En 2002, Microsoft Canada a investi $73 millions de dollars dans un nouveau siège social, son premier centre canadien de soutien technique mondial (GTSC) à Mississauga. « C’est l’endroit idéal pour le centre », a dit Frank Clegg, président de Microsoft Canada. « La région du Grand Toronto est bien connue pour sa main-d’oeuvre hautement qualifiée et scolarisée et elle est reconnue comme un centre de savoir-faire et de croissance dans le secteur des technologies de l’information. Cela nous convient parfaitement. »
Mississauga se joint à la famille des autres GTSC au Texas, en Caroline du Nord et à Washington en tant que quatrième « maillon » dans le réseau de soutien de la société pour la région des Amériques. « Le climat économique du Canada en fait un excellent endroit pour faire des affaires » déclare M. Clegg. « Microsoft tient à investir au Canada et nous espérons que d’autres multinationales reconnaîtront aussi les débouchés offerts ici. »
Quand le centre de Mississauga a ouvert ses portes en 2002, seulement un petit groupe de personnes offraient un service de soutien pour un nombre restreint de produits. Aujourd’hui, le centre compte près de 500 agents qui offrent un service à la clientèle et un service de soutien pour chaque gamme de produits Microsoft aux clients anglophones en Amérique du Nord et au clients francophones au Canada et en Europe. Même si le nombre d’appels d’utilisateurs individuels diminue de façon générale en raison de la fiabilité accrue des logiciels et de la croissance du soutien en ligne, la complexité des appels s’accroît.
Établie en 1985, Microsoft Canada a des bureaux partout au pays. Habituellement considérée comme une société d’ordinateurs de bureau, Microsoft offre aujourd’hui un soutien instantané pour les applications intraentreprises de grande envergure et pour les réalisateurs de logiciels qui intègrent des produits Microsoft.