Mission

L'équipe des Services de règlement des conflits (SRC) est dédiée à fournir aux parties le soutien d'un tiers impartial pour les aider à résoudre, à leur satisfaction mutuelle, les conflits qui les opposent.

Pour ce faire, nous offrons des services professionnels de conciliation, de médiation, d'examen, d'enquête et de formation.

Nous atteindrons ce but :

• en favorisant un esprit de coopération entre les parties;

• en offrant un service en temps opportun;

• en consultant les parties pour améliorer nos services;

• en assurant la qualité de nos services par un niveau élevé d'impartialité, de crédibilité et de respect dans tous nos rapports avec les parties;

• en faisant intervenir des approches novatrices pour résoudre les conflits.

Pour nous acquitter de notre mission, nous croyons aux valeurs suivantes :

• le client peut s'attendre à recevoir un service prompt et respectueux;

• le client doit être traité avec équité, attention, discrétion et courtoisie.

Veuillez noter que le mandat de la CRTFP quant aux services de médiation est défini à l’article 15 de la LRTFP.