Foire aux questions
Technologie
1. Qu’est-ce qu’une signature électronique?
Lorsque vous effectuez des transactions en ligne avec les services du gouvernement, votre epass sert de signature électronique. Votre epass constitue une preuve d’identité électronique unique et il sert à signer électroniquement les transactions que vous effectuez.
2. Quelles sont les exigences techniques minimales pour utiliser un epass?
Vous devez utiliser un ordinateur branché sur Internet muni d’un navigateur configuré pour fonctionner en mode de chiffrement à 128 bits. Veuillez consulter la rubrique Quels navigateurs, machines virtuelles Java et systèmes d’exploitation epass Canada prend-il en charge? dans la foire aux questions pour obtenir plus de renseignements sur les navigateurs pris en charge et sur les paramètres de configuration requis.
Si votre ordinateur ne satisfait pas à ces exigences techniques, vous pouvez choisir d’utiliser les services du gouvernement par téléphone, par télécopieur ou par courrier, ou en personne.
3. Quels navigateurs, machines virtuelles Java et systèmes d’exploitation epass Canada prend-il en charge?
Diverses combinaisons de navigateurs, de machines virtuelles Java (JVM) et de systèmes d’exploitation sont prises en charge par epass Canada.
epass Canada permettra l’utilisation du service au moyen d’autres navigateurs, à condition qu’une version de JVM prise en charge soit installée, que les exigences de configuration soient satisfaites et que la fonctionnalité du navigateur utilisé ne soit pas particulièrement restreinte en raison de préoccupations en matière de sécurité.
Pour plus de renseignements sur les machines virtuelles Java, veuillez consulter la page À propos des machines virtuelles Java (JVM).
Le texte qui suit précise les configurations et les paramètres de système requis pour utiliser epass Canada.
Système d'exploitation Windows de Microsoft :
- Windows NT 4 avec Service Pack 4 ou supérieur;
- Windows 2000 Professionnel avec Service Pack 3 ou supérieur;
- Windows XP Édition familiale avec Service Pack 1 ou supérieur;
- Windows XP Professionnel avec Service Pack 1 ou supérieur.
Navigateurs pris en charge :
- Version 6.0 d’Internet Explorer avec Service Pack 1 ou supérieur (Microsoft VM, Sun JVM version 1.4.2_03 ou une version supérieure);
- Version 7.0 d’Internet Explorer sur Windows XP avec Service Pack 2 (Sun JVM version 1.4.2_03 ou une version supérieure);
- Version 7.02 de Netscape Communicator/Navigator (Sun JVM versions 1.4.2_03 à 1.4.2_12);
- Version 7.2 de Netscape Communicator/Navigator (Sun JVM version 1.4.2_03 ou une version supérieure);
- Version 1.0.6 de Mozilla Firefox (Sun JVM version 1.4.2_03 ou une version supérieure).
Système d'exploitation Macintosh :
- Version 10.3.9 de Mac OS X avec la version 1.3 de Safari (Apple JVM version 1.4.2_05 ou une version supérieure);
- Version 10.4 de Mac OS X avec la version 2.0 de Safari (Apple JVM version 1.4.2_07 ou une version supérieure).
Remarque : De plus, tous les navigateurs utilisant epass Canada doivent comporter les exigences suivantes :
- le navigateur est configuré pour fonctionner en mode de chiffrement à 128 bits;
- le dispositif SSL 3.0 est activé;
- les témoins sont activés;
- le langage JavaScript est activé;
- une machine virtuelle Java (JVM) est activée.
Si les configurations ou paramètres de votre système ne sont pas compatibles et que vous choisissez de ne pas les mettre à niveau ou de les modifier à ce stade-ci, vous pouvez quand même utiliser les services du gouvernement par téléphone, par télécopieur ou par courrier, ou en personne.
4. Quels sont les paramètres de navigation requis pour accéder à epass Canada et aux services adaptés à epass?
Tous les navigateurs utilisant epass Canada doivent comporter les exigences suivantes :
- le navigateur est configuré pour fonctionner en mode de chiffrement à 128 bits;
- le dispositif SSL 3.0 est activé;
- les témoins sont activés;
- le langage JavaScript est activé;
- une des machines virtuelles Java (JVM) suivantes est activée :
- Microsoft VM;
- Sun JVM;
- Apple JVM.
