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Bienvenue!
Cette page vous donne des conseils sur les problèmes techniques courants
qui suivent :
Q1: Je n'arrive pas à ouvrir
les liens vers de l'information sur la santé. Qu'est-ce qui ne va pas?
R : Sur notre site, lorsque vous cherchez de l'information
sur la santé et que vous cliquez sur un des liens présentés
(ressources), une nouvelle fenêtre de navigateur s'ouvre pour afficher
la nouvelle page.
Il y a deux choses qui pourraient vous empêcher de voir la page des ressources
sur la santé :
- Vous avez peut-être une deuxième fenêtre de navigateur
qui est déjà ouverte, mais qui est réduite au bas de
l'écran. Voir Q3 pour plus de détails.
- Le problème peut-être la version du navigateur que vous utilisez.
Pour que la deuxième fenêtre puisse s'ouvrir et afficher la ressource,
le navigateur doit être compatible avec JavaScript. Les versions Netscape
3.0 et plus récentes, et Internet Explorer 4.0 et plus récentes
sont toutes deux compatibles. Si vous avez une version antérieure de
Netscape Navigator, une nouvelle fenêtre s'ouvrira, mais elle n'affichera
rien. Quant aux anciennes versions de Internet Explorer, elles vous indiqueront
un message d'erreur.
Vous pouvez vérifier quelle version vous utilisez en
choisissant « Aide sur... » dans le menu d'aide de votre navigateur.
Une page s'affiche et elle précise la version en question.
Si vous avez déjà
Netscape 3 ou une version plus récente, vous pouvez vous assurer que
le JavaScript est en fonction en choisissant « Edit | Preferences...
» (« Édition | Préférences... »), en
cliquant sur « Advanced » (« Avancées ») et
en cochant la case « Enable JavaScript » (« Activer JavaScript
»).
Pour mettre votre programme à jour, vous pouvez vous procurer
Netscape Navigator à l'adresse http://browser.netscape.com/ns8/, ainsi
que Internet Explorer à l'adresse http://www.microsoft.com/windows/ie/.
Ils sont tous deux gratuits.
Q2 : Après avoir cliqué sur quelques liens, le bouton « Retour
en arrière » de mon navigateur ne fonctionne pas. Je ne peux pas
revenir au site du RCS. Comment puis-je revenir à l'endroit où j'étais
sur le RCS?
R : Sur notre site, lorsque vous cliquez
sur un lien vers une page qui se trouve dans un autre site que le RCS, une nouvelle
fenêtre de navigateur s'ouvre afin d'afficher cette page. Deux pages de
navigateur sont maintenant ouvertes : l'une montrant la nouvelle page et l'autre
montrant le RCS. Cependant, la fenêtre du RCS se trouve derrière
la nouvelle fenêtre, ce qui fait que vous ne la voyez pas.
Dans ce cas, en cliquant sur le bouton « Retour en arrière »,
vous ne revenez pas au RCS, car ce site se trouve dans une autre fenêtre.
Pour revenir au RCS, vous pouvez réduire ou fermer la nouvelle fenêtre,
ou encore cliquer sur l'icône de la fenêtre du RCS sur la barre
de tâches au bas de l'écran.
Q3 : Lorsque je clique sur un lien vers de l'information sur la santé,
il ne se passe rien. Quel est le problème?
R : Vous avez peut-être une deuxième fenêtre de navigateur
déjà ouverte, mais qui est réduite au bas de l'écran.
Donc, la nouvelle ressource s'ouvrira dans cette fenêtre plutôt que
dans la fenêtre du site du RCS. Si c'est le cas, il vous suffit d'agrandir
la deuxième fenêtre pour voir la ressource. Pour agrandir la fenêtre,
cliquez sur l'icône de la fenêtre sur la barre de tâches au
bas de l'écran.
Si cette réponse ne vous aide pas, consultez Q1 pour plus d'information.
Q4 : Que puis-je faire lorsque le texte
du RCS est trop petit ou trop grand à l'écran?
