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Foire aux questions sur les services en ligne
Cette liste est inspirée des questions les plus fréquemment posées aux agents de nos centres d'appels au sujet des services en ligne . Elle est mise à jour régulièrement. Des renseignements sur nos programmes et sur nos prestations sont présentés sur les pages suivantes : Régime de pensions du Canada (RPC) et Sécurité de la vieillesse (SV) - Foire aux questions ou Index des foires aux questions sur l'assurance emploi (a.-e.).
Utilisation des services en ligne de Service Canada
- 1. Pourquoi m'est-il impossible d'entrer mon numéro de téléphone, mon numéro d'assurance sociale (NAS) ou mon code postal au complet?
- 2. Que représente la date de modification?
- 3. Où puis-je trouver de plus amples renseignements sur les services en ligne de Service Canada?
- 4. Avec qui dois-je communiquer si j'éprouve des difficultés techniques?
- 5. Pourquoi ais-je plus d'une fenêtre d'aide ouverte?
- 6. Pourquoi dois-je fournir des renseignements personnels avant d'accéder à certains services?
- 7. Comment gardez vous mes renseignements personnels protégés?
- 8. Devrais-je prendre des précautions particulières pour protéger mes renseignements personnels si j'accède aux services en ligne de Service Canada à partir d'un ordinateur public (p. ex. une bibliothèque ou un établissement d'enseignement)?
Services en ligne de Service Canada
- 9. Que m'est-il possible de faire grâce aux services en ligne de Service Canada?
- 10. Quelles sont les heures de service pour mes services en ligne de Service Canada?
- 11. Est-ce que mon représentant peut accéder mes services en ligne de Service Canada?
Codes d'accès - Renseignements généraux
- 12. Qu'est-ce qu'un code d'accès aux feuillets de renseignements fiscaux?
- 13. Qu'est-ce qu'un code d'accès personnel et pourquoi dois-je en avoir un?
- 14. Qu'est ce qu'un code d'accès de l'assurance-emploi (a.-e.) et pourquoi dois-je en avoir un?
- 15. Quelle est la différence entre un code d'accès personnel et un code d'accès de l'a.-e.?
- 16. Quels codes d'accès est-ce que je peux utiliser pour accéder à chacun des services en ligne de Service Canada?
Code d'accès personnel
- 17. Comment puis-je obtenir un code d'accès personnel pour les programmes du RPC/SV?
- 18. Quels renseignements dois-je fournir pour obtenir un code d'accès personnel?
- 19. Pourquoi ai-je dû fournir mon adresse lorsque j'ai demandé un code d'accès personnel?
- 20. Puis-je obtenir un code d'accès personnel si je vis à l'extérieur du Canada?
- 21. Puis-je obtenir un code d'accès personnel par courriel?
- 22. J'ai demandé mon code d'accès personnel il y a deux semaines et je n'ai toujours pas eu de nouvelles. Que dois-je faire pour savoir où est rendue ma demande?
- 23. Puis-je désactiver mon code d'accès personnel de manière à ce qu'il ne soit plus possible de l'utiliser? Comment dois-je m'y prendre?
- 24. J'ai désactivé mon code d'accès personnel. J'ai ensuite essayé d'en demander un autre en ligne, mais sans succès. Pourquoi?
- 25. J'ai désactivé mon code d'accès personnel, mais je voudrais l'utiliser de nouveau. Est-ce possible?
Code d'accès de l'assurance-emploi
- 26. J'ai perdu mon code d'accès de l'a.-e.. Que dois je faire?
- 27. Comment puis-je obtenir un code d'accès de l'a.-e.?
- 28. Puis-je obtenir un code d'accès de l'a.-e. si je vis à l'extérieur du Canada?
Problèmes informatiques
- 29. Comment puis-je augmenter la taille du texte sur votre site Web?
- 30. Pouvez-vous m'en dire davantage au sujet des exigences informatiques minimales?
- 31. Mon ordinateur est tombé en panne, ou a figé lorsque j'ai voulu soumettre un formulaire. Les renseignements ont-ils été transmis?
- 32. Je ne sais pas quelle version de navigateur est installée sur mon ordinateur. Comment puis-je le savoir?
- 33. Qu'est-ce qu'un témoin et comment les témoins sont-ils utilisés sur le site?
- 34. Que dois-je faire pour activer les témoins afin de pouvoir utiliser les services en ligne?
