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Internet est maintenant devenu l'endroit par excellence où les Canadiens effectuent des recherches dans le but de trouver de l'information-santé. Toutefois, plusieurs se préoccupent énormément de la fiabilité et de la crédibilité de certains des renseignements sur le Web. Les consommateurs veulent savoir qu'ils peuvent avoir confiance en la validité de l'information trouvée et des sources.
Après avoir évalué les pratiques utilisées par les meilleurs sites Web de santé d'autres pays, le Réseau canadien de la santé (RCS) a établi ses propres normes en vue de guider la sélection de sites Web. Nous appelons ceci le cadre d'assurance de la qualité du RCS.
Rôles et responsabilités
Le cadre d'assurance de la qualité du RCS a été conçu conformément à la structure unique de son réseau composé d'un grand nombre d'organismes. Ces groupes de collaborateurs participent à la sélection, à la mise à jour et à l'assurance de la qualité des ressources d'information-santé du RCS : affiliés, collaborateurs et personnel du RCS.
Les affiliés sont des organismes gouvernementaux ou sans but lucratif
qui assument le rôle d'experts du RCS pour différents sujets sur la santé. Chaque
affilié repère et développe du contenu pour son domaine particulier sur le site
Web du RCS. Ils travaillent avec les collaborateurs, soit des organismes
gouvernementaux ou sans but lucratif qui ont déjà affiché des ressources d'information-santé
en ligne pour leur domaine. Les affiliés et les collaborateurs travaillent également
ensemble en vue de concevoir de nouveaux textes pour le RCS et d'organiser des
activités de promotion de la santé dans leurs collectivités. Quant au personnel
du RCS de l'Agence de santé publique du Canada, il assure la tenue à jour
du site Web et offre un soutien continu aux organismes affiliés.
Objectifs du cadre d'assurance de la qualité
Le RCS a conçu son cadre d'assurance de la qualité afin de répondre aux besoins suivants :
- s'assurer que la sélection, la présentation et l'évaluation des ressources d'information du site se font de manière constante;
- éduquer les utilisateurs sur la façon dont l'information est recueillie, présentée et autorisée;
- aider les utilisateurs à interpréter l'information du site;
- s'assurer que les utilisateurs peuvent toujours s'attendre à trouver de l'information de qualité sur le site Web du RCS.
Sept principes de qualité
Le cadre d'assurance de la qualité du RCS repose sur sept principes de qualité. Le RCS s'efforce :
- d'être accessible – les ressources d'information-santé sont
des documents originaux organisés de façon à être accessibles à différents
publics, notamment les enfants, les adolescents et les adultes. Elles sont
offertes dans les deux langues officielles du Canada au moyen de technologies
Internet de base;
- de faire autorité – les ressources d'information-santé sont
révisées en profondeur afin de s'assurer qu'elles sont actuelles, fiables
et conformes aux pratiques exemplaires de professionnels de la santé et d'experts
en la matière respectés, et qu'elles proviennent uniquement d'organismes non
commerciaux;
- de présenter plusieurs perspectives – chaque collection de ressources
sur un sujet de santé particulier présente une gamme complète de perspectives,
d'opinions et d'approches;
- d'être collaboratif – le RCS est une collaboration entre l'Agence
de santé publique du Canada et divers organismes de santé non commerciaux
du Canada;
- d'être réceptif – nous choisissons et présentons des ressources
d'information-santé à jour qui anticipent les besoins et les questions des
Canadiens, et abordent de nouveaux sujets sur la promotion de la santé et
la prévention des maladies et des blessures;
- de respecter son mandat – les ressources contiennent de l'information
sur la promotion de la santé et la prévention des maladies et des blessures,
et non des conseils médicaux;
- d'être transparent – les ressources d'information-santé sont
sélectionnées, évaluées et vérifiées selon la politique de recueil et les
lignes directrices décrites sur le site Web.
Le RCS fait de son mieux pour que l'information-santé sur son site Web mérite votre confiance. Afin d'aider les consommateurs à évaluer l'information-santé en ligne, nous leur proposons de consulter une liste de questions sous Comment trouver l'information-santé la plus fiable sur Internet.
Le RCS ne peut être tenu responsable des sites Web d'autres organismes, ni contrôler les liens qu'ils peuvent contenir vers d'autres sites. Veuillez consulter l'avertissement du site du RCS pour obtenir de plus amples renseignements.
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