Services du Télécentre de CIC

De l’information accessible en tout temps

Le Télécentre peut vous aider pour toute question portant sur les services au Canada. Pour ce qui est des demandes à l’étranger, veuillez communiquer avec votre bureau des visas local.

Lisez nos conseils pratiques pour les clients.

Le service téléphonique automatisé du Télécentre est offert tous les jours, 24 heures sur 24. À l’aide d’un téléphone à clavier, vous pouvez :

• écouter des messages préenregistrés donnant de l’information sur les programmes de citoyenneté et d’immigration,
• obtenir une trousse de demande, et
• connaître l’état de votre demande.

Pour obtenir de l’information sur les programmes et services de citoyenneté et d’immigration, y compris la carte de résident permanent.

1 888 242‑2100 (au Canada seulement)

Si vous êtes sourd, devenu sourd ou malentendant, ou vous avez un trouble de la parole et vous utilisez un téléscripteur, vous pouvez bénéficier du service ATS de 8 h à 16 h, heure locale, en composant le 1 888 576‑8502 (au Canada seulement).

Les agents du Télécentre

Les agents du Télécentre peuvent vous renseigner au sujet des programmes et services de citoyenneté et d’immigration au Canada.

Ils sont disponibles du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h, heure locale, à l’exception des jours fériés.

À noter : Les agents ne peuvent prendre de décision sur les demandes qui sont traitées par les centres de traitement des demandes ou par les bureaux de CIC et ne peuvent aider à accélérer le traitement des demandes.