Notre engagement en matière de services

À Service Canada, nous avons à cœur d'améliorer les services offerts par le gouvernement. Aussi sommes-nous déterminés à rendre des comptes au public, à être attentifs à ses besoins et, comme nous l'avons promis, à offrir aux Canadiens d'excellents services qui répondent à leurs besoins du moment.

Protocole de service de Service Canada

Notre engagement à mieux vous servir est décrit en termes simples dans notre Protocole de service. Il explique ce que vous pouvez attendre de nous et comment vous pouvez nous faire parvenir vos commentaires sur la qualité de notre service. Vous pouvez le consulter en ligne, le trouver à n'importe lequel des Centres Service Canada ou en commander un exemplaire en composant le 1 800 O-Canada (1-800-622-6232) ou le 1-800-926-9105 (ATS).

Bureau de la satisfaction des clients

Le Bureau de la satisfaction des clients recueille vos commentaires sur le rendement de Service Canada et y donne suite. Il s'agit d'un organisme impartial et indépendant. Vous pouvez donc communiquer avec le Bureau de la satisfaction des clients pour porter plainte, pour signaler un problème qui ne peut être résolu à l'échelon local, pour proposer des améliorations au service ou encore pour formuler des commentaires favorables.

Comité consultatif

Le Comité consultatif de Service Canada procure à l'organisme un point de vue externe et l'aide à définir les pratiques exemplaires à adopter. Les membres du Comité possèdent une vaste expérience des transformations organisationnelles d'envergure dans les secteurs public, privé ou bénévole. Ensemble, ils examinent les projets, les priorités et les progrès, et font part de leurs commentaires et conseils à la Ministre.