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Introduction
Postes Canada est en affaires dans le domaine de la protection de la vie privée depuis 150 ans. La sécurité du courrier consiste fondamentalement en la confidentialité des envois de nature personnelle. Les Canadiens font confiance à Postes Canada pour ce qui a trait à leurs envois, et nous sommes tout aussi engagés à protéger leur vie privée en ligne.
Le présent énoncé de confidentialité en ligne vous explique pourquoi nous recueillons vos renseignements personnels, comment nous les utilisons et les mesures que nous prenons pour nous assurer que vos renseignements personnels sont protégés lorsque vous utilisez le site postescanada.ca. Cet énoncé de confidentialité définit également comment nous protégeons vos renseignements personnels une fois que vous quittez notre site Web.
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Pourquoi recueillons-nous vos renseignements?
Postes Canada ne recueille vos renseignements personnels qu'une fois que vous en avez été avisé et que vous y avez consenti. Comme il est expliqué en détail plus loin, nous recueillons vos renseignements personnels pour vous permettre d'acheter certains produits, services et applications et de vous y inscrire, de même que de terminer ces transactions; de participer à des tirages; de vous inscrire aux bulletins envoyés par courriel; et de vous donner accès à des liens aux services et aux sources d'information dont vous avez besoin.
Nous recueillons également des renseignements non personnels en vue de nous donner un meilleur aperçu de la façon dont les gens utilisent notre site Web. Ces renseignements sont regroupés puis analysés en vue d'évaluer et d'améliorer le rendement de notre site Web. Par exemple, grâce à ces renseignements, nous pouvons améliorer les pages Web les plus visitées, de même que de modifier ou de supprimer les pages qui ne sont plus nécessaires.
Postes Canada recueille ces deux types de renseignements en vue de l'aider à honorer son engagement à offrir un excellent service et à améliorer sans cesse votre expérience sur le site postescanada.ca.
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Collecte de renseignements personnels
Au besoin, Postes Canada vous demandera de fournir des renseignements qui vous sont propres ou qui nous permettent de communiquer avec vous. Bien que ces renseignements se limitent le plus souvent à votre nom, à votre adresse électronique, à votre adresse postale et à la langue que vous préférez, ils peuvent inclure d'autres renseignements nécessaires à l'exécution de votre demande.
Les types de renseignements personnels que nous recueillons sont regroupés en cinq catégories :
Codes d'usager et mots de passe : Vous donnent accès aux zones contenant votre profil et un contenu protégé.
Renseignements sur le compte : Nous indiquent qui vous êtes, comment nous pouvons communiquer avec vous et nous fournissent vos données d'expédition et de facturation. Les renseignements sur votre compte englobent également toutes les préférences que vous nous avez fournies, telles que la langue que vous préférez, le format des courriels et vos intérêts.
Commentaires et soutien des clients : Permettent d'effectuer des demandes d'information auprès de Postes Canada. Ces données nous donnent également un aperçu de la façon dont nous pouvons améliorer nos produits et nos services de sorte à ce qu'ils satisfassent à vos besoins.
Correspondance par courriel : Ce mode de communication est utilisé pour vous faire parvenir une réponse à tous vos problèmes et à toutes vos demandes. Avec votre consentement, les données pertinentes peuvent également être utilisées pour vous communiquer des renseignements sur Postes Canada et ses produits et services.
Transactions : Nous indiquent quels produits et services vous avez demandé. Nous n'utiliserons aucune donnée relative au paiement, ni ne divulguerons ou n'enregistrerons de telles données (par exemple, numéros de carte de crédit) à moins que la loi ne l'exige ou sans votre consentement exprès.
Le site postescanada.ca utilise le protocole SSL (couche d'échange protégée) en vue de protéger vos renseignements personnels et il applique des mesures de protection physique, technique et administrative tenant compte du risque à la sécurité. Si nous avons recours à un agent (une autre entreprise) pour nous aider à vous servir, cet agent est tenu par contrat et par d'autres moyens à respecter les mêmes normes élevées de la Société.
