Dernière interaction avec Service Canada

La présente section montre la perception des clients à l’égard de leur plus récente interaction avec Service Canada. Les clients ayant répondu à l'enquête qui avaient interagi plusieurs fois avec Service Canada durant les six mois précédant l'enquête ont dû répondre à quelques questions concernant leur plus récente interaction avec Service Canada. Ces questions n’ont pas été posées aux clients ayant interagi seulement une fois avec Service Canada; toutefois, les réponses de ces répondants à l’égard de leur utilisation des modes de prestation du service et de leur niveau de satisfaction, fournies plus tôt dans la présente enquête, ont été ajoutées ici afin de fournir des données complètes relativement à la plus récente interaction des clients avec Service Canada.

Le téléphone est le mode de prestation du service le plus susceptible d’avoir été utilisé au cours de la dernière communication

Près de la moitié (48 %) des clients ayant participé à l’enquête ont utilisé le téléphone au cours de leur plus récente interaction avec Service Canada. Moins de la moitié de ce nombre ont utilisé un autre mode de prestation du service. En ordre décroissant de fréquence, cela comprend les communications en personne (22 %), Internet (15 %), le courrier ou le télécopieur (10 %) et le courriel (2 %).

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Q65 : Votre interaction de service la plus récente avec Service Canada s’est-elle faite [insérer le mode de prestation du service]?

En général, les clients sont satisfaits du service reçu au cours de leur plus récente interaction

La plus vaste majorité des clients (84 %) ont exprimé leur satisfaction générale à l’égard de la qualité des services reçus durant leur plus récente interaction avec Service Canada, et plus de la moitié d’entre eux (59 %) ont exprimé leur entière satisfaction. Les clients n’étant pas satisfaits étaient presque également répartis entre ceux qui étaient neutres (8 %) et ceux qui étaient insatisfaits (6 %).

Veuillez noter que ces résultats sont pratiquement identiques à ceux exprimés au sujet de la qualité de l’ensemble des services reçus relativement à toutes les interactions liées à un programme ou service en particulier.

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Q67 : Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de la qualité générale du service reçu au cours de cette communication la plus récente avec Service Canada? Veuillez répondre selon une échelle de 5 points où 1 signifie très insatisfait et 5, très satisfait.

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