L’ICC offre aux organismes du patrimoine canadien ou international la possibilité de servir d'hôte pour un atelier. Nos ateliers incluent de nombreuses activités d’apprentissage pour enseigner aux participants comment prendre soin de leurs collections. Pour plus d’information, voir le Programme des activités de diffusion externe dans la rubrique Occasions d’apprentissage du site Web de l’ICC.

Au cours de chaque exercice financier (du 1er avril au 31 mars), l’ICC offre 14 ateliers régionaux, au coût de 500 $. Seuls les organismes patrimoniaux canadiens peuvent bénéficier de ces ateliers. On communiquera avec les clients admissibles aux ateliers pour leur indiquer quand et comment présenter une demande.

Les demandes concernant d’autres ateliers peuvent être présentées en tout temps.

Avant de demander un service :

• déterminez votre Catégorie de client admissible de l’ICC
• familiarisez-vous avec les modalités du service
• consultez l’outil sur les frais et l’admissibilité aux services pour passer en revue les frais associés au service

Satisfaction du client
L’ICC maintiendra un taux de satisfaction globale du client de 95 % (c.-à-d. que 95 % des clients seront satisfaits ou très satisfaits du service offert par l’ICC), en se fondant sur les 11 paramètres de qualité suivants :

• processus de demande
• accusé de réception de la demande initiale
• explication des frais
• explication du service offert
• communication pendant le projet
• rapidité du service
• qualité du service
• utilité du service
• qualité de la documentation écrite fournie (p. ex. le rapport)
• relations avec le personnel (amicales, courtoises et utiles)
• valeur du service en général

Le taux de satisfaction du client pour chacun des paramètres individuels ne sera pas inférieur à 90 %.

Réponse aux questions générales ou aux demandes de mise au point
L’ICC répondra aux questions générales ou aux demandes de mise au point liées au service dans un délai de deux jours ouvrables lorsque les demandes sont envoyées :

• aux Occasions d’apprentissage par courrier électronique (cci-icc_edu@pch.gc.ca);
• au Service à la clientèle, par téléphone ou par courrier électronique (cci-icc_services@pch.gc.ca);
• par le biais des formulaires en ligne sur le site Web de l’ICC ou le site « Préserver mon Patrimoine ».

Réponse aux nouvelles demandes
L’ICC répondra aux nouvelles demandes dans un délai de trois semaines. Les clients seront avisés de l’acceptation ou du rejet de leur demande dans un délai de huit semaines, et ils seront mis au courant des modalités et des frais qui s’appliquent, s’il y a lieu, par la même occasion.

Dans le cas des ateliers régionaux, les clients seront avisés de l’acceptation ou du rejet de leur demande dans les huit semaines suivant la date limite de la présentation des demandes fixée au 1er décembre.