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Normes de Service
Le Service hydrographique du Canada (SHC) fournit à ses clients des publications nautiques à jour et précises afin d’assurer une navigation sécuritaire et efficace dans les eaux navigables du Canada.
Les Normes de service (NDS) visent à trouver un équilibre entre les besoins exprimés par la clientèle et les ressources disponibles. Le Service hydrographique du Canada fera rapport, une fois l’an, sur l’atteinte de ces normes.
Affiche NDS
Le Service hydrographique du Canada (SHC) fournit à ses clients des publications nautiques
à jour et précises afin d’assurer une navigation sécuritaire et efficace dans les eaux
navigables du Canada.
Les Normes de service (NDS) visent à trouver un équilibre entre les besoins
exprimés par la clientèle et les ressources disponibles. Le Service
hydrographique du Canada fera rapport, une fois l’an, sur l’atteinte de ces
normes
- Les cartes marines (papier, CÉN et matricielle) dans la
catégorie « haut risque » sont revues une fois au moins tous les 5 ans (42
cartes/années) et de nouvelles éditions sont publiées selon les besoins.
- Le cycle est de dix ans pour les cartes de la catégorie « moyen risque
» (25 cartes/années).
- Les cartes de la catégorie « bas risque » sont maintenues à jour par
Avis aux navigateurs seulement.
- Le modèle de risque sous-jacent est revu annuellement.
- La mise en circulation des nouvelles éditions des cartes marines (papier
et CEN) est synchronisée dans un délai de moins de 3 mois.
- La Carte numéro 1, sous forme de livret, est disponible en tout temps.
Les versions numériques en format PDF et HTML sont accessibles 95% du
temps sur le web.
- Les Avis aux navigateurs sont émis dans un délai de moins de 4 mois
à compter du moment où le SHC reç oit l’information.
- Les annexes graphiques sont publiées sur le site web NOTMAR dans un
délai de moins de 5 mois à compter du moment où la production débute.
- Les versions couleurs des annexes graphiques sont disponibles sur le
web.
- Les messages de mise à jour et les Avis aux navigateurs sont
synchronisés dans un délai de moins d’un mois.
- Les demandes générales d’information sur les marées et les
niveaux d’eau sont traitées dans un délai de moins de 30 jours.
- Le site web national des Marées, courants et niveaux de l’eau est
accessible 95% du temps.
- Le service téléphonique pour les observations des niveaux de l’eau
sur le Saint-Laurent et les marées au Canada (1-877 775-0790) est
accessible 95% du temps.
- Le service de télé-annonceurs des Grands Lacs pour les niveaux de
l’eau en temps réel sera remis en fonction dans un délai de moins de 2
jours ouvrables 95% du temps, à compter du signalement d’un problème.
- Les Instructions nautiques sont disponibles en tout temps.
Les nouvelles éditions des Instructions nautiques seront numérisées et
pourront être imprimées sur demande dès 2008-09.
- Les Tables des marées et courants du Canada sont imprimées
annuellement le 30 novembre ou avant. Les tables des marées en
format PDF sont accessibles, 95% du temps, via le site web.
- Les quatre catalogues des cartes et publications nautiques sont
mis à jour et publiés tous les deux ans.
- Le catalogue interactif des cartes et les versions en format PDF
des catalogues sont accessibles via le site web du SHC 95% du temps.
- Les commandes sont expédiées aux dépositaires autorisés du SHC
dans un délai de moins de cinq jours ouvrables à compter de leur
réception.
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