L’ICC offre un ensemble de services scientifiques, analytiques, radiographiques et photographiques pour étudier les matériaux et la structure des objets d’art et d'histoire. Exemples de services :

• Documentation et analyse des objets d’art et d'histoire
• Analyse physique et chimique d’échantillons : pigments, produits de corrosion, bois, fibres synthétiques et naturelles, métaux et alliages, matériaux organiques, etc.
• Études scientifiques liées à l’attribution, à l’authenticité et à la fraude; ces études peuvent être entreprises par exemple pour un musée qui désire acquérir un objet d'art ou d'histoire ou pour les organismes d'application de la loi dans le cadre d’une enquête

Consultez la brochure Examen et analyse scientifique de l’ICC pour obtenir des renseignements supplémentaires.

Avant de demander un service :

• déterminez votre Catégorie de client admissible de l’ICC
• familiarisez-vous avec les modalités du service
• consultez l’outil sur les frais et l’admissibilité aux services pour passer en revue les frais associés au service

Satisfaction du client
L’ICC maintiendra un taux de satisfaction globale du client de 95 % (c.-à-d. que 95 % des clients seront satisfaits ou très satisfaits du service offert par l’ICC), en se fondant sur les 11 paramètres de qualité suivants :

• processus de demande
• accusé de réception de la demande initiale
• explication des frais
• explication du service offert
• communication pendant le projet
• rapidité du service
• qualité du service
• utilité du service
• qualité de la documentation écrite fournie (p. ex. le rapport)
• relations avec le personnel (amicales, courtoises et utiles)
• valeur du service en général

Le taux de satisfaction du client pour chacun des paramètres individuels ne sera pas inférieur à 90 %.

Réponse aux questions générales ou aux demandes de mise au point
L’ICC répondra aux questions générales ou aux demandes de mise au point liées au service dans un délai de deux jours ouvrables lorsque les demandes sont envoyées :

• au Service à la clientèle, par téléphone ou par courrier électronique (cci-icc_services@pch.gc.ca);
• par le biais des formulaires en ligne sur le site Web de l’ICC ou le site « Préserver mon Patrimoine ».

Réponse aux nouvelles demandes
L’ICC répondra aux nouvelles demandes dans un délai de trois semaines après avoir reçu celles-ci. Les clients seront avisés de l’acceptation ou du rejet de leur demande et des frais qui s’appliquent, s’il y a lieu, par la même occasion.