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PRINCIPAUX FACTEURS ENVIRONNEMENTAUX QUI ONT UNE INCIDENCE SUR LA GI-TI ET SUR L'ORIENTATION DES SERVICES
ANALYSE DE L'ENVIRONNEMENT DE TC- Point de vue de la GI-TI
TENDANCE : Nouvelles technologies
Les ministères gouvernementaux et les entreprises privées misent sur l'utilisation des nouvelles technologies afin d'améliorer les processus internes et d'accroître l'efficacité opérationnelle. Les citoyens et les entreprises comptent de plus en plus sur les nouvelles technologies pour avoir un meilleur accès aux services et aux renseignements gouvernementaux.
IMPACT : Facteurs externes :
| Défis |
Avantages et possibilités |
- calculer les avantages additionnels de la nouvelle technologie
- inclure dans les évaluations le total des dépenses associé à la mise en place d'une technologie particulière à l'environnement actuel de la GI-TI
- maintenir un niveau de connaissance au diapason de l'évolution technologique
- les exigences de formation et de soutien évolueront et elles concerneront la mise à jour des compétences, la planification professionnelle et les ressources humaines
- afin de tirer pleinement profit des avantages associés aux nouvelles technologies, il doit y avoir un changement de culture qui soutient un renouvellement du processus, un partage de l'information et une perspective de prestation de services à la clientèle
- assurer un niveau de cohérence de la GI-TI au sein de TC et parmi les différents paliers du gouvernement afin de prendre en charge le partage de l'information et l'accès (examen des dépenses, examen complet de TC, services communs, système/infrastructure)
- intégrer les nombreux dispositifs et outils informatiques en utilisation (p. ex. : technologies des ordinateurs portables et des ordinateurs de bureau)
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- amélioration de la prestation de services tant à l'interne qu'à l'externe
- possibilité d'une réduction des coûts à long terme (p. ex. : les niveaux d'investissement appropriés en GI-TI ainsi qu'un plan de mise en œuvre bien conçu afin d'inclure les nouvelles technologies à l'environnement actuel nous permettra de réaliser des économies en matière de prestation des programmes et des services tout en s'accommodant des contraintes liées aux ressources humaines)
- convergence de différentes technologies en dispositifs moins nombreux (p. ex. : téléavertisseurs, imprimantes, téléphones cellulaires)
- soutien technique amélioré pour les ordinateurs portables (augmentation des services aux utilisateurs d'ordinateurs portables)
- connaissance améliorée de la technologie à titre de facilitateur de gestion
- capitalisation des économies d'échelle et du cadre qu'offre la vision globale du gouvernement tel que l'agenda des services partagés du gouvernement du Canada
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ANALYSE DE L'ENVIRONNEMENT DE TC- Point de vue de la GI-TI
TENDANCE : Initiatives du gouvernement
Des pressions croissantes sont exercées afin de fournir des services et des renseignements gouvernementaux au moyen de supports électroniques.Confrontés à des limites financières, les ministères gouvernementaux revoient leur façon de fournir des services au moyen d'une collaboration des initiatives communes en GI-TI.Les cadres pangouvernementaux tels que l'Amélioration des services, la LMFP, le Cadre amélioré de gestion (CAG), les Systèmes administratifs communs partagés, l'Infrastructure commune et les démarches de services généraux sont des éléments clés afin d'aider les domaines de programmes à examiner les moyens d'offrir les services via des technologies d'appoint et par une utilisation et une gestion plus efficace de la GI-TI.
IMPACT : Facteurs externes
| Défis |
Avantages et possibilités |
- stabiliser les modèles de services traditionnels avec les nouveaux modèles de services
- nécessité d'une infrastructure commune à tous les paliers de gouvernement
- compréhension des coûts associés à la prestation de services en GI-TI
- les changements opérationnels sont une responsabilité de gestion continue
- formation et certification de l'utilisation des technologies et des services
- être en mesure de calculer les avantages
- besoin de champions / de candidatures parmi les cadres supérieurs pour obtenir l'appui de la haute direction
- élaboration des indicateurs de rendement de service et des coûts associés
- convenir des services qui devraient être communs à l'ensemble du gouvernement
- responsabilités qui vont au-delà de l'organisme
- sécurité
- gérer les attentes
- identifier les possibilités et les avantages du libre service
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- tirer profit des contraintes financières- les spécialistes internes misent sur la valeur ajoutée
- amélioration de la prestation de services tant à l'interne qu'à l'externe
- exploiter la GI-TI afin de revoir la prestation de service à l'ensemble du gouvernement
- économies de coûts et de ressources
- davantage de rigueur dans la supervision des activités de projet et calculer la valeur de l'investissement en GI-TI
- compréhension des coûts réels de la prestation de services en GI-TI
- économies d'échelle / réduction des coûts
- partenariats intergouvernementaux améliorés
- meilleure cohérence des produits et des services en matière de GI-TI pour l'ensemble des ministères
- meilleure attribution de la charge de travail
- possibilités de services offerts 24 h par jour, 365 jours par année
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ANALYSE DE L'ENVIRONNEMENT DE TC- Point de vue de la GI-TI
TENDANCE : Planification stratégique et régie de GI-TI de TC
Le plan stratégique de GI-TI de TC ainsi que le processus de régie visent à faire en sorte que l'infrastructure et l'infostructure implantées à TC en matière de GI-TI puissent satisfaire les exigences opérationnelles actuelles et éventuelles tout en facilitant l'intégration la plus rapide possible des changements non prévus dans les procédés administratifs.