Pour plus de renseignements sur les machines virtuelles Java, consultez la page À propos des machines virtuelles Java (JVM).
Pour obtenir des renseignements sur les paramètres à définir, sélectionnez votre navigateur dans la liste ci-dessous :
- Versions 6.0 et 7.0 d’Internet Explorer de Microsoft;
- Versions 7.02 et 7.2 de Netscape Communicator/Navigator;
- Version 1.0.6 de Mozilla Firefox;
- Versions 1.3 et 2.0 de Safari.
Versions 6.0 et 7.0 d’Internet Explorer de Microsoft
Activer les témoins (cookies)
- Dans la barre de menu de votre navigateur, sélectionnez Outils.
- Sélectionnez Options Internet.
- Sélectionnez l’onglet Confidentialité.
- Sélectionnez Moyenne (recommandé).
- Cliquez sur OK dans la fenêtre Options Internet.
Activer Java
Sun JVM (requis pour Windows XP)
- Dans la barre de menu de votre navigateur, sélectionnez Outils.
- Sélectionnez Options Internet.
- Sélectionnez l’onglet Avancé.
- Faites défiler jusqu’à Java (Sun).
- Sélectionner Utilisez Java...
- Cliquez sur OK dans la fenêtre Options Internet.
Microsoft VM
- Dans la barre de menu de votre navigateur, sélectionnez Outils.
- Sélectionnez Options Internet.
- Sélectionnez l’onglet Sécurité.
- Sélectionnez Personnaliser le niveau.
- Faites défiler jusqu’à Microsoft VM.
- Sous Autorisations Java, sélectionnez Sécurité moyenne (recommandé).
- Cliquez sur OK dans la fenêtre Paramètres de sécurité.
- Cliquez sur OK dans la fenêtre Options Internet.
Activer JavaScript (Active Scripting)
- Dans la barre de menu de votre navigateur, sélectionnez Outils.
- Sélectionnez Options Internet.
- Sélectionnez l’onglet Sécurité.
- Sélectionnez Personnaliser le niveau.
- Faites défiler jusqu’à Script :
- Sélectionnez Activer sous Active Scripting.
- Sélectionnez Activer sous Script des applets Java.
- Cliquez sur OK dans la fenêtre Paramètres de sécurité.
- Cliquez sur OK dans la fenêtre Options Internet.
Après avoir rectifié les paramètres de votre navigateur, veuillez fermer votre navigateur pour lancer les nouveaux paramètres.
Versions 7.02 et 7.2 de Netscape Communicator/Navigator
Activer Java et JavaScript
- Dans la barre de menu du navigateur, sélectionnez Édition.
- Dans le menu, sélectionnez Préférences.
- Sélectionnez l’onglet Avancé.
- Sélectionnez Activer Java.
- Sélectionnez Scripts et modules externes (si aucune sous-catégorie n’est visible, double-cliquez sur Avancé pour élargir la liste).
- Où il est indiqué Activer JavaScript pour, sélectionnez Navigator.
- Cliquez sur OK dans la fenêtre Préférences.
Activer les témoins (cookies)
- Dans la barre de menu du navigateur, sélectionnez Édition.
- Dans le menu, sélectionnez Préférences.
- Sélectionnez Confidentialité et sécurité (si aucune sous-catégorie n’est visible, double-cliquez sur Confidentialité et sécurité pour élargir la liste).
- Cliquez sur Cookies.
- Sélectionnez Accepter tous les cookies.
- Cliquez sur OK dans la fenêtre Préférences.
Après avoir rectifié les paramètres de votre navigateur, veuillez fermer votre navigateur pour lancer les nouveaux paramètres.
Version 1.0.6 de Mozilla Firefox
Activer Java et JavaScript
- Dans la barre de menu de votre navigateur, sélectionnez Outils.
- Dans le menu, sélectionnez Options.
- Sélectionnez Fonctionnalités Web.
- Cochez (✔) Activer Java.
- Cochez (✔) Activer JavaScript.
Activer les témoins (cookies)
- Dans la barre de menu de votre navigateur, sélectionnez Outils.
- Dans le menu, sélectionnez Options.
- Sélectionnez Vie privée.
- Sélectionnez Cookies.
- Cochez (✔) Autoriser les sites à créer des cookies.
- Conserver les cookies "jusqu'à leur expiration".
