Foire aux questions (FAQ)
· En quoi consiste le Portail clients de la SECB?
· Que puis-je trouver au Portail clients de la SECB?
· Quelles sont les exigences techniques pour utiliser le Portail clients de la SECB?
· Comment m’inscrire au Portail clients de la SECB?
· J’ai oublié mon code d’utilisateur et mon mot de passe pour le ePass; à qui puis-je m’adresser?
· Et si j'ai d'autres questions sur l'activation du Portail clients?
En quoi consiste le Portail clients de la SECB? [haut]
Le Portail clients de la SECB est un service en ligne qui vous donne un moyen sûr et pratique de consulter vos dossiers et votre correspondance. Il vous permet également de présenter des demandes de paiement en ligne et de recevoir des courriels de façon tout à fait sûre, 24 heures sur 24, sept jours par semaine, au moment et à l'endroit qui vous conviennent, dans la langue de votre choix. Et vous aurez l'esprit tranquille, sachant que votre information reste confidentielle et protégée, puisque nous utilisons le Réseau de la Voie de communication protégée du gouvernement du Canada, qui fait partie des infrastructures les mieux protégées au monde.
L'information contenue dans le portail peut seulement être utilisée par vous; les tiers n'y ont pas accès.
Ce système est rapide, convivial et sûr.
Que puis-je trouver au Portail clients de la SECB? [haut]
Au Portail clients, vous voyez un aperçu de l'information suivante :
· le profil client (personnes-ressources, adresses, numéros de téléphone, etc.);
· les demandes de paiement (en cours, présentées, approuvées, etc.);
· les remboursements (payables, payés, impayés, etc.);
· les indicateurs de projet;
· la correspondance;
· une messagerie protégée en ligne;
· la soumission de réclamations.
Quelles sont les exigences techniques pour utiliser le Portail clients de la SECB? [haut]
Les clients désireux d'utiliser ce portail doivent satisfaire aux exigences techniques suivantes :
· accès Internet haute vitesse;
· utilisation de l'une des combinaisons requises de systèmes d'exploitation et de navigateurs Web (Windows 98, Windows ME, Windows 2000 SP4, Windows XP SP1, Windows XP Home, Windows XP SP1a, Windows NT4 SP6);
· utilisation de Microsoft Internet Explorer version 5.5 ou supérieure, ou de Netscape Navigator 7.02;
· utilisation de Machine virtuelle Java (MVJ) - MVJ de Microsoft ou MVJ de SUN version 1.4.1 ou supérieure (téléchargeable gratuitement sur Internet);
· poste de travail autorisant les témoins volatiles ou cookies (il s'agit d'un paramètre du navigateur);
· installation de l'applet Entrust Truepass (automatique lorsque vous faites la demande de ePass du gouvernement du Canada).
Le service de dépannage de la SECB est ouvert au 1 888 322 2482 pendant les heures normales de travail, entre 8 h et 18 h (heure normale de l'Est). À noter qu'il n'est pas disponible les fins de semaine et les jours fériés.
Comment m’inscrire au Portail clients de la SECB? [haut]
La SECB prend au sérieux la sécurité de l'information de votre entreprise. Nous devons nous assurer que vous êtes la personne choisie par votre entreprise pour voir cette information. Pour ce faire, vous devez suivre les étapes suivantes pour vous inscrire au Portail clients de la SECB à titre de personne ressource (au nom d'une entreprise, d'un organisme, d'un propriétaire unique, etc.).
1. Communiquez avec votre agent de compte
Vous devez d'abord téléphoner à votre agent de compte et lui dire que vous aimeriez utiliser le Portail clients.
2. Processus d'activation - responsabilités de la SECB
L'agent de la SECB entame le processus officiel en vous rencontrant à votre bureau ou à celui de la SECB. Avant la réunion, l'agent de compte accède à votre compte et le prépare en vue de l'intégrer au système de prestation de services en ligne. Il doit s'assurer :
o d'obtenir une déclaration du propriétaire/dirigeant de l'entreprise précisant que vous êtes l'agent autorisé du client et que vous pouvez signer et agir au nom de l'entreprise. (Si le représentant est le propriétaire ou le dirigeant de l'entreprise, il suffit d'une déclaration signée attestant qu'il occupe ce poste et qu'il représente le client.) (Cliquez ici pour obtenir une lettre type.)