IMPACT : Facteurs internes
| Défis |
Avantages et possibilités |
- gestion au sein d'un environnement de changements technologiques constants
- compréhension de la part de la haute direction et de l'unité fonctionnelle des gestionnaires de la façon dont la GI-TI permet le bon fonctionnement des opérations
- établir clairement un lien entre les décisions et les investissements en matière de GI-TI aux exigences opérationnelles et de l'information
- les avantages de la GI-TI doivent joindre les résultats clés du Ministère (CRG)
- travailler en collaboration avec l'ensemble du Ministère
- l'ensemble des employés de TC doit comprendre l'orientation stratégique et la régie globale de la GI-TI, y compris les rôles et les responsabilités
- l'environnement de la GI-TI n'est pas statique - il doit évoluer en harmonie avec les changements de facteurs de gestion interne et externe
- besoin d'un processus flexible et transparent pour obtenir l'approbation des dépenses ministérielles en matière de GI-TI
- établir un équilibre entre la vision stratégique à long terme et les activités tactiques immédiates nécessaires pour réaliser la vision
- intégrer la planification de la GI-TI au processus de planification des activités du Ministère
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- réduction des coûts en GI-TI lorsqu'ils sont utilisés comme décisions stratégiques et d'investissements en GI-TI
- amélioration de la prestation de services
- optimisation des ressources indispensables
- réduction de la redondance
- gestion efficace de l'information et de la technologie en harmonisant les initiatives opérationnelles aux autres initiatives du gouvernement du Canada
- réponse efficace de la GI-TI aux nouvelles demandes
- interopérabilité améliorée
- mise en œuvre et modification plus rapide des systèmes
- gestion améliorée de la complexité de l'environnement réparti au moyen de composants réduits et d'une méthode globale de gestion du cycle de vie
- les ressources de GI-TI répondent davantage aux demandes toujours croissantes des clients
- surmonter les contraintes liées à l'examen des dépenses
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ANALYSE DE L'ENVIRONNEMENT DE TC- Point de vue de la GI-TI
TENDANCE : Ressourcement et stratégie d'investissement
Les collectivités de GI-TI au sein de gouvernement font face à des défis concernant la disponibilité de personnel qualifié pour assurer le soutien de l'infrastructure existante ainsi que de la prestation de nouveaux services électroniques. La stratégie en matière de ressources basée sur le travail entrepris afin de développer un Plan d'investissement ministériel en GI-TI est essentiel afin d'assurer que les prochaines infrastructure et infostructure en GI-TI mises en place à TC comprendront un niveau de ressourcement requis afin de soutenir les besoins à court et à long terme.
IMPACT : Facteurs internes
| Défis |
Avantages et possibilités |
- développer une sensibilisation accrue des dépenses en matière de GI-TI et des possibilités d'amélioration
- attirer et garder à son service du personnel qualifié en GI-TI
- planification professionnelle
- planification de la relève
- connaître à tout moment le juste équilibre entre les ETP en GI-TI et les ETP (p. ex. : capacité de prévenir les besoins)
- comptabilisation des dépenses en matière de GI-TI
- rémunération selon les indicateurs de rendement
- production de rapport des dépenses en matière de GI-TI
- harmonisation de la planification opérationnelle, des ressources humaines et de la GI-TI
- formation
- évolution de l'environnement en GI-TI et des normes de service convenues
- possibilité de ressources afin de faire face aux changements
- continuité des ressources
- établir des partenariats
- exploitation au sein d'un environnement d'examen des dépenses et selon des ressources financières limitées
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- possibilités accrues de transition professionnelle
- capacité d'appuyer les objectifs ministériels au moyen d'une utilisation efficace de la GI-TI
- partage des connaissances / apprentissage continu
- ressources conformes aux plans de travail
- capacité d'équilibrer les charges de travail
- capacité d'identifier et de justifier les ressources nécessaires
- miser sur une mémoire institutionnelle croissante
- Donner la priorité à l'utilisation des ressources internes par rapport au travail à valeur ajoutée
- lier les priorités en matière de GI-TI aux priorités ministérielles
- lier les priorités en matière de ressources aux priorités ministérielles
- amélioration de la gestion des coûts en GI-TI
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