Directives/Aide
1. Votre compte
Pour faire des achats dans la librairie, vous devez d'abord créer un compte incluant vos coordonnées d'expédition.
Vous pouvez créer un compte de trois façons :
Cliquez sur le bouton "Votre compte" d'une page de la librairie, puis cliquez sur "Créez un nouveau compte d'achats". Entrez votre mot de passe et votre adresse électronique dans les champs appropriés et cliquez sur "Créer le compte".
Cliquez sur le bouton "Créez votre compte d'achats" de la page d'accueil de la librairie, remplissez les champs, puis cliquez sur le bouton " Créer le nouveau compte".
Inscrivez-vous pour recevoir les avis électroniques de parution des nouvelles publications; votre compte sera créé automatiquement en vous inscrivant.
Vous avez accès à votre compte à partir de toutes les pages de la librairie en cliquant sur le bouton "Votre compte", en inscrivant votre adresse électronique et votre mot de passe, puis en cliquant sur le bouton "Ouverture de session". Une fois en session, vous pouvez voir l'état de votre commande, changer votre compte ou faire un achat.
Remarque : Bien qu'il ne soit pas nécessaire d'inscrire vos coordonnées pour créer un compte, vous devrez les fournir avant de faire un achant ou pour voir ce que vous avez acheté par le passé.
Une fois vos coordonnées fournies, le système prendra quelques jours à compiler vos achats passés.
2. Choix des articles
La Librairie dresse la liste des publications et produits par catégories. Lorsque vous choisissez l'une des catégories, la liste des publications et produits pertinente apparaît. Vous pouvez aussi utiliser la fonction "Recherche" pour un sujet en particulier.
Pour sélectionner un produit ou une publication, cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" de la description de l'article. Vous pouvez commander la version en français, ou dans une autre langue ou en plusieurs langues, en cochant la case appropriée. Il est à remarquer que certaines publications sont offertes en format bilingue et que quelques autres ne sont offertes qu'en anglais.
Pour voir d'autres publications et produits, cliquez sur le bouton "Continuer vos achats".
3. Votre panier
Pour vérifier ce que vous avez choisi, en tout temps et de n'importe quel écran, cliquez sur le bouton "Votre panier".
Pour retirer un article du panier, indiquez zéro dans la case Quantité et cliquez sur le bouton "Additionner". Pour commander plus d'un exemplaire d'un article, indiquez le nombre voulu dans la case Quantité et cliquez sur le bouton "Recalculer". Le total partiel sera modifié automatiquement après tout changement. Les frais d'expédition et les taxes (au besoin) ne sont pas inclus dans le total partiel. Ils seront ajoutés à la caisse, avant d'envoyer la commande finale.
Les prix indiqués dans la librairie sont modifiables sans préavis.
4. Caisse
Après avoir fait vos choix, cliquez sur le bouton "Passer à la caisse" et inscrivez vos données d'expédition et de facturation. Si vous n'avez pas déjà créé un compte ou si vous n'êtes pas déjà entré en session, on vous demandra de le faire; au besoin, vous pourrez modifier l'information concernant votre compte. Vous pouvez encore faire des changements à votre commande à cette étape, ou même l'annuler. Dès que vous êtes satisfait de votre commande, cliquez sur le bouton "Passer à la caisse" et indiquez le mode de paiement. Les frais d'expédition et les taxes (au besoin) sont calculés à cette étape. Cliquez sur "Passer la commande" pour acheminer la commande au Bureau des ventes de l'ICC. La librairie vous enverra immédiatement une copie de votre commande et un numéro de confirmation. Nous espérons que cette copie servira de facture; cependant, si vous avez besoin d'une facture officielle, veuillez cliquez sur la case appropriée et, si nécessaire, indiquer votre numéro de bon de commande.
5. Paiement
Le paiement doit être reçu avant que l'ICC n'expédie les articles. À l'écran "Passer à la caisse", vous avez choisi un mode de paiement : votre carte de crédit VISA, MasterCard ou American Express à l'aide de la caisse en ligne; un chèque ou un mandat à l'ordre du Receveur général du Canada en devises canadiennes ou américaines (indiquer le numéro de confirmation); ou un appel au Bureau des ventes au (613) 998-3721, poste 250.
6. Taxes
Les clients canadiens doivent payer les taxes applicables. Le montant est calculé automatiquement à la caisse. Les organismes canadiens qui n'ont pas à payer la TPS doivent indiquer leur numéro d'exemption au moment d'inscrire les données d'expédition.
7. Port et manutention
Les frais de port et de manutention ne s'appliquent qu'aux colis expédiés à l'extérieur du Canada et sont calculés automatiquement à la caisse. Toutes les commandes sont envoyées par la poste ordinaire à moins d'avoir fait une demande spéciale. Des frais supplémentaires s'ajoutent pour les services de messageries; prendre contact avec le Bureau des ventes au (613) 998-3721 poste 250 pour prendre des dispositions. Allouer 4 à 6 semaines pour l'expédition.
8. Rendus sur vente
Les publications retournées en échange d'une note de crédit ou d'un remboursement doivent être reçues en excellente condition dans les 60 jours suivant la date de livraison et accompagnées d'une copie du reçu de l'ICC.
9. Commander - Autres moyens
Vous pouvez aussi commander les publications et produits de l'ICC par courrier électronique à l'adresse cci-icc_publications@pch.gc.ca ou au téléphone au (613) 998-3721 poste 250. Vous pouvez aussi utiliser le bon de commande du Catalogue 2002 ou télécharger un formulaire en format "pdf". Dans ces deux derniers cas, veuillez remplir le formulaire et nous le faire parvenir par courrier ou par télécopieur au (613) 998-4721.
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