Industrie Canada Télécommunications d'urgence - Accès prioritaire à la composition (APC) - Anciennement contrôle de la charge des lignes

• Qu'est-ce que l'accès prioritaire à la composition?
• Pourquoi l'accès prioritaire à la composition est-elle nécessaire?
• Comment obtenir l'accès prioritaire à la composition?
• Est-ce que l'accès prioritaire à la composition fonctionne avec tous les types de téléphone?
• SYSTEME DE DONNÉES DE TÉLÉCOMMUNICATIONS D'URGENCE (SDTU)

• Comment cela fonctionne-t-il?
• Pour obtenir de plus amples renseignements
• Voir aussi documents de référence

Qu'est-ce que l'accès prioritaire à la composition?

L'expression « contrôle de la charge des lignes » est un terme dépassé qui fait référence à la méthode utilisée pour contrôler la charge des lignes téléphoniques d'un commutateur de sorte que les lignes prioritaires puissent être utilisées quand le commutateur est surchargé. Selon la compagnie de téléphone, le CCL porte le nom de « protection des services essentiels » ou de « traitement de lignes essentielles ». Avec l'utilisation du nouveau terme APC, Industrie Canada a voulu regrouper toutes les technologies et décrire mieux le système. Par conséquent, une fois appliquée, l'APC permet la composition d'un numéro de téléphone (faire un appel) à partir d'un téléphone identifié comme essentiel. Le CCL est le plus restrictif de tous les outils de gestion de réseau et est appliqué quand toutes les autres mesures sont épuisées.

Aujourd'hui, des niveaux extraordinaires d’utilisation des systèmes de téléphone canadiens sont contrôlés par un arsenal sophistiqué d'outils de gestion de réseau. Des appels de diverses stations de commutation peuvent être réacheminés d'un bout à l'autre du pays afin de trouver une voie d'accès de connexion. En outre, quand une surcharge grave se produit, le blocage sélectif peut être appliqué au réseau interurbain pour assurer le service à la majorité des utilisateurs. Toutes ces commandes ne sont utilisées que pour des secondes ou des minutes à la fois, tout comme des feux de signalisation aux intersections, afin de contrôler le débit des appels sur le réseau pendant les périodes de pointe. Ces mesures permettent d'assurer aux Canadiens le meilleur service téléphonique lorsque le trafic est exceptionnellement élevé.

Pourquoi l'accès prioritaire à la composition est-elle nécessaire?

Si votre organisme d'intervention d'urgence ou de soutien en cas d'urgence est préoccupé par la possibilité de ne pas pouvoir composer quand vous prenez le téléphone, les usagers essentiels dans votre organisation ont besoin de l'APC. Les données de l'APC peuvent aussi servir à désigner les numéros de téléphone prioritaires pour le rétablissement du service après une catastrophe. Il est à noter que l’accès prioritaire pour des appels sortants a aussi été établi pour la plupart des téléphones publics payants qui sont situés dans des endroits accessibles 24 heures par jour (ex.: les coins de rue). Ainsi, ce n'est pas tout le monde qui doit être dans la base de données de l'APC puisque s'il y a un besoin urgent de téléphoner à quelqu'un, on peut le faire, de manière sécuritaire, en utilisant le téléphone public payant le plus près.

Comment obtenir l'accès prioritaire à la composition?

Industrie Canada travaille étroitement avec d'autres ministères fédéraux et organismes de mesures d'urgence des gouvernements provinciaux pour recueillir les données de l'APC. Les provinces, à leur tour, travaillent avec les gouvenrments proviciaux et les municipalités. L’administration du système APC est hiérarchique . Chaque utilisateur du système relève d’un administrateur, pour de plus amples détails, contactez votre administrateur APC local.

Au Canada, le programme de l'accès prioritaire à la composition est administré par Industrie Canada, en partenariat avec les gouvernements provinciaux et territoriaux et en collaboration avec les compagnies de téléphone participantes. Dans la région de la capitale nationale et dans chacune des cinq régions (Pacifique, Prairies, Ontario, Québec et Atlantique), des représentants d'Industrie Canada coordonnent la collecte des données de l'APC et, par des accords avec les autres niveaux du gouvernement, des méthodes coopératives pour la mise à jour de ces données ont été adoptées.

Les données de l'APC sont normalement tirées des plans d'urgence et de mesures d'urgence. Les organismes déterminent qui sont ceux qui doivent effectuer des appels aux fins de ces plans et les numéros appropriés sont entrés. La plupart des régions s'efforcent de mettre leurs dossiers à jour deux fois l’an mais, en raison des compressions des ressources qui touchent l'ensemble de l'appareil gouvernemental, il est de plus en plus difficile de maintenir cette fréquence.

Si vous croyez que vos besoins devraient être notés dans les dossiers de l'APC, il vaut mieux vous assurer que les numéros pertinents sont inscrits dans vos plans d'urgence et de mesures d'urgence. Veuillez communiquer avec votre administrateur pour déterminer votre admissibilité à ce programme.

