Foire aux questions

• Qu'est-ce que le Bureau de la satisfaction des clients?
• Que fait le BSC?
• Comment le BSC peut-il vous aider?
• Qui peut transmettre ses commentaires?
• Puis-je transmettre gratuitement mes commentaires?
• Qu'advient-il des commentaires que j'ai transmis au BSC?
• Comment dois-je faire pour transmettre mes commentaires au BSC?
• Le BSC peut-il annuler une décision?
• À quoi puis-je m'attendre du BSC?
• Quand dois-je communiquer avec le BSC?

Qu'est-ce que le Bureau de la satisfaction des clients?

Le Bureau de la satisfaction des clients (BSC) est un organisme neutre qui reçoit des suggestions, des commentaires positifs et des plaintes concernant les prestations et les services offerts par Service Canada, les examine et agit en conséquence. Il veille à ce que tout commentaire reçu soit traité consciencieusement et à ce que l'on fasse le nécessaire pour répondre à toutes les questions qui lui sont présentées. Le BSC contribuera à améliorer l'exécution des prestations et des services en transmettant les commentaires reçus à Service Canada.

Que fait le BSC?

Le BSC permet à sa clientèle de transmettre ses commentaires sous la forme de suggestions, de commentaires positifs et de plaintes en un point central. Le BSC confirme la réception de tous les commentaires dans les 24 heures et répond à la question ou règle le problème dans les 7 jours ouvrables.

Comment le BSC peut-il vous aider?

Le BSC est un outil essentiel aux Canadiens, car il leur permet de transmettre leur opinion, laquelle aura une incidence directe sur les prestations et les services offerts par Service Canada. Lorsque le BSC reçoit les commentaires des citoyens, il jette un regard neuf sur la question avec l'intention de faire en sorte que Service Canada respecte son engagement à prendre des décisions de manière équitable, ouverte et transparente.

Qui peut transmettre ses commentaires?

Tout le monde peut transmettre un commentaire au BSC, tant qu'il concerne les prestations et services offerts par Service Canada.

Puis-je transmettre gratuitement mes commentaires?

Le client peut transmettre gratuitement ses commentaires au BSC.

Qu'advient-il des commentaires que j'ai transmis au BSC?

Toute information fournie au BSC est traitée avec la plus grande confidentialité et n'aura aucune incidence sur le statut de la personne qui a donné son opinion. Les clients peuvent être assurés que l'information qu'ils transmettent au bureau est gérée et conservée selon la Loi sur la protection des renseignements personnels et la Loi sur l'accès à l'information. Grâce à ces commentaires, le BSC pourra résoudre les problèmes des clients et transmettre ses rapports et recommandations à Service Canada dans les domaines liés à l'amélioration de la prestation des services.

Comment dois-je faire pour transmettre mes commentaires au BSC?

Vous pouvez transmettre vos commentaires au BSC de différentes façons :

Téléphone :
1-866-506-6806 (ligne sans frais)

ATS :
1-866-506-6803 (ligne sans frais)

Téléc. :
1-866-506-6802 (ligne sans frais)

Poste :
Formulaire de commentaires
Bureau de la satisfaction des clients
140, promenade du Portage
Boîte aux lettres 118
Gatineau QC K1A 0J9

Internet :
Complétez notre formulaire en ligne.

Le BSC peut-il annuler une décision?

Le BSC ne remplace pas les mécanismes internes de recours. Il n'examine ni n'annule des décisions rendues en vertu d'une compétence législative, mais il peut examiner les questions liées au service pour veiller à ce que les citoyens soient traités équitablement. Il a la capacité de résoudre des questions d'avant-plan qui lui ont été présentées, en travaillant avec tous les intervenants concernés et en abordant la situation de façon appropriée. Le BSC peut mettre en place les mesures qui permettront de répondre aux préoccupations soulevées, tout en suggérant continuellement des améliorations à Service Canada quant à la prestation de ses services.

À quoi puis-je m'attendre du BSC?

Lorsque vous communiquez avec le BSC, vous pouvez vous attendre à ce que nous répondions à vos suggestions, à vos commentaires positifs ou à vos plaintes avec impartialité et de façon opportune. Le BSC accuse réception des commentaires dans les 24 heures et tente de régler la question et clore le dossier en 7 jours ouvrables. Si plus de temps est nécessaire, nous communiquerons avec les clients et les informerons régulièrement de la progression de leur dossier et du délai auquel ils peuvent s'attendre avant de recevoir une réponse finale.

Quand dois-je communiquer avec le BSC?

Si vous avez essayé toutes les autres voies possibles pour régler la situation avec Service Canada à l'échelon local, si vous voulez vous assurer que vos commentaires reçoivent l'attention voulue et influencent la façon dont Service Canada offre ses services et ses prestations, communiquez avec le BSC.