- 35. Que dois-je faire pour effacer le contenu de ma mémoire cache?
- 36. Est-ce que le fait d'utiliser un logiciel de filtrage peut nuire à ma capacité d'utiliser les services en ligne?
- 37. Pourquoi ai-je de la difficulté à voir le contenu de votre page au complet?
J'ai reçu un message...
- 38. J'ai reçu l'un des messages d'erreur suivants. Pourquoi?
- 39. Je reçois un message m'indiquant que j'ai besoin d'Acrobat Reader pour visionner un fichier PDF. Qu'est-ce qu'Acrobat Reader et comment puis-je me le procurer?
- 40. J'ai reçu un message selon lequel ma page est expirée. Qu'est-ce que cela signifie et que dois-je faire?
- 41. J'ai reçu un message m'indiquant que Java Script n'est pas activé. Que dois-je faire?
- 42. Pourquoi n'ai-je pas reçu de message confirmant que j'ai mis fin à ma session des services en ligne avec succès?
- 43. J'ai reçu le message suivant : « Nous éprouvons des difficultés techniques temporaires ». Qu'est-ce que cela signifie?
- 44. J'ai reçu le message suivant : « Dépassement du délai imparti ». Qu'est-ce que cela signifie et pourquoi ai-je reçu ce message?
Utilisation des services en ligne de Service Canada
1. Pourquoi m'est-il impossible d'entrer mon numéro de téléphone, mon numéro d'assurance sociale (NAS) ou mon code postal au complet?
Le problème peut être l'un des suivants :
- Vous utilisez des espaces dans un champ où elles ne sont pas acceptées. Il ne doit pas y avoir d'espace entre les caractères de votre code postal.
Note : Veuillez suivre l'exemple donné sur l'écran que vous utilisez.
- Vous essayez d'entrer trop de chiffres ou des chiffres incorrects dans un champ (p. ex : vous tentez de mettre un 1 devant votre indicatif régional dans le champ réservé à l'indicatif régional de trois chiffres).
Note : Veuillez suivre l'exemple donné sur l'écran que vous utilisez.
- Vous utilisez le bloc numérique de votre clavier alors que le verrouillage numérique n'est pas activé. Il vous suffit de l'activer en appuyant sur la touche Verr Num de votre clavier.
2. Que représente la date de modification?
La date de modification qui se trouve dans le bas de chaque page est la dernière date à laquelle nous avons changé le contenu ou le format de la page. Elle ne s'applique pas aux renseignements personnels qui y figurent.
3. Où puis-je trouver de plus amples renseignements sur les services en ligne de Service Canada?
Si vous avez besoin de plus de renseignements, consultez la page d'accueil de Service Canada. Si vous n'arrivez pas à trouver l'information que vous cherchez, veuillez communiquer avec nous.
4. Avec qui dois-je communiquer si j'éprouve des difficultés techniques?
Si vous éprouvez des difficultés techniques, veuillez consulter les sections Problèmes informatiques et J'ai reçu un message... du présent document.
5. Pourquoi ais-je plus d'une fenêtre d'aide ouverte?
Chaque fois que vous cliquez sur un hyperlien donnant accès à un texte d'aide, une nouvelle fenêtre s'ouvre. Nous vous recommandons de fermer ces fenêtres au fur et à mesure que vous les consultez. Si vous retournez tout simplement à la page principale de votre navigateur, les fenêtres d'aide restent ouvertes.
6. Pourquoi dois-je fournir des renseignements personnels avant d'accéder à certains services?
Certains des services que nous offrons vous permettent de consulter ou de modifier vos renseignements personnels. Avant de vous permettre d'accéder à ces services, nous devons vérifier votre identité. Nous le faisons au moyen du processus d'ouverture de session au service Mon dossier Service Canada.
Le processus d'ouverture de session ce comporte de deux étapes :
- Vous devez obtenir un code d'accès personnel (CAP);
- Vous devez prouver votre identité en fournissant des renseignements personnels.
En plus d'obtenir un CAP et de prouver votre identité, vous devez accepter un énoncé de confidentialité et des modalités en ce qui a trait à votre inscription.
7. Comment gardez-vous mes renseignements personnels protégés?
Voici les trois principales méthodes auxquelles nous avons recours pour assurer la sécurité de vos transactions :
L'enregistrement à Mon dossier Service Canada comporte deux étapes :
- Le premier niveau de sécurité commence avec nos coupe-feu. Les coupe feu sont une combinaison de matériel et logiciels en vue d'empêcher les personnes de l'extérieur d'accéder à nos systèmes informatiques internes.
