PubliCentrale - Foire aux questions

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Nous avons affiché quelques questions souvent posées ainsi que les réponses à ces questions afin que vous puissiez les lire. Parfois, l’examen des questions des autres peut aider à trouver réponse à ses propres questions. Si vous vous posez d’autres questions, veuillez communiquer avec nous.
Questions au sujet des listes de distribution
	Comment puis-je ajouter mon nom à une liste de distribution?
		Il y a deux façons d’ajouter votre nom à une liste de distribution : Votre nom peut être ajouté à une liste de distribution soit par courrier, téléphone, télécopieur, ou internet. Lorsque vous vous abonnez à partir de la page « Contenu de la commande », vous pouvez aussi parcourir notre Catalogue de listes de distribution disponibles ou faire une recherche, choisir celle qui vous intéresse, et l’ajouter à « Contenu de la commande ». Cliquez sur les options « Continuer à magasiner » ou « Passer à la caisse » pour passer à la fenêtre intitulée « Coordonnées du client ». Lorsque la fenêtre intitulée « Coordonnées du client » s’affiche, inscrire votre code d’identification. Si vous ne connaissez pas ou vous n’avez pas de code d’identification, cliquer sur « Continuer ». Il est important d’inscrire les renseignements qui doivent apparaître aux champs obligatoires. Les champs obligatoires sont marqués d’un astérisque (*).
	Comment puis-je enlever mon nom d’une liste de distribution?
		Il y a deux façons d’enlever votre nom à une liste de distribution : Votre nom peut être supprimé d’une liste de distribution soit par courrier, téléphone, télécopieur, ou Internet. Lorsque vous vous abonnez à partir de la page « Contenu de la commande », vous pouvez aussi parcourir notre Catalogue de listes de distribution disponibles ou faire une recherche, choisir celle qui vous intéresse, et enlever la liste de la fenêtre intitulée « Contenu de la commande ». Cliquez sur l’une ou l’autre des deux options ci-après , soit « Continuer à magasiner » ou « Passer à la caisse » pour passer à la fenêtre intitulée « Coordonnées du client ».
	Comment puis-je savoir à quelle liste de distribution j’appartiens?
		Veuillez communiquer avec nous, soit par courrier, téléphone, télécopieur, ou Internet. Nous serons heureux de vous aider au sujet de cette commande.
Questions au sujet des publications
	Puis-je encore commander des publications par téléphone?
		Vous pouvez passer une commande téléphonique en faisant le (613) 759-6610
	À qui dois-je faire le paiement?
		Les chèques ou les mandats-poste peuvent être libellés au nom du Receveur général du Canada. Voir Mode de paiement pour de plus amples renseignements.
	Puis-je commander une publication qui est temporairement épuisée?
		Oui. Vous pouvez le faire. Toutefois, s’il s’agit d’une publication destinée à la vente, vous devrez payer la publication au moment de la commande et elle vous sera envoyée dès que possible. Communiquez avec notre Service de publications. Nous serons heureux de vous aider au sujet de cette commande.
	Combien de temps faut-il attendre pour recevoir une commande?
		Veuillez prévoir un délai de livraison de quatre (4) à six (6) semaines à compter de la date à laquelle nous recevons votre commande.
	J’ai des questions au sujet de ma facture : avec qui dois-je communiquer?
		Si vous avez des questions au sujet de votre facture, utilisez le même moyen que celui utilisé pour passer votre commande. Par exemple : si vous avez passé votre commande par télécopieur, veuillez transmettre votre question par télécopieur si vous avez passé votre commande par la poste, faites-nous parvenir votre question par la poste. Veuillez aussi inclure une copie du formulaire de commande que vous avez envoyé pour nous permettre de mieux vous aider. Le personnel du Service des publications communiquera avec vous dès qu’il recevra votre question.
	J’ai fait une commande il y a six (6) mois. On m’a dit que les stocks étaient épuisés. Comment puis-je savoir quand la publication sera disponible?
		Si vous avez des questions au sujet de votre facture, utilisez le même moyen que celui utilisé pour passer votre commande. Par exemple : si vous avez passé votre commande par télécopieur, veuillez transmettre votre question par télécopieur si vous passé votre commande par la poste, faites-nous parvenir votre question par la poste. Veuillez aussi inclure une copie du formulaire de commande que vous avez envoyé pour nous permettre de mieux vous aider. Le personnel du Service des publications communiquera avec vous dès qu’il recevra votre question. Cependant, si vous avez déjà passé votre commande, on vous l’enverra automatiquement dès qu’elle sera disponible.
