Bureau de développement de la communauté de PS

La communauté de prestation de services (PS) est formée d’employés de la fonction publique fédérale, qui jouent un rôle direct dans la prestation de services aux citoyens et aux entreprises, et dont le travail a un impact direct sur la qualité réelle ou perçue des activités de prestation de services.

La communauté de PS compte plus de 35 000 membres faisant partie de différents groupes, comme le groupe des services des programmes et de l'administration (p. ex. CR, PM et AS) et le groupe de vérification, de commerce et d’achat (CO). Les membres proviennent de tous les ministères du gouvernement fédéral répartis dans l’ensemble du pays.

Les professionnels de la prestation de services de première ligne sont souvent le premier contact entre le gouvernement du Canada et la population canadienne. Ils offrent de l’information sur les différents services du gouvernement du Canada. La communauté de PS est donc l’image publique du gouvernement du Canada et joue un rôle essentiel dans le cadre d'une transformation des services efficace et efficiente.

Le Bureau de développement de la communauté de PS a comme but d’appuyer les gestionnaires dans la mise en place d’une communauté de PS mobile, engagée et compétente, au moyen d’outils de développement de la communauté.

Activités

Le Bureau de développement de la communauté de PS a travaillé activement en collaboration avec un certain nombre d’organisations pour concevoir et élaborer les produits et les services de RH, qui favorisent le développement des ressources de la communauté. Voici quelques exemples des activités effectuées :

analyses du profil démographique de la communauté de PS;
préparation d’un catalogue des profils de compétences d’emploi pour les agents de prestation de services et leurs gestionnaires;
mise au point d’outils de recrutement pour les agents de PS;
fourniture de conseils aux gestionnaires de PS relativement à la gestion du changement; et
établissement de communautés de pratique.

Produits et services

Les produits suivants appuient la prestation de services axée sur les citoyens et la collaboration horizontale entre les ministères et les administrations.

profils de compétences pour les gestionnaires et les agents de PS; [archivées]
feuille de route indiquant les activités effectuées au début du processus de recrutement;
formation des évaluateurs;
information destinée aux gestionnaires sur le processus de sélection et les outils de sélection pour les candidats; et
dictionnaire des compétences comportementales.

À la demande du Comité des champions de la communauté de PS, le BGC a collaboré, en 2003, avec le Centre de psychologie du personnel de la Commission de la fonction publique du Canada afin de développer des outils de recrutement pour les agents de prestation de services. Ces outils facilitent l’utilisation des profils de compétences élaborés pour les agents de première ligne et leurs gestionnaires.

Outils des candidats

Outils des gestionnaires

Guide des gestionnaires – Introduction [archivées]
Dossier des réalisations du candidat/de la candidate – Guide des gestionnaires [archivées]
Entrevue structurée – Guide des gestionnaires [archivées]
Entrevue structurée – Cahier des gestionnaires [archivées]
Présélection en fonction de l'expérience – Guide des gestionnaires [archivées]
Vérification des références – Guide des gestionnaires [archivées]
Vérification des références – Guide des répondants [archivées]

Bibliothèque

Besoins en apprentissage de la communauté de prestation des services [archivées], mai 2004. Les besoins en apprentissage de la communauté de PS ont été déterminés au moyen de longues consultations auprès des membres de la communauté. Le rapport comprend, entre autres, les résultats d’un questionnaire, des réunions d’une série de groupes de discussion et des consultations régionales.
Rapport sur le questionnaire de la communauté de prestation des services [archivées], juillet 2003. Cette étude a permis d’améliorer nos connaissances globales sur la formation, l’expérience et le niveau de scolarité des membres de la communauté de PS au sein du gouvernement fédéral.
Définition de la communauté de prestation de services [archivées], février 2002. Consultations et information, qui ont permis de définir la communauté de PS.
Étude de perception des gestionnaires et des agents et agents de prestation de services [archivées], août 2004. Rapport d'étude préparé par le Centre de psychologie du personnel (CPP) pour le Bureau de gestion du changement (BGC).

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