L'ombudsman de BDC veille à l'application de la Charte des droits du client et coordonne le processus de médiation indépendante.
En matière de service à la clientèle, BDC s'engage à offrir un service de qualité supérieure. Elle tient à fournir des services financiers et des services de consultation exceptionnels. Le Programme REAC TOTAL est la manifestation concrète de cet engagement.
En veillant à l'application de la Charte des droits du client, l'ombudsman de BDC s'assure que les préoccupations des clients sont traitées avec justice et équité. Le travail de l'ombudsman est axé sur la satisfaction de la clientèle et vise tous les niveaux de gestion de BDC. L'ombudsman relève directement du président et chef de la direction de la Banque.
Les coordonnées de l'ombudsman de BDC sont les suivantes :
Bureau de l'ombudsman
Banque de développement du Canada
Édifice de la BDC
5, Place Ville Marie, bureau 400
Montréal (Québec) H3B 5E7
Téléphone (sans frais) : 1 800 232-1150
Télécopieur (sans frais) : 1 877 283-7676
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