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Emploi et divulgation de renseignements personnels
Les renseignements qui vous sont propres ne seront utilisés qu'aux fins précises pour lesquelles vous les avez fournis ou autorisées par la loi. Le site postescanada.ca doit maintenir une sécurité sur le site Web, ce qui comprend des enquêtes portant sur les tentatives non autorisées d'accès au site et de modification ou de suppression des données, sur la propagation de virus et sur toute autre intrusion illégale. Une telle situation pourrait donner lieu à la divulgation des renseignements personnels aux organismes d'application de la loi.
Les renseignements personnels ne seront pas divulgués à une autre entreprise aux fins de marketing, à moins que vous n'ayez autorisé explicitement Postes Canada à le faire. Lorsque nous partageons vos renseignements avec certaines entreprises pré-sélectionnées, nous sommes en mesure de vous fournir les services demandés avec plus d'efficacité. Vous aurez l'occasion d'annuler ces services s'ils ne sont plus nécessaires.
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Conservation et suppression des renseignements personnels
La plupart des renseignements personnels que vous fournissez sont conservés par Postes Canada pendant deux ans suivant l'année civile au cours de laquelle vous avez fourni ces renseignements, conformément à la loi. Ainsi, vous disposez d'une période de temps raisonnable pour accéder à vos renseignements personnels et demander une correction. Les transactions portant sur le recouvrement des impôts sont conservées pendant sept ans, conformément à la loi fédérale applicable.
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Collecte de renseignements non personnels
Le site postescanada.ca collecte automatiquement des renseignements non personnels lorsque vous le visitez. Cela comprend les données de navigation et les renseignements recueillis au moyen de témoins, tel qu'il est expliqué ci-dessous. Postes Canada regroupe les renseignements relatifs à votre visite à ceux des autres visiteurs. Ces données pourront en aucun cas vous identifier.
Les renseignements non personnels nous permettent d'améliorer continuellement votre expérience en ligne, de même que d'offrir une facilité et une rapidité de navigation qui vous aideront à trouver les produits, les services et les renseignements dont vous avez besoin.
- Données de navigation
Ces données comprennent les renseignements généraux du registre (données de navigation), tels le localisateur de ressources universel (URL) au complet des pages visitées sur le site postescanada.ca et l'adresse du protocole Internet utilisée pour connecter votre ordinateur à Internet. Nous recueillons également des statistiques portant sur l'ensemble des hyperliens de renvoi, comme les pages visitées, les visiteurs uniques et le temps passé sur le site Web.
- Emploi des témoins
Témoins de séance (session cookies) : Un témoin de séance est un petit fichier texte placé sur votre navigateur par un serveur Web. Il agit à titre de carte d'identité qui vous est propre et qui ne peut être lue que par le serveur qui vous l'a assignée.
Les applications de postescanada.ca utilisent des témoins de séance pour améliorer la navigation sur le site et votre expérience en ligne. Ces témoins permettent la gestion des données d'une page à l'autre dans ces applications. Les témoins de séance sont supprimés automatiquement de votre ordinateur à la fermeture de votre séance de navigation.
Témoins rémanents (persistent cookies) : Un témoin rémanent est un petit fichier texte placé sur votre disque dur par un serveur Web. Il agit à titre de carte d'identité qui vous est propre et qui ne peut être lue que par le serveur qui vous l'a assignée.
Les témoins rémanents vous permettent de maintenir votre statut d'accès pendant que vous utilisez les applications en ligne de Postes Canada. Ils nous permettent également de personnaliser votre expérience en ligne en enregistrant quelques renseignements clés, tels que la date de création de votre dernière commande et votre langue de préférence dans le site postescanada.ca. Par exemple, la prochaine fois que vous accéderez à notre site Web, le système affichera automatiquement le site dans la langue choisie lors de votre dernière visite (vous pouvez revenir facilement à l'autre langue en utilisant les outils de navigation ou en réinitialisant vos témoins). Les témoins rémanents deviennent périmés au plus tard 2 ans après votre dernière visite.
Postes Canada n'utilisera en aucun cas un témoin quelconque pour :
- récupérer des renseignements de votre ordinateur qui ne font pas partie du témoin que nous vous avons assigné;
- écrire un code, à même le témoin, qui pourrait nuire à votre ordinateur.
