Recherche sur l'opinion publique de Service Canada

Pour savoir ce que pensent les Canadiens, Service Canada effectue entre autres des recherches sur l'opinion publique. Nous posons des questions et nous échangeons des idées pour mieux comprendre les besoins et les points de vue des citoyens, afin de leur offrir les programmes et les services dont ils ont vraiment besoin.

Vous trouverez ci-dessous de courtes descriptions de nos recherches sur l’opinion publique. Vous pouvez consulter les rapports finals et leurs sommaires exécutifs qui sont disponibles sur le site web de la Bibliothèque et Archives Canada.

• Enquêtes de base primordiales
• Études et formation
• Emploi
• Santé
• Logement
• Immigration
• Aide au revenu
• Assistance juridique
• Communications
• Services aux canadians

Enquêtes de base primordiales

• Recherche sur la satisfaction des clients : étude de base de 2006 (SC) ; rapport définitif diffusé en juin 2006. Cette recherche porte sur les perceptions des clients de Service Canada à l'égard de la qualité des services offerts relativement au régime d'assurance-emploi (AE), du Régime de pensions du Canada (RPC), du programme de la Sécurité de la vieillesse (SV), des programmes d'emploi et du numéro d'assurance sociale (NAS).
  • Amicus # 33100038
  
  
• Service Canada : étude de base concernant le degré de sensibilisation; rapport définitif diffusé le 31 mai 2005. L'objectif de cette recherche était d'établir une mesure de base permettant de savoir à quel point le grand public connaît Service Canada.
  • Amicus # 32809064
  
  

Études et formation

• Évaluation des changements apportés à l'administration des subventions et des contributions, 2006 : Sondage auprès du personnel et des promoteurs; rapport définitif diffusé en avril 2007. Le but de cette étude était d'évaluer les répercussions de changements apportés à l'administration des programmes sur deux plans : 1) les relations avec les organisations bénéficiaires (ou promoteurs) et 2) le fardeau administratif du personnel de Service Canada responsable de la prestation des programmes et celui des organisations bénéficiaires.
  • Amicus # 33600355
  
  
• Site Web du regroupement formation et carrières et besoins des intermédiaires en matière d'informations; rapport définitif diffusé le 31 mars 2006. L'objectif général de cette étude était de mettre au jour les besoins des intermédiaires, y compris des conseillers en emploi et en orientation, et de déterminer dans quelle mesure le regroupement formation et carrières permet de répondre à leurs besoins.
  • Amicus # 32602293

Emploi

• Connaissance et utilisation du service de production de relevés d'emplois sur le Web (RE) de Service Canada; rapport définitif diffusé en août 2006. Ce rapport montre comment les entreprises canadiennes perçoivent le nouveau service RE Web par rapport à l'ancien processus de traitement sur papier.
  • Amicus # 32879305
  
  

Santé

Aucun document ne correspond à ce thème de recherche

Logement

Aucun document ne correspond à ce thème de recherche

Immigration

• Groupes de discussion sur la satisfaction et les besoins des immigrants en matière d'information sur le marché du travail; rapport définitif diffusé le 29 mai 2006. Cette étude a été réalisée pour qu'on puisse mieux connaître les besoins des nouveaux immigrants en matière d'information sur le marché du travail.
  • Amicus # 32851452
  
  

Aide au revenu

• Test de concept portant sur la prestation des services d'AE; rapport définitif diffusé en mai 2005. Cette étude a été réalisée pour connaître le point de vue des clients sur la clarté du langage utilisé dans les documents sur le régime d'assurance-emploi.
  • Amicus # 32347344
  
  
• Sondage auprès des cotisants du RPC de 2006; rapport définitif diffusé en avril 2006. Le projet avait pour but de déterminer dans quelle mesure le public connaît Service Canada et se rappelle des renseignements envoyés par la poste à l'intention des cotisants du RPC. Il visait également à cerner les attitudes et les comportements en général.
  • Amicus # 33084617
  
  

Assistance juridique

Aucun document ne correspond à ce thème de recherche

Communications

2007

• Service Canada - Recherche publicitaire, printemps 2007; rapport définitif diffusé en juin 2007. L'intention de cette recherche était à déterminer l'effet de ces publicités et à établir dans quelle mesure les membres du grand public canadien, qui sont des citoyens canadiens ou des résidents permanents du Canada âgés de 18 ou plus, ont eu connaissance de ces publicités et s'en souviennent.
  • Amicus # 33562309
  
  
• Évaluation de scénarios d'annonces télévisées; rapport définitif diffusé en août 2007. Ce projet de recherche avait pour but d'évaluer divers concepts d'annonces potentielles envisagées dans le cadre de la deuxième étape de la campagne publicitaire de notoriété prévue pour l'automne 2007. Les groupes de discussion avaient pour but de tester les réactions des participants face au langage et aux scénarios décrits dans les concepts d'annonces préliminaires.
  • Amicus # 33600381
  