- Le deuxième niveau de sécurité est le cryptage, qui brouille électroniquement les données circulant entre votre ordinateur et le nôtre. On évite ainsi que des personnes de l'extérieur modifient ou visualisent les renseignements transmis.
- Le troisième niveau de sécurité s'applique à l'ouverture de session. Pour accéder à nos services en ligne, vous devez utiliser un code d'accès personnel pour le RPC/SV ou un code d'accès de l'a.-e pour l'assurance-emploi. Ces codes, ainsi que d'autres renseignements personnels, nous permettent de nous assurer que seuls les clients dont l'identité a été vérifiée ont accès à l'information qui les concerne.
Nous protégeons aussi vos renseignements personnels en ne les échangeant pas avec des tierces parties non autorisés.
8. Devrais-je prendre des précautions particulières pour protéger mes renseignements personnels lorsque j'accède aux services en ligne de Service Canada à partir d'un ordinateur public (p. ex. bibliothèque ou un établissement d'enseignement)?
Si vous utilisez nos services en ligne sur un ordinateur partagé dans un lieu public (p. ex. guichet public ou bibliothèque), assurez-vous de ne pas laisser l'ordinateur sans surveillance lorsque votre session est ouverte. Aussi, soyez vigilants : des personnes pourraient tenter de voir vos renseignements personnels lorsque vous les saisissez à l'ordinateur.
Avant de quitter l'ordinateur, il est très important que vous mettiez fin à la session, effaciez le contenu de la mémoire cache et fermiez votre navigateur. Vous veillerez ainsi à ce que personne n'accède aux renseignements personnels que vous avez saisis à l'ordinateur.
N'oubliez pas de récupérer vos copies à l'imprimante publique aussitôt que vous avez mis fin à la session.
Services en ligne de Service Canada
9. Que m'est-il possible de faire grâce aux services en ligne de Service Canada?
Actuellement, vous pouvez visualiser et modifier certains des renseignements personnels figurant dans vos dossiers de l'assurance-emploi, du Régime de pensions du Canada et de la Sécurité de la vieillesse.
10. Quelles sont les heures de service pour mes services en ligne de Service Canada?
La plupart des services en ligne de Service Canada sont offerts 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sauf lorsqu'on doit effectuer l'entretien des systèmes. Le moment où l'on procède à l'entretien des systèmes varie selon le service.
Certaines transactions (p. ex. modifier des renseignements personnels) peuvent être effectuées seulement aux heures présentées ci-bas.
Clients de l'assurance-emploi - Modification des renseignements personnels : Vous pouvez mettre à jour votre adresse, votre numéro de téléphone et vos renseignements relatifs au virement automatique seulement pendant les heures de service de votre province ou territoire tel qu'indiqué ci-dessous :
- Canada atlantique : de 6 h à 21 h, heure normale de l'Atlantique (HNA) du lundi au vendredi et de 6 h à 17 h, heure normale de l'Atlantique (HNA) les samedis et dimanches;
- Québec :de 6 h à 22 h, heure normale de l'Est (HNE) du lundi au vendredi et de 6 h à 16 h 30, heure normale de l'Est (HNE) les samedis et dimanches;
- Ontario : de 6 h à 22 h 30, heure normale de l'Est (HNE) du lundi au vendredi, de 6 h à 16 h, heure normale de l'Est (HNE) les samedis et de 7 h à 17 h les dimanches;
- Ouest du Canada : de 7 h à 22 h, heure du centre (HC) du lundi au vendredi et de 7 h à 19 h, heure du centre (HC) les samedis et dimanches.
11. Est-ce que mon représentant peut accéder mes services en ligne de Service Canada?
Non. Par souci de sécurité, seule la personne dont le numéro d'assurance sociale est associé au code d'accès personnel peut utiliser le service Mon dossier Service Canada pour consulter ses renseignements personnels. Si vous souhaitez que quelqu'un puisse vous représenter, veuillez communiquer avec les responsables du secteur de programme pertinent pour obtenir de plus amples renseignements à ce sujet.