Si vous ne voulez pas que des témoins soient conservés sur votre ordinateur, vous pouvez régler votre navigateur de sorte à ce qu'il refuse tout témoin. Cette mesure ralentira votre expérience en ligne et vous empêchera d'utiliser certaines caractéristiques de postescanada.ca. Veuillez cliquer ici pour connaître comment régler votre navigateur pour qu'il refuse les témoins.
- Logiciel de descripteurs
Le logiciel de descripteurs utilise un pixel invisible de 1 sur 1 et les témoins du serveur de notre agent pour nous aider à déterminer la façon dont les visiteurs accèdent à notre site Web, comment ils l'explorent et l'utilisent. Le site postescanada.ca utilise un agent fiable et un logiciel de descripteurs en vue de nous aider à analyser le succès des campagnes de marketing et à produire les rapports relatifs à l'emploi du site dans l'ensemble. Le logiciel de descripteurs n'est pas utilisé pour entreposer ou repérer des renseignements personnels.
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Renseignements personnels relatifs aux enfants
Postes Canada ne recueille pas délibérément des renseignements personnels relatifs aux enfants mineurs sans le consentement d'un parent ou d'un tuteur.
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Liens à d'autres sites
Le site postescanada.ca comporte des liens à d'autres sites Web. Bien que Postes Canada prenne des mesures pour s'assurer que les liens de son site Web donnent accès à des entreprises accréditées et bien établies, elle n'assume aucune responsabilité en ce qui a trait aux pratiques de protection des renseignements personnels adoptées par ces sites Web. Nous vous encourageons à en apprendre davantage sur les pratiques de protection des renseignements personnels adoptées par ces sites Web.
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Loi sur la protection des renseignements personnels
Le site postescanada.ca et ses agents respectent la Loi sur la protection des renseignements personnels en matière de collecte, d'utilisation, de divulgation, de conservation et d'élimination des renseignements personnels.
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Modifications au présent énoncé de confidentialité
L'énoncé de confidentialité en ligne de Postes Canada peut changer à l'occasion. Toute modification à son énoncé de confidentialité en ligne ne changera aucunement l'engagement de Postes Canada à l'égard de la protection des renseignements personnels et de leur utilisation. Tous les changements apportés à l'énoncé seront affichés sur le site Web.
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Accès à vos renseignements personnels
Vous pouvez accéder à vos renseignements personnels ou les mettre à jour en communiquant avec le Groupe de soutien à la clientèle à l'adresse service@postescanada.ca. Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez inclure les détails suivants :
- renseignements sur la personne-ressource (nom, adresse, adresse électronique et numéro de téléphone);
- nom du produit ou du service pour lequel vous voulez apporter une mise à jour;
- détails de la demande (par exemple, changement de l'adresse électronique, désabonnement à un bulletin, vérification de vos renseignements personnels, etc.).
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Autres renseignements
Si vous avez d'autres questions ou commentaires au sujet de l'énoncé de confidentialité en ligne, veuillez envoyer un courriel à l'adresse vieprivee@postescanada.ca. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse qui vous sera donnée, ou pour toute autre question portant sur la protection des renseignements personnels, veuillez vous reporter à notre procédure relative aux plaintes :
Nous vous incitons à transmettre toute préoccupation au sujet de la confidentialité par courriel, à l'adresse vieprivee@postescanada.ca. Ces préoccupations peuvent porter notamment sur le volume de renseignements personnels recueillis par Postes Canada, sur l'utilisation ou la divulgation inadéquate de ces renseignements, sur la conservation tardive ou l'élimination prématurée des données, ou sur un refus d'accès à vos renseignements personnels. Vous pouvez également déposer une plainte directement auprès du coordonnateur de la protection de la vie privée de Postes Canada au 2701 PROM RIVERSIDE, BUREAU N0643, OTTAWA ON K1A 0B1. L'adresse électronique du coordonnateur de la protection de la vie privée actuel est la suivante : vieprivee@postescanada.ca. |
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