Notes Concernant Le Lancement De L'Outil De Réservation En Ligne
Mis à jour le 23 décembre 2004
Le
portail Travel AcXess Voyage
et l'outil de réservation en ligne lancés le 24 novembre sont les
premiers d'un ensemble de nouveaux outils en direct destinés à ceux
qui voyagent pour le compte du gouvernement. L'ISVP et l'équipe
AcXess continueront à travailler à de futures versions afin
d'apporter des améliorations aux caractéristiques actuelles et de
développer de nouvelles fonctions.
Le présent document énumère certaines des caractéristiques et des
fonctions qui peuvent influer sur l'expérience de l'utilisateur. La
liste sera mise à jour à mesure que des améliorations seront
apportées.
Fournisseurs de services négociés
de location de véhicules du gouvernement
Les tarifs de location de véhicules
affichés dans l'outil de réservation en ligne ne sont pas tous des
tarifs préférentiels des fournisseurs du gouvernement du Canada. Les
conditions des ententes de location de véhicules conclues par le
gouvernement du Canada, comme la couverture d'assurance voyage (y
compris la responsabilité civile et les dommages à la propriété), ne
s'appliquent pas nécessairement à tous les fournisseurs figurant sur
la liste des résultats de recherche de l'outil de réservation en
ligne.
Les voyageurs doivent consulter le Répertoire des établissements
d'hébergement et des entreprises de location de véhicules du
gouvernement du Canada afin de confirmer que le fournisseur dans la
ville sélectionnée est bel et bien visé par une entente, et pour
confirmer également les conditions qui s'appliquent. Travel AcXess
Voyage vérifiera, à titre de mesure temporaire, toutes les locations
de véhicule et communiquera avec le voyageur si ce dernier a choisi
un fournisseur qui ne fait pas l'objet d'une entente négociée. Le
cas échéant, Travel AcXess Voyage recommandera au voyageur d'acheter
une couverture d'assurance supplémentaire auprès du fournisseur au
point de vente.
Choix de sièges de la classe Tango
Il n'est pas possible de faire un
choix de siège de la classe Tango d'Air Canada au moyen de l'outil
de réservation en ligne. Une carte de sélection peut apparaître,
mais tout choix fait au moyen de cette carte ne sera pas
automatiquement pris en compte dans l'itinéraire de voyage si la
classe tarifaire est la classe Tango d'Air Canada.
La classe tarifaire n'étant pas clairement indiquée au voyageur dans
l'outil de réservation en ligne, ce dernier voudra peut-être
vérifier si un siège lui a bien été attribué. Pour vérifier
l'attribution d'un siège de la classe Tango, le voyageur doit entrer
la demande dans le champ Demande de service spéciale de la page de
confirmation de réservation de l'outil. Travel AcXess Voyage
traitera cette demande et s'assurera qu'un siège libre a bien été
réservé. Des frais de 15 $ (TPS en sus) par segment de voyage
s'ajoutent au coût du billet d'avion pour les choix de sièges de la
classe Tango d'Air Canada.
Affichage par le système de
l'icône « Avion » pour les réservations de billets de train
L'icône affichée à côté des
réservations de billets de train est la même icône que celle qui est
utilisée pour les réservations de billets d'avion. Les voyageurs
peuvent utiliser les champs signalés par l'icône « Avion » pour
leurs réservations de billets de train ou d'avion.
Accès aux cybertarifs
Tous les cybertarifs d'Air Canada et
de CanJet, et la plupart de ceux de WestJet et de Jetsgo, peuvent
maintenant être obtenus au moyen de l'outil de réservation en ligne.
Toutefois, à cause de certaines contraintes de l'industrie, les
cybertarifs les plus bas ne sont pas toujours indiqués pour tous les
transporteurs. En outre, en raison des horaires quotidiens que les
transporteurs respectent lorsqu'ils chargent les données concernant
leurs tarifs dans le système, les voyageurs ne voient pas toujours
les tarifs les plus bas, en fonction du moment où ils effectuent
leur recherche. Travel AcXess Voyage continue de collaborer avec les
transporteurs aériens afin d'atténuer ce problème.
Validation du numéro
d'autorisation de voyage (NAV)
La validation du NAV dans l'outil de
réservation en ligne a lieu après qu'une réservation ait été faite
pour les vols des transporteurs à billetterie instantanée (lesquels
comprennent aujourd'hui WestJet, CanJet et Jetsgo). Si un NAV non
valide est indiqué, Travel AcXess Voyage essaiera de communiquer
avec le voyageur ou avec l'organisateur de voyages; sinon, la
réservation sera annulée.
Le voyageur devrait s'assurer d'indiquer un NAV valide lorsqu'il
utilise l'outil de réservation en ligne et de recevoir une
confirmation de la réservation de Travel AcXess Voyage (par ex.
réception de l'itinéraire de voyage par courriel ou par télécopieur).
Le voyageur devrait recevoir sa confirmation dans l'heure qui suit
la réservation en ligne.
Si Travel AcXess Voyage annule un billet en raison d'un NAV non
valide, il y aura un crédit inutilisé. Ce crédit figurera dans les
rapports mensuels que vous recevez à des fins de suivi et de gestion.
Notez cependant que ces crédits sont souvent non transférables (selon
la compagnie aérienne) et qu'ils sont assortis d'une date d'échéance.
De plus, des frais seront imputés à la carte de voyage désignée de
centre de responsabilité associée au NAV non valide. On tentera
d'annuler les frais, mais certains transporteurs ne permettent pas
les annulations la journée même. Par conséquent, les frais imputés à
la carte de voyage désignée de centre de responsabilité et le crédit
subséquent auront peut-être besoin d'être rapprochés.
|