Ventes et marketing

Marketing en ligne
La réussite du marketing en ligne passe par l'application des forces d'Internet à des techniques de marketing traditionnelles. Familiarisez-vous avec les stratégies de marque, le marketing de rétention, les promotions et autres activités de marketing en ligne.

Carnet de route pour le commerce électronique international
Avec votre présence Internet et votre ouverture sur le monde, vous avez la possibilité d'exporter vos produits et services. Familiarisez-vous avec les rouages du commerce international par Internet, depuis le repérage d'acheteurs potentiels jusqu'au déploiement d'un système mondial de service à la clientèle.

Vision mondiale, effort local — La localisation au service des affaires électroniques
De nos jours, la portée mondiale d'Internet force les entreprises à s'adapter à des réalités locales comme la culture, la langue, les marchés et les pratiques commerciales. Aussi doivent-elles adapter en conséquence leurs produits, services, sites Web, stratégies de marketing et services à la clientèle.

Gestion des relations avec la clientèle (GRC)
Le principe sur lequel repose la gestion des relations avec la clientèle est simple : anticiper les besoins des clients et surpasser leurs attentes afin d'augmenter les ventes à long terme. Découvrez comment la gestion efficace des relations avec la clientèle au moyen des technologies d'Internet permet de cibler, d'attirer et de fidéliser des clients rentables.