulement, entre le 15 octobre et le 30 novembre. Les clients seront informés du résultat de l’évaluation au plus tard le 15 décembre.

Il est à noter que les demandes concernant la stabilisation urgente des objets seront évaluées dès leur réception.

Avant de demander un service :

• déterminez votre Catégorie de client admissible de l’ICC
• familiarisez-vous avec les modalités du service
• consultez l’outil sur les frais et l’admissibilité aux services pour passer en revue les frais associés au service

Satisfaction du client
L’ICC maintiendra un taux de satisfaction globale du client de 95 % (c.-à-d. que 95 % des clients seront satisfaits ou très satisfaits du service offert par l’ICC), en se fondant sur les 11 paramètres de qualité suivants :

• processus de demande
• accusé de réception de la demande initiale
• explication des frais
• explication du service offert
• communication pendant le projet
• rapidité du service
• qualité du service
• utilité du service
• qualité de la documentation écrite fournie (p. ex. le rapport)
• relations avec le personnel (amicales, courtoises et utiles)
• valeur du service en général

Le taux de satisfaction du client pour chacun des paramètres individuels ne sera pas inférieur à 90 %.

Réponse aux questions générales ou aux demandes de mise au point
L’ICC répondra aux questions générales ou aux demandes de mise au point liées au service dans un délai de deux jours ouvrables lorsque les demandes sont envoyées :

• au Service à la clientèle, par téléphone ou par courrier électronique (cci-icc_services@pch.gc.ca);
• par le biais des formulaires en ligne sur le site Web de l’ICC ou le site « Préserver mon Patrimoine ».

Réponse aux nouvelles demandes
L’ICC répondra aux nouvelles demandes dans un délai de trois semaines après avoir reçu celles-ci. Les clients seront avisés de l’acceptation de leur demande dans les huit semaines suivant la date limite du 15 octobre, et ils seront mis au courant des modalités et des droits qui s’appliquent, s’il y a lieu, par la même occasion.