Guide des services du gouvernement du Canada pour les aînés

Consommation

Information fiable pour le consommateur

La Passerelle d'information pour le consommateur canadien vous fournit des renseignements en ligne qui sont exacts, fiables et pertinents. L'information provient de sources fédérales, provinciales et territoriales canadiennes, ainsi que d'organismes non gouvernementaux fiables.

Promenez-vous sur la Passerelle pour trouver de l'information sur des sujets comme les suivants :

• Les moyens de vous protéger contre le télémarketing frauduleux et autres façons de tromper le consommateur.

www.infoconsommation.ca, puis cliquez sur « Fraudes et pratiques trompeuses » et sélectionnez votre province ou votre territoire.

• Le Courriel des plaintes, un service en ligne interactif qui vous aide à formuler votre plainte plus efficacement. Le Courriel des plaintes vous guide dans une série d'étapes, depuis la rédaction de lettres à la communication efficace par téléphone.

www.infoconsommation.ca, puis cliquez sur « Déposez une plainte » pour accéder aux ressources et aux conseils d'experts dont vous avez besoin.

Finances personnelles

L'Agence de la consommation en matière financière du Canada vous offre de l'information gratuite sur divers produits et services financiers. Cette information vous aidera notamment à mieux comprendre les transactions bancaires, les cartes de crédit et les hypothèques.

• Vous pouvez encaisser gratuitement vos chèques du gouvernement du Canada dans n'importe quelle banque au Canada - même si vous n'êtes pas un client. Par conséquent, vous avez un recours si on refuse d'accéder à votre demande.
• Beaucoup de banques offrent des forfaits de services bancaires aux aînés. Utilisez le Guide du coût des services bancaires de l'Agence pour comparer les différents forfaits offerts aux aînés. Il permet entre autres de comparer les options et les frais selon les institutions.
• Toutes les banques et les sociétés de fiducie, de prêt et d'assurances sous réglementation fédérale doivent avoir un processus de traitement des plaintes. L'Agence dispose de renseignements sur les processus de traitement des plaintes de ces institutions.
• Certaines cartes de crédit offrent des frais annuels plus bas aux aînés. Utilisez le guide de l'Agence intitulé Cartes de crédit : à vous de choisir afin de comparer les options de plus de 200 cartes de crédit offertes par les institutions financières du Canada. On y compare les taux d'intérêt, les programmes de récompense, les options et les coûts pour chaque carte émise.

Pour en savoir plus sur ces questions ou d'autres sujets relatifs aux finances personnelles, ou pour commander des publications gratuites, communiquez avec l'Agence de la consommation en matière financière du Canada :

1 866 461-2232, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h, heure de l'Est

www.acfc.gc.ca

Courriel : info@acfc.gc.ca

Économies d'énergie

Économisez de l'énergie et de l'argent à la maison, au travail et sur la route. Le gouvernement du Canada offre des programmes pour vous aider à économiser de l'argent et à réduire les émissions de gaz à effet de serre qui causent les changements climatiques.

• À la maison : Des étiquettes normalisées sur les gros électroménagers, les appareils électroniques, les fenêtres et les appareils d'éclairage, de chauffage et de climatisation vous permettent de comparer les modèles et de choisir les produits écoénergétiques pour votre logement.

L'étiquette d'évaluation ÉnerGuide fournit des renseignements comparatifs concernant le rendement énergétique d'un produit, et le symbole ENERGY STAR® désigne les produits les plus écoénergétiques.

• Sur la route : Les nouvelles voitures vendues au Canada ont toutes une étiquette ÉnerGuide sur la fenêtre latérale. Lisez-la pour comparer les taux d'efficacité en carburant.

Utilisez le Guide de consommation de carburant, publié chaque année, afin de comparer les taux de consommation de carburant des nouveaux véhicules et les coûts en carburant estimés annuellement ainsi que la consommation de carburant et les émissions de dioxyde de carbone.

Le Programme Le bon $ens au volant vous offre des conseils écoénergétiques utiles sur l'achat, la conduite et l'entretien de votre véhicule et sur les moyens d'économiser du carburant et de l'argent, tout en protégeant l'environnement.

Pour commander des publications à ce sujet :

1 800 O-Canada (1 800 622-6232)
ATS : 1 800 926-9105

www.oee.rncan.gc.ca et cliquez sur « Publications », dans le menu de gauche.

Mise à jour : 2006-03-01

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