Est-ce que l'accès prioritaire à la composition fonctionne avec tous les types de téléphone?

La priorité est disponible sur le réseau téléphonique câblé dans l'ensemble du Canada. Cela est fait de façon à s'assurer que ceux qui sont identifiés pourront obtenir la tonalité sur leur commutateur local. Cette priorité ne garantit pas qu'un appel sera terminé, puisque ceci peut comporter des connexions inter-commutateur qui peuvent ou ne peuvent être encombrées ou hors service. Un nouveau programme d'Industrie Canada est entamée et est destiné à assurer les connexions complètes qui sont prioritaires, mais n'a pas encore été établi.

Les services téléphoniques au Canada sont de plus en plus concurrentiels, et ceci signifie que les services fournis par les divers fournisseurs peuvent différer largement. C'est le cas de l'accès prioritaire. La plupart des fournisseurs de service peuvent fournir le service prioritaire, mais ceci peut ne pas être le cas pour les nouveaux fournisseurs de service téléphonique malgré le fait qu'Industrie Canada tente de sensibiliser ces nouveaux fournisseurs à l'importance de ce service.

Le service prioritaire est également disponible pour certains téléphones cellulaires. Veuillez consulter ce lien pour de plus amples renseignements sur le Service Prioritaire Sans Fil (SPSF).

SYSTEME DE DONNÉES DE TÉLÉCOMMUNICATIONS D'URGENCE (SDTU)

Le SDTU est utilisé pour gérer la collecte des données de l'Accès prioritaire à la composition (APC) des trois paliers de gouvernement. Les divers organismes ont accès à leurs données APC au moyen d'un fureteur internet. L'entrée et la mise à jour des données s'opèrent par une simple interface-usager utilisant des fureteurs d'usage courant. Les compagnies de téléphone n'ont qu'à accéder au système pour télécharger les informations sur leur commutateur.

Actuellement, toutes les régions au Canada font les mises à jour de leurs enregistrements de l'APC en utilisant ce système. L'accès au système est limité à ceux avec l'identification et le mot de passe appropriés. La sécurité supplémentaire est fournie par la cryptographie de toutes les données passant entre le serveur et le fureteur, l'accès limité aux données, et la validation de la connexion d'utilisateur.

Comment cela fonctionne-t-il?

Quand l'utilisateur entre en communication avec le système, on lui présente le ou les groupes qu'il administre. Il doit choisir un groupe pour visualiser les données relatives à ce groupe ainsi qu'une liste des membres ou des contacts du groupe. On fait défiler les pages à l'écran pour afficher les données concernant chacun des contacts (numéros et données connexes). Des options sont offertes pour créer de nouvelles entrées et supprimer ou modifier des entrées existantes. Un système d'aide complet est fourni pour vous guidez tout au long de la séance.

Le système est compatible avec tout type de services téléphoniques : service téléphonique classique, y compris numéro de télécopieur, services cellulaires, services mobiles par satellite (MSAT) ou tout numéro/appareil demandant un accès ou un rétablissement prioritaire. Bien que tous les services n'aient pas la capacité d'accès prioritaire en ce moment, les numéros peuvent être identifiés sans cocher la case de priorité pour la mise en place future et pour l'identification de la priorité de restauration.

Après avoir été modifiées et entrées, les données seront mises à la disposition du fournisseur de services téléphoniques compétent, qui modifiera ses dossiers en conséquence. Les compagnies de téléphone ont également accès au système. Elles utilisent des fonctions spéciales pour extraire les numéros qu'elles administrent et télécharger les données dans un format de données commun. La sécurité est maintenue. Le fournisseur de services téléphoniques voit seulement une liste de numéros sans les noms qui y sont associés. Un rapport qui identifie les activités de téléchargement de chaque fournisseur dans le système est disponible.

Il est important de se rappeler ces quelques points avant d'utiliser le système APC:

• Soyez certain de bien identifier le fournisseur de service pour chaque numéro inscrit sinon, votre numéro ne sera pas ajouté au commutateur.
• La priorité APC ne doit être accordée qu'aux numéros sortants.
• Ne pas inscrire de numéro 1-888, 1-877, 1-866, 1-855 ou 1-800 pour l'accès à la priorité (vous pouvez les inscrire sans cocher la case de priorité);
• Ne pas inscrire de numéro de téléavertisseur pour l'accès à la priorité (vous pouvez les inscrire sans cocher la case de priorité)

Pour obtenir de plus amples renseignements

Veuillez consulter le guide de l'utilisateur pour de plus amples détails. Voir aussi les documents de référence ci-bas. Vous pouvez aussi consulter la section organisation de notre site web pour une liste de personnes-ressources.

Voir aussi documents de référence

• Règlement pour les télécommunications en situations d'urgence nationale


• Lignes directrices et procédures de téléchargement pour les compagnies de téléphone



• Autocommutateur privé (PBX)