La Loi sur les transports au Canada habilite l'Office à traiter les plaintes sur les sujets suivants :
Prix exigés sur les routes « monopolistes » et internationales
Conditions de transport
Avis d'interruption ou de réduction du service
Vols affrétés
Voyagistes
Problèmes à l'aérogare
Plaintes relatives à la concurrence entre les compagnies aériennes, la fusion d'Air Canada et de Canadien ou les pratiques abusives de la part d'un transporteur aérien
Services bilingues
Programmes pour grands voyageurs
Problèmes mettant en cause des transporteurs étrangers
Sécurité
