Im Jahre 2002 hat Microsoft Canada 73 Millionen Dollar in eine neue Hauptniederlassung und das erste kanadische Globale Technische Support-Zentrum (GTSC) in Mississauga investiert. „Dies ist der perfekte Standort für das Zentrum“, sagt dazu Frank Clegg, Präsident von Microsoft Canada. „Der Großraum Toronto ist gut bekannt für hochqualifizierte und kompetente Arbeitskräfte und gilt außerdem als Zentrum für Expertise und Wachstum im Informationstechnologie-Sektor. Für uns ist das alles ideal.“
Mississauga wurde neben anderen GTSC-Standorten in Texas, North Carolina und Washington zum vierten Knotenpunkt im Support-Netzwerk der Firma für Nord- und Südamerika. „Kanadas Wirtschaftsklima macht das Land zu einem erstklassigen Unternehmensstandort“, fügt Herr Clegg hinzu. „Microsoft hat sich zum Investieren in Kanada entschieden, und wir hoffen, dass auch andere multinationale Firmen die hiesigen Möglichkeiten erkennen.“
Als das Zentrum in Mississauga 2002 eröffnet wurde, boten nur wenige Angestellte Unterstützung für eine begrenzte Produktpalette. Heute verfügt das Zentrum über fast 500 Agenten, die Kunden im englischsprachigen Nordamerika, in Französisch-Kanada und in Europa Kundendienst und Support für nahezu alle Produkte der Microsoft-Produktreihe übernehmen. Die Zahl individueller Benutzer-Supportanrufe hat sich aufgrund der erhöhten Software-Verlässlichkeit und dem Wachstum der Online-Unterstützung zwar verringert, dafür sind die Anrufe jedoch komplexer geworden.
Microsoft Canada, das 1985 gegründet wurde, verfügt über Niederlassungen im ganzen Land. Die Firma Microsoft, die bisher vor allem als Hersteller von Desktop-Software bekannt war, liefert nun auch sofortige Unterstützung für großangelegte, unternehmensweite Anwendungen und für Entwickler, die Microsoft-Produkte integrieren.