Après avoir rectifié les paramètres de votre navigateur, veuillez fermer votre navigateur pour lancer les nouveaux paramètres.
Versions 1.3 et 2.0 de Safari
Activer Java et JavaScript
- Dans la barre de menu du navigateur, sélectionnez Safari.
- Dans le menu, sélectionnez Préférences.
- Sélectionnez l’onglet Sécurité.
- Où il est indiqué Contenu Web, sélectionnez les options suivantes :
- Activer les modules.
- Activer Java.
- Activer JavaScript.
Activer les témoins (cookies)
- Dans la barre de menu du navigateur, sélectionnez Safari.
- Dans le menu, sélectionnez Préférences.
- Sélectionnez l’onglet Sécurité.
- Où il est indiqué Accepter les cookies, sélectionnez soit Toujours soit Provenant seulement des sites consultés.
Après avoir rectifié les paramètres de votre navigateur, veuillez fermer votre navigateur pour lancer les nouveaux paramètres.
5. Qu’est-ce qu’une machine virtuelle (VM) ou une machine virtuelle Java (JVM)? Pourquoi dois-je installer ce programme dans mon ordinateur?
La machine virtuelle (VM) de Microsoft, la machine virtuelle Java (JVM) de Sun et la machine virtuelle Java (JVM) d’Apple sont des types de programme logiciel particuliers qui permettent de traiter des instructions Java. Plusieurs applications logicielles utilisent le langage de programmation Java pour tirer avantage de ses fonctions évoluées.
Le présent site Web utilise le langage de programmation Java. Une machine virtuelle Java doit être installée dans votre ordinateur et activée dans les options de votre navigateur pour que epass Canada fonctionne correctement.
Veuillez consulter la page À propos des machines virtuelles Java (JVM) pour plus de renseignements sur les machines virtuelles et les machines virtuelles Java.
6. Qu’est-ce qu’un témoin et comment l’utilise-t-on?
Les témoins dont se sert epass Canada :
- vous permettent de franchir toutes les étapes du processus d’enregistrement epass;
- confirment que vous êtes un utilisateur qui a obtenu un epass valide;
- se souviennent de votre préférence linguistique.
Les témoins utilisés par epass Canada existent uniquement lorsque votre navigateur est ouvert et que vous avez ouvert une session avec epass Canada. Le témoin de préférence linguistique qui est emmagasiné dans votre système constitue une exception. Vous pouvez régler votre navigateur pour qu’il refuse les témoins, mais ce faisant vous ne pourrez pas obtenir un epass ou utiliser les services adaptés à epass. Si vous choisissez cette option, vous pourrez quand même utiliser les services du gouvernement par téléphone, par télécopieur ou par courrier, ou en personne.
Veuillez consulter la page Témoins pour plus de renseignements.
7. Pourquoi ne puis-je mettre en signet les pages de epass Canada?
Vous ne pouvez mettre en signet la plupart des pages de epass Canada puisqu’elles font partie d’un système sécurisé. Si vous tentez d'accéder à une page sécurisée en utilisant un signet ou un favori, vous recevrez un message d’erreur BMK001 vous informant que vous ne pouvez accéder à cette page de cette façon.
Pour des raisons de commodité, la page des services adaptés à epass peut être mise en signet pour vous permettre d’accéder facilement aux services offrant un degré de sécurité accru.
8. Pourquoi le bouton Précédente de mon navigateur ne fonctionne-t-il pas comme prévu?
Étant donné que epass Canada est un service sécurisé, nous désactivons ou modifions la fonction du bouton Précédente afin de protéger les renseignements et empêcher que d’autres personnes puissent les afficher et les consulter.
Si vous êtes dans une page sécurisée et que vous utilisez le bouton Précédente, la même page sera réaffichée et toute l’information entrée sera supprimée.
9. Que sont les produits cryptographiques et comment sont-ils utilisés par epass Canada?
Les produits cryptographiques sont des composantes de sécurité servant à protéger les renseignements confidentiels.
epass Canada exige que votre navigateur prenne en charge le chiffrement à 128 bits et que le dispositif SSL 3.0 soit activé. Par ailleurs, lorsque vous accédez à epass Canada, un programme cryptographique est temporairement téléchargé dans votre navigateur. epass Canada se sert de ce programme Java pour permettre le chiffrement à 1 024 bits (3DES/SHA1), de façon à protéger vos renseignements personnels.
