Situations d'urgence

Le Centre des opérations d'urgence du ministère des Affaires étrangères et Commerce international Canada est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours par semaine. Un agent consulaire expérimenté est en service en permanence pour répondre aux appels d'urgence provenant de partout dans le monde.

Aide en situation d'urgence Les citoyens canadiens séjournant à l'étranger peuvent téléphoner à frais virés (si ce service est offert dans le pays où ils se trouvent) au (613) 996-8885.     Pour appeler du Canada, composez le (613) 944-6788 ou le 1 800 267-6788.     Dans certains pays, vous pouvez téléphoner sans frais au Centre des opérations d'urgence.     Vous pouvez également communiquer avec nous à l'aide d'un ATS, en composant le 1 800 394-3472 (au Canada et aux États-Unis) ou (613) 944-1310     Pour communiquer en ligne avec le Centre des opérations, veuillez remplir le formulaire ci-après.     Vous pouvez aussi communiquer avec le Centre par courriel, à l'adresse sos@international.gc.ca     Téléc. : (613) 943-1054

Le Centre des opérations d'urgence reçoit environ 300 000 appels par année, la plupart en début de soirée (heure normale de l'Est). Le Centre est équipé d'un système moderne de distribution automatique des appels. Les appels sont automatiquement classés et traités par ordre d'arrivée. Si nous recevons de nombreux appels simultanément, nous vous demanderons peut-être de laisser un message. Veuillez écouter attentivement les instructions de la boîte vocale et n'oubliez pas d'indiquer votre code régional et le numéro de téléphone où l'on peut vous joindre. Un agent consulaire vous rappellera dans les 15 prochaines minutes.

Formulaire en ligne de demande d'aide d'urgence

Les Canadiens qui ont besoin d’aide dans une situation d’urgence relative à un voyage à l’extérieur du Canada peuvent communiquer directement avec le Centre des opérations d’urgence, ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à l’aide du formulaire ci-dessous. Veuillez noter que si votre message porte sur l’immigration au Canada ou sur l’obtention d’un visa canadien, ou si vous voulez savoir où en est votre demande de visa, il faut vous adresser à Citoyenneté et de Immigration Canada. Le ministère des Affaires étrangères et Commerce international Canada ne s’occupe pas des questions d’immigration.