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Transmission des commentaires
Le Bureau de la satisfaction des clients (BSC) reçoit les commentaires sous la forme de suggestions, de commentaires positifs ou de plaintes à l'égard de Service Canada.
Si vous avez une plainte à formuler
Nous vous encourageons à obtenir des réponses à vos préoccupations à l'échelon local, dans la mesure du possible. Avant de communiquer avec le BSC, vous devriez d'abord parler à l'agent de service aux citoyens avec qui vous avez fait affaire ou à ses superviseurs pour tenter de résoudre le problème. Si vous n'êtes toujours pas satisfait du résultat, vous pouvez nous faire part de votre préoccupation par téléphone, par la poste ou par Internet.
Information à inclure dans vos commentaires
Voici le genre d'information qui nous aidera à mieux vous servir :
- Noms et titres de chaque personne concernée
- Dates d'entrée en communication avec l'organisme
- Copie de toutes les pièces et lettres pertinentes
Il est important que vous transmettiez dans les meilleurs délais vos commentaires au BSC. La plupart du temps, le BSC n'accepte pas de commentaires concernant une situation qui date de plus de 12 mois, à moins de circonstances exceptionnelles.
Vos commentaires sont utiles
Vos commentaires sont importants. Grâce à eux, nous faisons régulièrement part à Service Canada des moyens à utiliser pour améliorer ses services. Vos suggestions, commentaires positifs ou plaintes ont une incidence directe sur les activités quotidiennes de Service Canada.
Voyez quelques exemples de situations où nous avons aidé des citoyens comme vous.
