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Garantie de tarif le plus bas
(Applicable UNIQUEMENT aux réservations faites par l'entremise du centre d'appels TAV)
Si le centre d'appels TAV n'obtient pas le tarif aérien le plus bas, défini selon la politique du GC, TAV remboursera la différence entre le tarif obtenu et le tarif aérien le plus bas. Il incombe au voyageur de fournir au centre d'appels TAV la documentation qui prouve qu'un tarif plus bas existait et était disponible au moment de la réservation. Les remboursements sont appliqués directement au mode de paiement original.
Voici les facteurs qui permettent d'établir le tarif aérien le plus bas :
Disponibilité du tarif au moment de la réservation
Tarif aérien le plus bas selon les paramètres du système de contrôle de la qualité de TAV
Tous les tarifs publiés et toutes les options d'acheminement (y compris les vols avec correspondance et vols directs) offerts par des compagnies aériennes régulières à horaire fixe et les compagnies de charters, disponibles dans le SDG Sabre
Tous les tarifs et les options de vol offerts durant la période standard pour le voyage, définis conformément à la politique sur les voyages du voyageur et du gouvernement du Canada
Tous les tarifs négociés applicables au gouvernement
Les tarifs sur le Web et ceux des groupeurs et grossistes convenus entre TAV et le gouvernement du Canada
TAV fait appel à des systèmes d'assurance de la qualité automatisés pour veiller à ce que les conseillers en voyages offrent toujours le tarif aérien le plus bas. Dans le cas (peu probable) où TAV échouerait à obtenir le tarif aérien le plus bas, dans les limites des paramètres de la politique du gouvernement du Canada, il faudrait soumettre une réclamation.
Comment obtenir une réclamation relativement à la garantie de bas tarif :
- Fournir une preuve écrite qu'un tarif plus bas et des sièges étaient offerts au moment de la réservation (on accepterait par exemple un instantané d'écran de la page d'achat illustrant à la fois le tarif et la disponibilité des sièges, ou une confirmation de réservation ou d'itinéraire).
- Le voyageur envoie la réclamation (preuve écrite) à la Division des services de voyages de TPSGC par courriel au pwgsc.travelservices@tpsgc.gc.ca ou par télécopieur au 613-948-1928. L'objet de la réclamation doit clairement indiquer TARIF PLUS BAS.
- Les Services à la clientèle de TPSGC étudient la réclamation et, si elle est étayée, l'acheminent à TAV. Comme la date limite de présentation d'une réclamation à TAV tombe dix jours ouvrables après la date de réservation, il faut absolument que le voyageur soumette sans délai la demande à TPSGC, pour lui laisser le temps d'enquêter et de mener des recherches de validation.
- Si le tarif réduit pour des réservations sur des vols internes (au Canada) ou des vols transfrontaliers (États-Unis) a été trouvé avant le dépôt de la réclamation, il est recommandé de communiquer avec TAV pour qu'il fasse la réservation à ce prix réduit si possible.
- TAV examine la réclamation accompagnée de pièces à l'appui : si elle répond aux critères établis, TAV offre le même prix ou remet un remboursement au voyageur selon le mode de paiement original.
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