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Si vous avez des renseignements au sujet de certaines activités à la frontière qui vous semblent suspectes, appelez la ligne sans frais de surveillance frontalière pour communiquer avec l'ASFC.
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Service d'information sur la frontière
Avis: La ligne du SIF connaît actuellement un volume d'appels plus élevé qu'à la normale. La situation pourrait entraîner un certain retard dans le traitement de votre demande.
Le Service d'information sur la frontière (SIF) est un service téléphonique informatisé, disponible 24 heures sur 24, qui offre des renseignements généraux sur les services frontaliers en traitant de sujets liés aux quatre catégories suivantes :
- les voyageurs;
- les importations et exportations commerciales;
- les renseignements sur les taux de change des devises;
- les renseignements sur le statut de résident.
Si vous appelez pendant les heures de bureau (de 8 h à 16 h, heure locale), vous pouvez aussi parler directement à un agent pour obtenir des renseignements plus précis.
Pour envoyer un courriel à l'ASFC
Avis
En raison du volume élevé de messages que l'ASFC reçoit régulièrement, veuillez prévoir jusqu'à 60 jours pour obtenir une réponse à votre courriel.
Vous pouvez envoyer vos commentaires, vos suggestions et vos questions. Cependant, pour des motifs de confidentialité et de sécurité, veuillez prendre note des points suivants.
- L'ASFC ne répond pas par courrier électronique à des questions spécifiques sur des cas touchant des personnes ou le commerce. Veuillez vous rendre à un bureau de l'ASFC ou appeler le Service d'information sur la frontière.
- Nous vous prions de ne pas transmettre par courrier électronique des renseignements personnels comme les numéros de cas ou de dossier de ministères, des adresses domiciliaires ou d'affaires, des numéros de passeport ou autres renseignements de ce genre.
- Nous ne pouvons accepter et traiter par courrier électronique les changements d'adresse.
- Nous ne pouvons pas transférer des courriels en votre nom.
- Nous n'acceptons pas de courriels contenant des pièces jointes. Celles-ci sont supprimées par nos filtres.
Envoyez vos questions et vos commentaires directement à :
CBSA-ASFC@canada.gc.ca
Envoyer une lettre à l'ASFC
Envoyez une lettre au ministre de la Sécurité publique et de la Protection civile ou au président de l'ASFC.
Autres programmes et services du gouvernement du Canada
Pour obtenir des renseignements sur les autres programmes et services du gouvernement du Canada, veuillez appeler le 1 800 O-Canada (1 800 622-6232).