Codes d'accès - Renseignements généraux
12. Qu'est-ce qu'un code d'accès aux feuillets de renseignements fiscaux?
Le code d'accès aux feuillets de renseignements fiscaux a été utilisé lors des années d'imposition 2003 et 2004 afin de valider votre identité pour vous permettre d'utiliser ce service en ligne. Ce code d'accès était composé d'une lettre et de huit chiffres (p. ex. A99999999).
*Point important : Les codes d'accès aux feuillets de renseignements fiscaux ne sont plus valides depuis le 1er février 2006, date à laquelle ils ont tous été désactivés. Le service des feuillets de renseignement fiscaux fait maintenant partie du service Mon dossier Service Canada. Pour y accéder, vous aurez besoin d'un code d'accès personnel ou d'un code d'accès de l'assurance-emploi.
13. Qu'est-ce qu'un code d'accès personnel et pourquoi dois-je en avoir un?
Le code d'accès personnel est un code d'accès unique de sept caractères que vous devez utiliser, en plus d'autres renseignements personnels, pour accéder aux services en ligne relié au RPC/SV. Il s'agit d'un élément d'information supplémentaire que nous exigeons en vue de protéger vos renseignements personnels. Vous pouvez obtenir un code d'accès personnel auprès de Service Canada, soit en ligne, soit par téléphone en composant le 1 877 454 4051. Gardez ce code confidentiel et conservez le en lieu sûr.
14. Qu'est ce qu'un code d'accès de l'assurance-emploi (a.-e.) et pourquoi dois-je en avoir un?
Le code d'accès de l'assurance-emploi (a.-e.) est composé de quatre chiffres. Il vous est envoyé par la poste peu de temps après que vous avez présenté une demande de prestations d'assurance-emploi. Il se trouve au bas du document État des prestations, dans la zone ombrée. Pour accéder au service en ligne de votre choix, vous devez fournir votre code d'accès de l'a.-e. à quatre chiffres. Il s'agit d'un élément d'information supplémentaire que nous demandons pour garantir la confidentialité de vos renseignements personnels.
15. Quelle est la différence entre un code d'accès personnel et un code d'accès de l'a.-e.?
Le code d'accès de l'a.-e. est un code d'accès de quatre chiffres qui est attribué par les responsables du Régime d'assurance-emploi (Service Canada). Il permet d'accéder à des services ligne tels que le Service de déclaration par Internet de l'a.-e.. Vous recevrez un code d'accès de l'a. e. seulement après avoir fait une demande de prestations d'assurance emploi.
Le code d'accès personnel est un code d'accès de sept charactères qui est attribué par Service Canada dans le contexte du Régime de pensions du Canada et de la Sécurité de la vieillesse.
16. Quels codes d'accès est-ce que je peux utiliser pour accéder à chacun des services en ligne de Service Canada?
Avec votre code d'accès personnel vous pouvez accéder aux services en ligne de Service Canada, qui vous permettront de :
- modifier votre adresse et votre numéro de téléphone;
- modifier les renseignements relatifs au virement automatique de votre pension et de vos prestations;
- consulter les renseignements relatifs à votre demande d'a. e.;
- consulter les renseignements relatifs à votre pension et à vos prestations du RPC/SV;
- consulter et d'imprimer les feuillets de renseignements fiscaux de l'a.-e./RPC/SV dont vous avez besoin pour préparer votre déclaration de revenus;
- consulter une estimation du montant de votre pension du RPC;
- consulter des renseignements concernant les cotisations que vous avez versées au RPC.
Votre code d'accès de l'a.-e. vous permet d'utiliser le service Mon dossier Service Canada et le Service de déclaration par Internet de l'assurance-emploi.
Code d'accès personnel
17. Comment puis-je obtenir un code d'accès personnel pour les programmes du RPC/SV?
Vous pouvez obtenir un code d'accès personnel (CAP) de deux manières :
- En ligne : Vous pouvez présenter une demande de CAP de Service Canada en ligne. On vous offre la possibilité de demander un CAP sur la page de présentation de tous les services en nécessitant un. Suite aux directives fournies, nous vous enverrons votre CAP par la poste.
- Par téléphone : Composez le 1 877 454 4051 pour demander un CAP de Service Canada vous sois envoyez par la poste.
18. Quels renseignements dois-je fournir pour obtenir un code d'accès personnel?
Pour obtenir un code d'accès personnel, vous devrez fournir les renseignements suivants :
- Votre numéro d'assurance sociale (NAS);
- Votre prénom;
- Votre nom de famille;
- Votre date de naissance; et
- Le nom de jeune fille de votre mère.