	J'ai commandé, une publication il y a environ trois (3) semaines et je ne l'ai pas encore reçue. Avec qui puis-je communiquer?
		Il faut prévoir un délai de livraison de quatre (4) à six (6) semaines à compter de la date où nous recevons votre formulaire de commande. Si vous avez des questions au sujet de votre facture, veuillez utilisez le même moyen que celui utilisé pour passer votre commande. Par exemple : si vous avez passé votre commande par télécopieur,, veuillez transmettre votre question par télécopieur si vous avez passé votre commande par la poste, faites-nous parvenir votre question par la poste. Veuillez aussi inclure une copie du formulaire de commande que vous avez envoyé pour nous permettre de mieux vous aider. Le personnel du Service des publications communiquera avec vous dès qu’il recevra votre question.
	Je ne suis pas satisfait(e) de ma publication et je veux la retourner et me faire rembourser. Que dois-je faire?
		Toutes les ventes sont finales. Pour obtenir de plus amples renseignements, communiquez avec le personnel du Service des publications. Nous serons heureux de répondre à vos questions.
	Puis-je ouvrir un compte, passer des commandes et les porter au débit de ce compte?
		Nous regrettons mais ce service n’est pas disponible en ce moment.
	Le prix des publications qui figurent sur votre site inclut-il le coût d’expédition et celui de la TPS?
		Les prix incluent la TPS et le coût d’expédition.
	Offre-t-on des rabais?
		Nous regrettons mais ce service n’est pas disponible en ce moment.
	Comment puis-je déterminer si une publication est offerte?
		Vous pouvez nous téléphoner au Service des publications au numéro suivant (613) 759-6610 ou nous faire parvenir un courriel à : publications@agr.gc.ca
	Les publications du ministère de l’Agriculture et Agroalimentaire Canada apparaissent-elles toutes sur votre site Web?
		Bon nombre de services au sein du ministère nous remettent leurs publications pour que nous les insérions à nos catalogues. Notre site affiche ces publications dans les catalogues. Communiquez avec personnel du Service des publications qui peut vous servir dans les deux langues officielles pour de plus amples renseignements.
	Je cherche la copie d’une loi, mais je ne peux pas la trouver sur votre site Web. Où puis-je trouver une liste de lois et la façon de les commander?
		Vous pouvez téléphoner au Service des renseignements au public (SRP) en composant le (613) 759-1000 ou par télécopieur au numéro (613) 759-6726. Vous pouvez aussi visualiser, télécharger et imprimer des lois et des règlements en consultant le site de Justice Canada.
	Comment puis-je obtenir une copie d’une publication d’Agriculture et Agroalimentaire Canada qui ne paraît plus?
		La Bibliothèque canadienne de l'agriculture constituent une bonne source d’information sur les publications qui ne paraissent plus. Veuillez communiquer avec la Bibliothèque canadienne de l'agriculture pour plus de détails.
Autres questions
	Qu’arrive-t-il aux renseignements personnels que j’inscrit lorsque je commande une publication?
		Le gouvernement du Canada et Agriculture et Agroalimentaire Canada se sont engagés à respecter la vie privée des personnes qui visitent leurs sites Web. La page suivante résume la politique et les pratiques de confidentialité qui s’appliquent au site Web de notre ministère. Agriculture et Agroalimentaire Canada ne recueille pas automatiquement les renseignements personnels de ceux qui visitent son site, par exemple noms, numéros de téléphone, adresses de courriel ou adresses municipales. Ces renseignements sont saisis seulement lorsqu’ils sont fournis volontairement, habituellement lorsqu’une personne communique avec nous par courriel.
	Les produits en vente sont-ils offerts seulement aux employés du gouvernement ou est-ce possible pour n’importe qui d’acheter vos publications?
		Nous voulons que le public ait accès aux publications du ministère de l’Agriculture et de l’Agroalimentaire. N’importe qui peut acheter une copie de nos publications ou commander des copies gratuites lorsqu’elles sont disponibles.
	J’ai rédigé un livre qui, à mon avis, intéresserait tous les Canadiens et Canadiennes. Où devrais-je l’envoyer?
		Le ministère de l’Agriculture et de l’Agroalimentaire ne publie pas des oeuvres du secteur privé. Nous vous suggérons de remettre votre publication à des éditeurs pour étude.
	Comment puis-je obtenir la permission de photocopier un texte dans un livre ou celui d’une couverture de livre?
		Veuillez consulter notre page sur les droits d’auteur de la Couronne pour obtenir plus de renseignements.
Si vous avez toujours des questions, n’hésitez pas de communiquer avec nous.

	Mise à jour : 2004-07-30	Avis importants
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