Service Canada
Au service des gens
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Comment nous vous aidons
Lorsque vous communiquez avec le Bureau de la satisfaction des clients (BSC), vous pouvez vous attendre à ce que nous répondions à vos suggestions, à vos commentaires positifs ou à vos plaintes avec impartialité et empressement. Le BSC accuse réception des commentaires dans les 24 heures et tente de régler la question et clore le dossier en 7 jours ouvrables. Si plus de temps est nécessaire, nous communiquerons régulièrement avec la personne concernée pour la tenir au courant de la progression du dossier.
Processus de transmission des commentaires
Transmission de la rétroaction par le client
- Réception de la rétroaction par téléphone, par Internet, par télécopieur ou par la poste
- Communication avec le client (24 heures)
- Recherche des faits (7 jours)
- Fermeture du dossier avec le client
- Assurance de la qualité
- Mesure et analyse
- Rapport
