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Federal Publications, le meilleur vendeur des  publications du gouvernement du Canada

Lorsque Juliet a commencé à travailler dans la nouvelle librairie de son père en 1985, c'était seulement pour un emploi d'été. « Je venais d'obtenir mon diplôme universitaire et j'attendais de décrocher un poste régulier », dit-elle.

Elle a toutefois eu la piqûre : « J'aimais le fait de pouvoir mettre en pratique immédiatement une bonne idée sans avoir à passer par plusieurs niveaux d'approbation. »

Stratégies fructueuses

Les Publications Gouvernementales offrent une vaste sélection de livres des Éditions du gouvernement du Canada

Aujourd'hui, Juliet est la présidente des Publications Gouvernementales inc. et elle possède un M.B.A. qui l'aide à gérer une petite entreprise. Deux des stratégies qu'elle a mises en œuvre, le site Web et le bulletin électronique, ont connu un vif succès.

Le site Web de la librairie reçoit des demandes de partout dans le monde. « C'est une expérience extraordinaire de voir le nombre de gens qui s'intéressent au Canada. »

Les clients de Juliet attendent également avec impatience la parution du bulletin électronique mensuel : « Certains doivent rester devant leur ordinateur », dit-elle, « car dès que le bulletin sort, nous recevons des commandes ».

Tendances commerciales

Les Publications Gouvernementales offrent une vaste sélection de livres des Éditions du gouvernement du Canada

Au cours des 17 dernières années, Juliet a vu se dessiner deux grandes tendances. Premièrement, de plus en plus de Canadiens et d'étrangers sont intéressés à voyager au Canada et à acheter des livres sur le Canada. Deuxièmement, la vente de cartes routières et de diverses cartes électroniques a augmenté sensiblement. « Nous participons maintenant à des salons commerciaux destinés à des plaisanciers, à des propriétaires de chalets et à des gens qui veulent vivre des aventures en plein air. »

Juliet a aussi reconnu l'intérêt que revêtent les salons commerciaux connexes, p. ex. les salons d'import-export, de bibliothécaires de droit ou de professeurs de géographie.

Relation positive avec les Éditions du gouvernement du Canada (EGC)

Gros plan de l'affiche fournie par les Éditions du gouvernement du Canada

Juliet est d'avis que les gens des ÉGC sont très réceptifs et qu'ils cherchent constamment à améliorer leurs services. Elle apprécie tout autant le fait qu'ils donnent de l'information non partisane sur le Canada. Comme elle le souligne, ses clients ne veulent pas recevoir de la propagande.

En fin de compte, Juliet attribue les succès de sa librairie à la démarche proactive adoptée pour promouvoir les publications gouvernementales et à son sens marqué du service à la clientèle.

« Nous aimons dire que nous sommes le premier point de contact pour les gens qui veulent de l'information sur le Canada, et si ces gens n'ont pas besoin de livres, nous les orientons au bon endroit. »

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