R : Nous avons conçu le site
de manière à ce que son contenu soit le plus facile à lire
possible. De plus, nous avons intégré une fonction de modification
de la taille du texte (« Augmenter la taille de la police » et «
Diminuer la taille de la police ») qui vous permet d'augmenter de 30 %
la taille du texte ou de la ramener à une taille normale.
Toutefois, si vous trouvez toujours le texte trop petit (ou trop grand, c'est-à-dire
qu'il prend trop de place), vous pouvez ajuster la taille du texte dans votre
navigateur.
Dans Internet Explorer 5.0, cliquez sur « View » (« Affichage
») à partir du menu, choisissez « Text Size » («
Taille du texte »), puis précisez la taille voulue.
Dans Netscape 4.0, cliquez sur « View » (« Afficher »)
à partir du menu, puis choisissez « Increase Font » («
Augmenter la taille de la police ») ou « Decrease Font » («
Diminuer la taille de la police »). Vous pouvez continuer à agrandir
ou à diminuer la police jusqu'à ce que vous obteniez la taille
qui vous convient le mieux.
Pour les autres versions ou types de navigateurs, consultez le menu d'aide
du navigateur en question.
Q5 : J'essaie d'imprimer un document,
mais j'obtiens uniquement l'image qui se trouve sur le bord de l'écran.
Comment puis-je imprimer le texte entier?
R : Lorsque cela se produit, c'est que
vous êtes en présence d'une page constituée de deux «
blocs » ou plus. Avec Netscape ou Internet Explorer, cliquez une fois
directement sur le texte à imprimer (le navigateur saura alors quel bloc
imprimer) et choisissez ensuite « File | Print » (« Fichier
| Imprimer ») dans la barre de menus. Les versions les plus récentes
de Internet Explorer vous donnent aussi le choix d'imprimer la page au complet
telle qu'elle apparaît à l'écran, d'imprimer un seul bloc
ou d'imprimer tous les blocs séparément. Choisissez « File
| Print » (« Fichier | Imprimer ») dans le menu et sélectionnez
l'option qui vous intéresse.
Q6 : Pourquoi suis-je incapable d'envoyer
un message électronique à partir du lien chn-info-rcs@phac-aspc.gc.ca?
R : Lorsque vous cliquez sur le lien
chn-info-rcs@phac-aspc.gc.ca, une fenêtre d'entrée de message électronique
devrait s'ouvrir. Toutefois, cela ne fonctionne que si votre programme de courriel
a été réglé pour répondre à cette
demande.
Par exemple, dans Internet Explorer 5.0, si vous choisissez « Tools |
Internet Options » (« Outils | Options Internet ») et cliquez
sur l'onglet « Programs » (« Programmes ») dans la boîte
qui s'ouvre, vous pouvez vérifier la boîte « E-mail »
(« Courrier électronique ») pour voir le nom du programme
de courriel qui s'y trouve.
Pour savoir exactement comment changer le réglage, informez-vous auprès
de votre fournisseur de service Internet ou de votre administrateur de système.
N'oubliez pas que, si la fenêtre d'entrée de message électronique
ne s'ouvre pas lorsque vous cliquez sur le lien, vous pouvez quand
même envoyer un message au RCS. Ouvrez votre programme de
courriel, collez ou tapez l'adresse chn-info-rcs@phac-aspc.gc.ca
dans le champ du destinataire, rédigez votre message, puis envoyez-le
comme d'habitude.
Q7 : Qu'est-ce qu'un lecteur PDF? Pourquoi
en ai-je besoin pour voir certaines des ressources sur la santé?
R : La plupart des liens du RCS vous
présentent de l'information dans le format le plus courant dans Internet
(HTML) que tous les navigateurs peuvent ouvrir.
D'autres documents sont en format PDF (« Portable Document Format »).
Pour voir ces fichiers, vous devez installer un logiciel spécial appelé
Acrobat Reader que vous pouvez télécharger gratuitement à
partir du site d'Adobe. Il ne faut que quelques minutes pour télécharger
et installer le programme. Une fois ce dernier installé, vous n'avez
plus rien à faire. Le lecteur ouvre et affiche automatiquement tous les
fichiers PDF sur lesquels vous cliquez. Sur le site du RCS, les descriptions
des ressources précisent toujours si le document est en format PDF ou
non.
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