Convergys Corporation a dernièrement choisi Brandon, la deuxième plus grande ville au Manitoba, en tant que site pour son plus récent centre d´appels.
Située au Cincinnati, la société offre des services intégrés de facturation et d´assistance aux clients et aux employés par l´impartition ou l´octroi de licences. Elle est active au Manitoba depuis 1994, lorsqu´elle a lancé Convergys à Winnipeg afin de fournir des services techniques et des services à la clientèle aux entreprises Fortune 500. Depuis, la main-d´oeuvre de Winnipeg a augmenté à plus de 1 700 employés, devenant ainsi le plus grand centre d´appels entrants de la ville. D´ici la fin de 2006, 300 autres emplois seront créés dans le nouveau centre d´appels à Brandon.
Parmi les raisons pour lesquelles Convergys a élargi ses exploitations au Manitoba figurent l´emplacement géographique et la qualité de la main-d´oeuvre locale. « L´emplacement du Manitoba dans le fuseau horaire du Centre permet à nos associés téléphoniques d´être en contact avec un nombre plus élevé de clients actuels et éventuels d´un océan à l´autre, tous les jours, durant leurs heures de travail régulières », explique Gloria Griffin, directrice principale de la planification et du développement de site. « De plus, nos employés ont d'excellentes habiletés verbales et linguistiques. Leur aptitude à parler le français et plusieurs autres langues nous permet de mieux desservir nos clients à travers l´Amérique du Nord. »
Parmi les autres facteurs importants, mentionnons l´infrastructure de télécommunications de la province, le savoir-faire dans le domaine de la haute technologie, les faibles coûts d´exploitation et la qualité de vie. « L´infrastructure de télécommunications du Manitoba est sans égal », ajoute Griffin. « Ce facteur était essentiel dans notre décision, ainsi que l´expertise avancée de la province dans la technologie de l´information, les faibles coûts d´électricité et autres coûts d´affaires, conjugués au mode de vie sain et abordable qu´elle offre à nos employés. »
Avec 13 000 personnes qui travaillent dans 14 centres à travers le Canada, Convergys emploie plus de 55 000 personnes dans 57 centres de service à la clientèle, centres de données et bureaux à l'échelle mondiale.