19. Pourquoi ai-je dû fournir mon adresse lorsque j'ai demandé un code d'accès personnel?
Nous vous demandons de fournir votre adresse afin de vérifier si les renseignements dont nous disposons à votre sujet sont à jour. C'est à cette adresse que nous enverrons votre code d'accès personnel. Si le code postal que vous nous fournissez est différent du code postal que nous avons pour vous dans nos dossier, nous n'expédierons pas votre code d'accès personnel.
20. Puis-je obtenir un code d'accès personnel si je vis à l'extérieur du Canada?
Oui, vous pouvez obtenir un code d'accès personnel si vous vivez à l'extérieur du Canada.
21. Puis-je obtenir un code d'accès personnel par courriel?
Non. Votre code d'accès personnel a pour but de vous permettre d'accéder à nos services en ligne en toute sécurité. À l'heure actuelle, nous ne sommes pas en mesure d'envoyer des courriels protégés, et c'est pour cette raison que nous devons vous transmettre votre code par la poste. En outre, nous vous prions de ne pas inclure de renseignements personnels dans les courriels que vous envoyez à Service Canada.
22. J'ai demandé mon code d'accès personnel il y a deux semaines et je n'ai toujours pas eu de nouvelles. Que dois-je faire pour savoir où est rendue ma demande?
Veuillez communiquer avec nous et parler à l'un de nos agents.
23. Puis-je désactiver mon code d'accès personnel de manière à ce qu'il ne soit plus possible de l'utiliser? Comment dois-je m'y prendre?
Oui. Pour désactiver votre code d'accès personnel, veuillez communiquer avec nous et parlez à l'un de nos agents.
24. J'ai désactivé mon code d'accès personnel. J'ai ensuite essayé d'en demander un autre en ligne, mais sans succès. Pourquoi?
Par souci de sécurité, si vous avez désactivé votre code d'accès personnel, la seule manière d'en obtenir un nouveau est de communiquer avec nous et de parler à l'un de nos agents.
25. J'ai désactivé mon code d'accès personnel, mais je voudrais l'utiliser de nouveau. Est-ce possible?
Non. Si vous avez désactivé votre code d'accès personnel, vous devez en obtenir un nouveau. Par souci de sécurité, la seule manière d'obtenir un nouveau code est de communiquer avec nous et de parler à l'un de nos agents.
Code d'accès de l'assurance-emploi
26. J'ai perdu mon code d'accès de l'a.-e.. Que dois je faire?
Si vous perdez votre code d'accès, veuillez appeler notre service d'information téléphonique automatisé au 1 800 206 7218 entre 8 h 30 et 16 h 30 (lundi au vendredi) et faites le « 0 » pour parler à un représentant. Vous pouvez aussi vous rendre au Centre Service Canada situé le plus près de chez vous. Dans les deux cas, pour pouvoir vous donner un nouveau code d'accès, nous devrons vous poser certaines questions qui nous permettront de vérifier votre identité.
27. Comment puis-je obtenir un code d'accès de l'a. e.?
Après avoir présenté une demande d'a.-e., vous recevrez par la poste un état des prestations faisant état de votre code d'accès et de la date à laquelle vous devez produire votre première déclaration. Votre code d'accès est le code de quatre chiffres qui est imprimé dans la zone ombragée rouge qui se trouve dans le bas de votre état des prestations.
28. Puis-je obtenir un code d'accès de l'assurance-emploi si je vis à l'extérieur du Canada?
Les personnes qui reçoivent des prestations de maternité, des prestations parentales, des prestations de soignant ou des prestations inter états obtiennent un code d'accès de l'a.-e. après avoir présenté leur demande d'a. e.. Si vous avez perdu votre code d'accès, vous pouvez appeler notre service d'information téléphonique automatisé au 1 800 206 7218 entre 8 h 30 et 16 h 30 et faites le « 0 » pour parler à un représentant. Des questions vous seront posées pour vérifier votre identité et un nouveau code d'accès vous sera attribué.
Problèmes informatiques
29. Comment puis-je augmenter la taille du texte sur votre site Web?
Un bouton servant à augmenter la taille du texte se trouve du côté gauche de votre navigateur. Ce bouton vous permet de passer de la taille normale à la taille augmentée, et vice-versa.
