Étape 8 : Assurance de la qualité

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Qualité, ISO 9000, amélioration continue, service à la clientèle, analyse comparative et mesure sont des termes qui s'entendent de plus en plus souvent dans les entreprises. Toutefois, nombre d'entre elles n'ont pas encore découvert le sens de ces mots ni en quoi ils se rattachent à certaines pratiques commerciales. L'expression « Assurance de la qualité » peut être définie au sens très large. Elle est donc souvent mal employée, ce qui entraîne de la confusion et de la résistance.

Ce module des « Étapes vers la compétitivité » a été conçu pour atténuer cette confusion et fournir des réponses aux nombreuses questions que se posent les petites et moyennes entreprises au sujet de la qualité et de l'amélioration continue. On trouve aussi dans ce module des listes de contrôle, des outils diagnostiques et d'autres outils qui aideront les entreprises à mettre en application les principes fondamentaux de l'assurance de la qualité.

On ne peut forcer une entreprise à mettre en place des initiatives en vue d'améliorer la qualité de ses produits. La réussite dans la mise en oeuvre de ces stratégies exige la ferme volonté d'apporter les changements nécessaires, une excellente communication entre la direction et les employés, ainsi que la participation de tous les employés. Elle permettra à l'entreprise de se doter d'une culture de la qualité plutôt que d'une série de directives sur la qualité.

Les trois sections suivantes ont été conçues expressément pour les petites et moyennes entreprises de services canadiennes.

• Recherche de la qualité - Présente des « instructions » sur la façon de mettre en application des pratiques clés pour l'assurance de la qualité au sein d'une PME. La section présente des outils diagnostiques, des définitions ainsi que des conseils pratiques.
• ISO 9000 et les entreprises de services - Explique en quoi consiste l'assurance de la qualité, ainsi que tout ce que vous devez savoir au sujet des normes ISO 9000. On y trouve également des exemples d'applications au secteur des services.
• Liste d'auto-évaluation en regard des normes ISO 9000 (téléchargeable) - Évaluez les procédures et les politiques en vigueur au sein de votre entreprise en regard des normes ISO 9000. Cette liste de contrôle présente des conseils pratiques sur la façon de vous y prendre pour lancer des initiatives internes ayant trait à l'assurance de la qualité.