Tribunal des anciens combattants (révision et appel) Canada
Sommaire exécutif

PLAN STRATÉGIQUE
2003 - 2006

Au début de 2003, le président intérimaire et les cadres supérieurs du Tribunal des anciens combattants (révision et appel) (TACRA) instauraient un processus de planification stratégique en vue d’élaborer un plan stratégique de trois ans. Le TACRA a donc mis en œuvre un plan stratégique afin de gérer les risques, de fournir un soutien et d’apporter des améliorations, dans les buts suivants :

Ce plan stratégique, qui sera mis en œuvre à compter de 2003 jusqu’en 2006, vise à atteindre quatre objectifs stratégiques : améliorer la communication, améliorer la prestation de services, améliorer la structure et la capacité de gestion et, enfin, procéder à une transition sans heurt. Dans le cadre de cette planification stratégique, le TACRA a élaboré ses énoncés de mission et de vision, conformément à ses valeurs établies en vue d’instaurer ses stratégies.

Vision : Être un exemple de leadership pour les tribunaux administratifs en faisant preuve d’équité et de compétence et en atteignant l’excellence en matière de prestation de services à l’intention de la population canadienne ainsi qu’en rendant des décisions indépendantes, cohérentes et raisonnables fondées sur la loi.

Mission : Dans le cadre des programmes canadiens, assurer l’équité en ce qui concerne les pensions d’invalidité et les allocations aux anciens combattants en fournissant un soutien à la recherche et aux conseils donnés et en rendant des décisions arbitrales dans le cadre d’appels qui soient justes et expéditives.

Valeurs : Impartialité, Excellence, Intégrité, Équilibre, Respect

Stratégie de communication

Élaborer et mettre en œuvre un cadre de communication ministériel en vue d’améliorer la communication avec les appelants, les membres du personnel et les intervenants ainsi que mieux planifier cette prestation de services et assurer une communication plus fréquente.

Les résultats attendus de cette stratégie sont les suivants : accroître la capacité à échanger des renseignements de façon efficace, accroître et améliorer la communication, faciliter l’accès à des renseignements, sensibiliser davantage les demandeurs et les intervenants à l’égard du niveau de service, améliorer les relations avec les intervenants, améliorer le profil de l’organisation, établir un cadre de communication et rendre compte des évaluations du rendement en matière de communication.

Amélioration de la prestation des services:

Nouveau système de gestion de cas : Afin d’améliorer sans cesse l’uniformité des décisions et d’assurer l’équité, il faut améliorer la préparation et la gestion de cas au début du processus d’appel.

Amélioration de la formation des membres du TACRA : Accorder encore plus d.importance à la formation continue : Modifier complètement le cours de formation des Membres, dans le but de l'améliorer. Ce processus comprend le feedback / les mécanismes de communication ainsi que les employés.

Amélioration de la capacité de recherche : Fournir aux Membres de l'information médicale et légale complète, la plus récente, provenant d.une grande variété de sources.

Cadre législatif et stratégique : Afin d'autoriser et appuyer un nouveau processus décisionnel, un nouveau processus de gestion des cas et une nouvelle capacité de recherche et de soutien aux clients.

Les résultats prévus de ces stratégies sont une amélioration de l'uniformité de la prise des décisions, l'équité envers les clients, l'envoi de la bonne décision au client, une déférence améliorée et une meilleure réputation.

De finances, de ressources humaines, de planification et de TI

Pour fournir aux Services ministériels le soutien, l'expertise et le service nécessaires pour continuer de bien gérer la prestation des services du Tribunal afin d'avoir un financement adéquat pour maintenir et améliorer les services actuels, d'avoir le temps de répondre aux questions de la haute direction (planification stratégique et opérationnelle, apprentissage et développement, amélioration des processus internes) et d'avoir une infrastructure appropriée au niveau de la TI et des immeubles pour appuyer les audiences de décision à travers le Canada. Ceci sera réalisé en créant un plan des finances, des ressources humaines, de la
planification et de la capacité de la gestion de la TI et d'un accord sur les niveaux de service.

La transition/du changement

Le résultat prévu est l'avancement de la vision grâce à une stratégie de gestion du changement et à un plan d'action pour la réorganisation et la formation des membres et des employés du TACRA.