La plupart des navigateurs, y compris Internet Explorer et Netscape, ont une fonction permettant à l'utilisateur d'augmenter la taille du texte à l'écran. Pour savoir comment faire, consultez la fonction d'aide de votre navigateur.
Si la page Web que vous consultez est en format PDF (format de document portable), l'ajustement de la taille du texte du navigateur ne modifiera pas la grosseur du texte dans le document. Le lecteur PDF Acrobat d'Adobe possède un outil appelé « Zoom » (loupe avec un signe plus ou un signe moins) qui permet aux utilisateurs d'ajuster la taille de l'affichage. Sélectionnez cet outil, puis cliquez sur le document pour obtenir un affichage plus grand ou plus petit.
30. Pouvez-vous m'en dire davantage au sujet des exigences informatiques minimales?
Pour obtenir des explications à ce sujet, consultez la page Exigences informatiques minimales.
31. Mon ordinateur est tombé en panne ou a figé lorsque j'ai voulu soumettre un formulaire. Les renseignements ont-ils été transmis?
Si vous n'avez pas reçu de confirmation pour votre transaction, les renseignements n'ont pas été transmis.
32. Je ne sais pas quelle version de navigateur est installée sur mon ordinateur. Comment puis-je le savoir?
La plupart des navigateurs présentent une option « aide » dans la barre d'outils située dans la partie supérieure de l'écran qui contient l'option « À propos de » qui liste les renseignements au sujet de votre navigateur.
33. Qu'est-ce qu'un témoin et comment les témoins sont-ils utilisés sur le site?
Un témoin est un petit fichier enregistré dans votre ordinateur pour relier les données d'un écran à l'autre pendant que vous utilisez un site Web ou un service en ligne. Par exemple, nous utilisons les témoins pour garder en mémoire la langue que vous préférez utiliser au cours de votre session de services en ligne. Les témoins que nous utilisons ne recueillent aucun renseignement personnel (comme votre numéro d'assurance sociale ou votre date de naissance). Ils ne tirent aucune information de votre ordinateur. Les témoins sont automatiquement supprimés de votre ordinateur lorsque vous fermez votre navigateur.
34. Que dois-je faire pour activer les témoins afin de pouvoir utiliser les services en ligne?
Dans la plupart des cas, les navigateurs permettent par défaut la prise en charge des témoins. Si la fonction des témoins a été désactivée, vous devez la repérer et l'activer pour permettre à votre ordinateur de prendre en charge les témoins. Vous trouverez des instructions sur la manière d'activer les témoins sur notre page Exigences informatiques minimales ou grâce à la fonction « Aide » de votre navigateur.
35. Que dois-je faire pour effacer le contenu de ma mémoire cache?
Pour assurer la protection de vos renseignements personnels, nous vous recommandons d'effacer le contenu de votre mémoire cache et de fermer votre navigateur lorsque vous avez terminé votre session en ligne.
- Puisque la marche à suivre pour effacer le contenu de la mémoire cache varie d'un navigateur à l'autre (Internet Explorer, Netscape, etc.), nous vous recommandons de consulter la fonction d'aide de votre navigateur pour obtenir des renseignements à ce sujet.
36. Est-ce que le fait d'utiliser un logiciel de filtrage peut nuire à ma capacité d'utiliser les services en ligne?
Si vous utilisez un logiciel de filtrage, vous éprouverez peut-être des difficultés avec nos applications. Il vous faudra peut-être désactiver le logiciel. Pour obtenir de l'aide, veuillez communiquer avec votre fournisseur de services ou votre fabricant de logiciels.
37. Pourquoi ai-je de la difficulté à voir le contenu de votre page au complet?
Vous verrez mieux le contenu de nos sites si votre navigateur est le plus grand possible. Autrement, il vous sera peut-être impossible de voir le contenu de la page au complet. Il y a trois petits boutons dans le coin supérieur droit de votre navigateur. Pour agrandir la taille de la fenêtre, vous devez cliquer sur le bouton du milieu (le carré). Pour restaurer la taille de la fenêtre, cliquez sur ce bouton de nouveau.
Vous pourriez aussi avoir de la difficulté à voir le contenu de la page s'il y a d'autres barres d'outils autour ou à l'intérieur du navigateur. Pour déplacer une barre d'outils, sélectionnez la avec votre souris et faites-la glisser ailleurs sur la page.
J'ai reçu un message...