  

2006

• Enquête mémoire sur la publicité de Service Canada; rapport définitif diffusé le 30 mai 2006. Le but de cette recherche était d'évaluer l'efficacité de la première campagne de publicité de Service Canada, qui visait à faire connaître l'organisme.
  • Amicus # 32809066
  
  
• Conclusions des groupes de discussion au sujet des questions concernant le service et l'image de marque de Service Canada; rapport définitif diffusé le 31 mars 2006. Le but de cette recherche était d'obtenir une rétroaction de la part du public canadien afin d'orienter l'élaboration de la stratégie de marketing de Service Canada.
  • Amicus # 32851726
  
  
• Essais réalisés par les Communications pour le Bureau de la satisfaction des clients et Service Canada; rapport définitif diffusé le 6 janvier 2006. Cette recherche consistait à mettre à l'essai les quatre concepts publicitaires de Service Canada et à juger de l'efficacité, parmi le grand public, des initiatives de communication élaborées pour le Bureau de la satisfaction des clients.
  • Amicus # 32809067

2005

• Évaluation de produits de communication; rapport définitif diffusé le 7 octobre 2005. Cette recherche portait sur les attitudes globales des Canadiens envers les documents de communication de Service Canada, notamment la charte du citoyen et les titres d'appel créés pour le lancement et la promotion de Service Canada.
  • Amicus # 32329739
  
  
• Essais qualitatifs concernant les documents de communication de Service Canada; rapport définitif diffusé en octobre 2005. Cette recherche portait sur les divers concepts et messages d'accompagnement élaborés pour les normes de service et pour le Bureau de la satisfaction des clients de Service Canada.
  • Amicus # 32396760

Services aux canadians

2006

• Mise à l'essai des concepts relatifs au site du gouvernement du Canada; rapport définitif 20. diffusé le 31 mai 2006. Le but de cette recherche était de savoir ce que le public canadien pense du remaniement proposé du site du Canada.
  • Amicus # 32879270
  
  
• Résultats de l'enquête sur la satisfaction des usagers de Service Canada - Bureau de LaSalle; rapport définitif diffusé en mai 2006. Le but de cette étude était d'évaluer le degré de satisfaction des clients à l'égard du nouveau modèle de prestation de services utilisé au Centre Service Canada de LaSalle.
  • Amicus # 33036028
  
  
• Mon dossier Service Canada; rapport définitif diffusé en avril 2006. Cette recherche portait sur la perception qu'a le public des nouveaux services offerts en ligne pour le traitement et l'enregistrement, notamment dans le cas des prestations du Régime de pensions du Canada (RPC), de la Sécurité de la vieillesse (SV) et de l'assurance-emploi (AE).
  • Amicus # 32860453
  
  
• Évaluation des services mobiles de Service Canada à l'Anse-Saint-Jean et à Lamarche; rapport définitif diffusé en mars 2006. Cette recherche visait à déterminer les besoins des Canadiens et à mesurer leur degré de satisfaction à l'égard du service offert par les Centres Services Canada régionaux.
  • Amicus # 32851737
  
  
• Évaluation des besoins : services à offrir aux personnes ayant une déficience visuelle ou une mobilité réduite; rapport définitif diffusé en mars 2006. L'objectif de cette étude consistait à déterminer les besoins des personnes handicapées qui s'adressent au gouvernement du Canada, en fonction des divers modes de communication : par téléphone, au moyen d'Internet et en personne.
  • Amicus # 32851733
  
  
• Essais de convivialité effectués auprès de personnes handicapées; PH-endirect; rapport définitif diffusé en mars 2006. Par cette étude, on cherchait à déterminer si le nouveau service offert en ligne répond aux besoins des personnes handicapées, à ceux de leurs familles, ainsi qu'à ceux des fournisseurs de soins et de services.
  • Amicus # 32851720
  
  

2005

• Essais de convivialité effectués pour le site jeunesse.gc.ca et Connexion jeunesse canadienne; rapport définitif diffusé le 23 décembre 2005. L'objectif de cette étude était de savoir ce que pensaient les jeunes canadiens de la page d'accueil du site jeunesse.gc.ca et de Connexion jeunesse canadienne.
  • Amicus # 32456831
  
  
• Équipe du site Web Mon dossier Service Canada; rapport définitif diffusé en octobre 2005. Cette recherche a été réalisée pour savoir ce que les Canadiens pensent de Mon dossier Service Canada, si les fonctions du site Web sont utiles et s'il est facile d'y naviguer.
  • Amicus # 32443050
  
  
• Examen qualitatif des grands dossiers de Service Canada; rapport définitif diffusé en octobre 2005. Cette étude portait sur un certain nombre de questions relatives aux communications qui n'avaient pas été réglées avant l'instauration de Service Canada.
  • Amicus # 32329758