Dans le cas d'une situation d'urgence, les musées et les institutions connexes du Canada sont priés de téléphoner à l'ICC pour obtenir des conseils sur la récupération et la restauration des collections.

Le numéro de l'ICC est le (613) 998-3721

Les appels peuvent être faits 24 heures sur 24. Indiquer à la téléphoniste de l'ICC qu'il s'agit d'une urgence; votre appel sera ainsi traité en priorité. Durant les heures normales de travail, votre appel sera immédiatement transmis à une personne qui pourra vous aider. Après les heures normales de travail, la téléphoniste aura besoin des renseignements suivants :

• votre nom, le nom et l'adresse de votre institution, et un numéro de téléphone où il est possible de vous joindre;
• le type de collection endommagée;
• le type, l'étendue et la gravité des dégâts;
• quelles mesures, le cas échéant, ont été prises jusqu'à présent.

Cette information sera transmise à un membre du personnel de l'ICC figurant sur la liste d'appel qui communiquera avec vous dans les plus brefs délais.

Les institutions qui ont besoin d'une aide de conservation sur place sont priées de communiquer en premier avec des restaurateurs locaux; ceux-ci seront capables de répondre plus rapidement à leur demande et seront également plus familiers avec les ressources locales. S'il est toutefois impossible de trouver une expertise locale, l'ICC peut offrir une aide sur place.