38. J'ai reçu l'un des messages d'erreur suivants. Pourquoi?
Les messages d'erreur Internet suivants sont communs :
- 403 - Interdit - Vous essayez d'accéder à une page que vous n'êtes pas autorisé à voir.
- 404 - Fichier introuvable - Vous utilisez une adresse URL incorrecte, ou nous éprouvons des difficultés techniques.
- Essayez de nouveau dans quelques minutes. Si le message persiste, communiquer avec nous.
- Essayez de nouveau dans quelques minutes. Si le message persiste, communiquer avec nous.
- 500 - Erreur interne au serveur - Le serveur n'est pas disponible.
- Essayez de nouveau dans quelques minutes. Si le message persiste, communiquer avec nous.
- Essayez de nouveau dans quelques minutes. Si le message persiste, communiquer avec nous.
- Impossible de se brancher - Si vous pouvez vous connecter à d'autres sites, vous utilisez peut-être une adresse URL incorrecte. Veuillez consulter la page d'accueil de Service Canada et sélectionner le service désiré.
- Achalandage trop important sur le réseau - Ce message signifie que trop d'utilisateurs tentent d'utiliser les services en même temps. Veuillez essayer de nouveau un peu plus tard.
- L'adresse URL demandée n'a pas été trouvée - Si vous pouvez vous connecter à d'autres sites, vous utilisez peut-être une adresse URL incorrecte. Veuillez consulter la page d'accueil de Service Canada et sélectionner le service désiré.
Si ces recommandations ne vous sont d'aucun secours, communiquez avec votre fournisseur d'accès Internet.
39. Je reçois un message m'indiquant que j'ai besoin d'Acrobat Reader pour visionner un fichier PDF. Qu'est-ce qu'Acrobat Reader et comment puis-je me le procurer?
Si vous voulez accéder à des fichiers PDF (format de document portable) sur ce site Web, vous devrez peut-être installer le logiciel Acrobat Reader d'Adobe (si vous ne l'avez pas déjà sur votre ordinateur). Vous pouvez le télécharger gratuitement en ligne 
. Après l'installation, vous devrez peut-être fermer votre navigateur ou redémarrer votre ordinateur pour qu'Acrobat Reader puisse fonctionner.
40. J'ai reçu un message selon lequel ma page est expirée. Qu'est-ce que cela signifie et que dois-je faire?
Ce message peut apparaître lorsque vous utilisez le bouton « Précédente » de votre navigateur. Il indique que l'information à laquelle vous tentez d'accéder n'est plus disponible ou la session a expiré en raison d'inactivité. Cliquez sur le bouton « Actualiser » de votre navigateur. Si un message selon lequel la page ne peut être actualisée est affiché, sélectionnez « Recommencer ». Si le navigateur ne vous permet pas de retourner au service en ligne, vous devrez ouvrir une nouvelle session.
41. J'ai reçu un message m'indiquant que Java Script n'est pas activé. Que dois-je faire?
Vous devez activer Java Script dans votre navigateur afin d'utiliser les services en ligne. Pour savoir comment activer Java Script, consultez la page relative aux exigences informatiques minimales.
42. Pourquoi n'ai-je pas reçu de message confirmant que j'ai mis fin à ma session des services en ligne avec succès?
Vous n'avez pas reçu de message de confirmation parce que vous avez fermé la fenêtre d'ouverture de session avant de vous déconnecter. La fenêtre d'ouverture de session est toujours dans la barre d'état lorsqu'une session est active. Si vous fermez la fenêtre d'ouverture de session avant de vous déconnecter du service en ligne, le message confirmant la fermeture de la session ne pourra pas être affiché, et ce, même si vous avez mis fin à votre session avec succès. Il faut toujours vous déconnecter du service en ligne avant de fermer votre navigateur.
43. J'ai reçu le message suivant : « Nous éprouvons des difficultés techniques temporaires ». Qu'est-ce que cela signifie?
Vous avez reçu ce message parce que nous éprouvons des difficultés techniques avec nos serveurs ou nos bases de données. Le problème sera bientôt réglé. Veuillez réessayer plus tard.
44. J'ai reçu le message suivant : « Dépassement du délai imparti ». Qu'est ce que cela signifie et pourquoi ai-je reçu ce message?
Votre session a expiré en raison d'une période d'inactivité de 15 minutes ou plus. Nous avons pris cette mesure de sécurité afin de protéger vos renseignements personnels. Vous devrez ouvrir une nouvelle session en utilisant votre code d'accès et recommencer.
