Kürzlich hat die Firma Convergys Corporation Brandon, die zweitgrößte Stadt in Manitoba, als Standort für ihr neuestes Call-Center gewählt.
Die in Cincinnati beheimatete Firma bietet integrierte Buchhaltungs- und Kunden-/Arbeitnehmerdienstleistungen durch Outsourcing oder Lizenzierung an. Die Firma ist in Manitoba bereits seit 1994 aktiv, als Convergys in Winnipeg gegründet wurde, um Fortune 500-Firmen mit technischen und Kundendienstleistungen zu versorgen. Seitdem ist die Belegschaft in Winnipeg auf mehr als 1.700 Beschäftigte gewachsen und macht die Firma damit zum größten Call-Center der Stadt. Ende 2006 werden im neuen Call-Center in Brandon weitere 300 Arbeitsplätze entstehen.
Zu den Hauptgründen der Convergys-Expandierung in Manitoba gehören die geographische Lage und die Qualität der lokalen Arbeitskräfte. „Manitobas Lage in der zentralen Zeitzone ermöglicht unseren Telefonmitarbeitern, täglich mit mehr Kunden bzw. potenzielle Kunden von Küste zu Küste innerhalb regulärer Arbeits- und Öffnungszeiten in Kontakt zu treten“, erläutert Gloria Griffin, Direktorin für Standortplanung und Entwicklung. „Darüber hinaus verfügen unsere Angestellten über ausgezeichnete verbale und sprachliche Fähigkeiten. Ihre Kompetenz in Französisch und einer Reihe anderer Sprachen macht es uns möglich, unsere Kunden in ganz Nordamerika zu bedienen.“
Zu den weiteren Faktoren zählten die Telekommunikations-Infrastruktur der Provinz, das HighTech-Wissen, die niedrigen Betriebskosten und der hohe Lebensstandard. „Manitobas Telekommunikations-Infrastruktur ist einzigartig“, fügt Frau Griffin hinzu. „Dies war ein Hauptkriterium in unserer Entscheidungsfindung - neben der hochentwickelten Kompetenz der Provinz in der Informationstechnologie, den niedrigen Elektrizitäts- und anderen Betriebskosten und dem gesunden und kostengünstigen Lebensstandard unserer Mitarbeiter.“
Mit 13.000 Beschäftigten, die in 14 Zentren in ganz Kanada arbeiten, beschäftigt Convergys mehr als 55.000 Arbeitnehmer in 57 Kundenkontaktzentren, Datenzentren und Niederlassungen weltweit.