Avant d'entreprendre la conception de votre site Web, évaluez en premier lieu comment la mise en œuvre de votre projet pourra favoriser l'atteinte de vos objectifs. Les affaires électroniques peuvent vous aider à accroître vos ventes, à exploiter de nouveaux marchés, à offrir à vos clients une nouvelle façon d'obtenir des services et à réduire vos frais d'exploitation. Les économies réalisées grâce à l'amélioration du service à la clientèle, de l'efficience et de la productivité pourront être investies dans votre site Web ou utilisées dans d'autres secteurs de votre entreprise.
Une stratégie d'affaires électroniques comportant des objectifs précis vous aidera à déterminer l'ampleur de votre projet et le montant que vous voulez y consacrer. En vous appuyant sur cette stratégie, vous pourrez facilement développer un site Web répondant de façon optimale aux besoins de votre entreprise. Par exemple, celui-ci pourrait être utilisé par vos clients pour obtenir de l'information, passer des commandes, faire une réservation ou postuler pour un emploi. Vos objectifs serviront à définir les utilisateurs cibles de votre site et à prévoir les raisons les motivant à le visiter.
Chaque objectif de votre stratégie devrait procurer un avantage précis autant à votre entreprise qu'à votre clientèle. Ils détermineront également l'organisation, la conception et la construction de votre site. En voici quelques exemples:
- Permettre aux clients de commander nos produits en ligne.
- Fournir les coordonnées du bureau des ventes le plus proche.
- Offrir un service après-vente.
- Proposer aux visiteurs de s'abonner à notre bulletin mensuel.
Conseils utiles:
- Les experts affirment qu'une stratégie d'affaires électroniques qui demande plus d'un an à réaliser est vouée à l'échec. L'environnement Internet évolue si rapidement que si votre projet requiert plus d'un an de développement, vos objectifs risquent de ne plus être adaptés aux besoins de votre entreprise.
- Votre stratégie devrait cadrer avec votre processus de planification stratégique globale qui pourrait inclure par exemple, l'accroissement de vos ventes.
- Examinez vos processus internes, comme l'approvisionnement, et vos processus externes, comme la distribution.
- Mettez l'accent sur l'entreprise plutôt que sur la technologie qui est en fait un moyen et non une fin. Le succès de votre site Web dépendra de la capacité avec laquelle il pourra contribuer à l'atteinte de vos objectifs d'affaires électroniques.
- Lorsque vous établirez votre stratégie, consultez des collègues ou des clients. Vous pourriez, p.ex., mener un sondage sur les habitudes d'achat en ligne.
- Ne dotez pas votre site de fonctionnalités qui ont de faibles chances d'être utilisées. Si le recrutement en ligne ne fait pas partie des éléments indispensables de votre projet, n'y consacrez pas de temps.
- Évitez d'y inclure certaines caractéristiques uniquement parce qu'elles sont offertes par d'autres sites. Laissez-vous plutôt guider par vos objectifs.
- Mesurez la réussite de votre stratégie d'affaires électroniques en répondant aux questions suivantes: Avez-vous augmenté votre part de marché? Vos clients visitent-ils votre site pour les raisons que vous aviez anticipées?
- Faites approuver votre stratégie par votre conseil d'administration ou votre équipe de direction.
Établissez vos priorités
Il est possible que vous réalisiez, en cours d'élaboration, que les travaux de conception de votre site Web demandent plus de temps que prévu et que les coûts liés à ceux-ci dépassent le budget établi. Pour pallier les contraintes de temps et d'argent, vous pourriez être tenté de restreindre l'étendue de votre projet en éliminant des caractéristiques. Celles-ci devront toutefois être choisies avec soin même si le fait de les retirer vous permet de respecter votre échéancier et votre budget. La suppression d'éléments importants pourrait nuire à votre stratégie d'affaires électroniques en plus de limiter votre capacité à répondre aux besoins de vos clients.
Si vous devez absolument réduire la taille de votre projet, visez d'abord les composantes non essentielles. Par exemple, le recrutement en ligne pour un magasin offrant des services en ligne. Conservez à l'esprit qu'il est préférable de posséder un site comportant moins d'éléments, mais que ceux-ci répondent à des besoins essentiels de votre entreprise.
Consultez des experts
BDC Consultation offre e-strat, une solution abordable présentant l'abc des affaires électroniques et qui fournit des applications et des modèles les plus récents pour élaborer une stratégie efficace et un plan d'action en la matière.