o que vous signez une entente d'utilisation du Portail clients de la SECB. L'agent de compte de la SECB doit également signer l'entente au nom de la SECB. (Cliquez ici pour obtenir l'entente en ligne.)
o que vous fournissez deux pièces d'identité (un passeport, un permis de conduire, l'identification de l'entreprise ou un certificat de naissance). À noter que le numéro d'assurance sociale n'est pas accepté. Aucune information n'est prélevée de ces pièces, qui servent uniquement à vérifier votre identité par mesure de sécurité.
o de remettre des documents au client (notamment la clé d'activation qui sert à accéder au Portail clients). Il convient de noter que la clé d'activation est seulement valide pendant les deux semaines suivant son émission par l'agent de compte. Si vous n'activez pas votre ePass dans le délai prescrit, vous devrez re-communiquer avec ce dernier pour qu'il vous remette une autre clé d'activation.
3. Processus d'activation - vos responsabilités
Vous êtes maintenant prêt(e) à entamer le processus d'inscription sur le site Web ePass. Vous pouvez vous inscrire en cliquant sur le lien <S'inscrire maintenant> à la page « Ouvrir une session /S'inscrire maintenant » du site Web ePass. C'est à cette étape-ci que vous devez créer votre code d'utilisateur personnel et votre mot de passe qui vous permettront de vous brancher aux sites du gouvernement du Canada avec lesquels vous avez une entente de services en ligne.
Le processus est unique en ce sens que vous êtes la seule personne à pouvoir consulter et manipuler vos renseignements auprès de divers ministères, par l'entremise d'un code d'utilisateur et d'un mot de passe. Étant donné que vous recevez votre propre clé d'activation en vous inscrivant au site de chaque ministère, l'interconnexion entre ministères n'est pas possible.
Pour vous inscrire au portail :
o examinez les modalités d'utilisation (facultatif);
o créez votre propre code d'utilisateur;
o choisissez vos questions et réponses de rappel (ePass Canada s'en sert pour vous aider à changer votre code d'utilisateur et votre mot de passe, à récupérer votre mot de passe ou à annuler votre ePass);
o créez et confirmez votre mot de passe (vous pouvez changer votre code d'utilisateur et/ou votre mot de passe à partir du site Web ePass, dans la section « Gérer mon ePass » et en répondant correctement aux questions de rappel);
o signez dans Internet les modalités d'utilisation;
o saisissez la clé d'activation unique remise par l'agent de compte de la SECB.
Une fois que vous aurez créé votre compte ePass, vous n'aurez plus à passer par ce processus. Lorsque vous voudrez accéder au Portail clients, vous n'aurez qu'à entrer par le site Web de la SECB.
Nota : Si votre clé d'activation ne fonctionne pas bien, sachez que votre code d'utilisateur et votre mot de passe continueront d'être valides. Nous vous conseillons de les noter en lieu sûr. Pour obtenir de l'aide, communiquez avec le service de dépannage de la SECB au 1 888 322 2482 pendant les heures normales de travail, entre 8 h et 18 h (heure normale de l'Atlantique). À noter que le service de dépannage n'est pas disponible les week-ends et jours fériés. Une fois votre problème résolu, vous pouvez accéder à l'écran d'activation à partir du site Web de la SECB ou du site Web ePass en tant qu'utilisateur existant, à l'aide des mêmes code d'utilisateur et mot de passe.
Et maintenant, vous voilà prêt(e) à gagner du temps et à vous offrir la possibilité d'accéder à votre compte à partir de n'importe quel ordinateur fonctionnant sur Internet, et mieux encore, à réduire les délais d'exécution de vos transactions. Pour plus d'information sur le Portail clients de la SECB, veuillez communiquer avec votre agent de compte.
J’ai oublié mon code d’utilisateur et mon mot de passe pour le ePass. À qui puis-je m’adresser? [haut]
Consultez la section Gérer mon ePass sur le site Web ePass.
Et si j'ai d'autres questions sur le Portail clients? [haut]
Vous pouvez communiquer avec votre agent de compte ou avec le service de dépannage de la SECB au 1 888 322 2482, pendant les heures normales de bureau, entre 8 h et 18 h (heure normale de l'Est). À noter que le service de dépannage n'est pas disponible les week-ends et jours fériés.