Service Canada
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Notre mandat
Le Bureau de la satisfaction des clients (BSC) est un organisme neutre dont le mandat consiste à recevoir les commentaires des citoyens à l'égard de Service Canada, à y répondre et à faire des recommandations permettant d'améliorer les services offerts. Le Bureau appuie l'engagement de Service Canada à améliorer la prestation de ses services, et la priorité du gouvernement du Canada qui consiste à être davantage responsable auprès des citoyens.
Principes
Le BSC est guidé par trois principes fondamentaux :
- Empressement
- De nombreuses personnes qui traitent avec le BSC formulent des commentaires au sujet des retards occasionnés par les processus ministériels de Service Canada. Le Bureau doit être rapide et efficace s'il veut gagner la confiance des Canadiens et la conserver.
- De nombreuses personnes qui traitent avec le BSC formulent des commentaires au sujet des retards occasionnés par les processus ministériels de Service Canada. Le Bureau doit être rapide et efficace s'il veut gagner la confiance des Canadiens et la conserver.
- Examen approfondi et impartial
- Nous examinons à fond et de façon impartiale tous les détails de chacun des cas afin de comprendre parfaitement le problème dont il est question.
- Nous examinons à fond et de façon impartiale tous les détails de chacun des cas afin de comprendre parfaitement le problème dont il est question.
- Attention personnalisée
- Nous accordons à chaque cas toute l'attention personnalisée qu'il mérite, traitant toujours humainement la personne touchée.
- Nous accordons à chaque cas toute l'attention personnalisée qu'il mérite, traitant toujours humainement la personne touchée.
