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![]() Protection des renseignements personnelsConsommateurs et spécialistes du marketingLa perte de protection de leurs renseignements personnels est la principale raison que donnent les consommateurs pour expliquer leur hésitation à faire des achats ou à choisir des promotions et des programmes de marketing en ligne. Ces activités en ligne diffèrent sensiblement des activités correspondantes dans le monde du « solide ». Les magasins virtuels peuvent reconnaître un consommateur et personnaliser sa visite en fonction de ses comportements et préférences dès qu'il entre en communication, alors que dans un « vrai magasin », le consommateur demeure anonyme. Les consommateurs savent que leurs renseignements personnels sont moins protégés lorsqu'ils font des achats en ligne, mais bon nombre sont prêts à sacrifier cette protection pour améliorer leur expérience de magasinage au moyen de sites personnalisés. Toutefois, la crainte de perdre toute protection de leurs renseignements personnels, si les données qu'ils communiquent de plein gré à une société sont vendues à un tiers, est ce qui retient encore plus de consommateurs de faire des achats en ligne. Ils ne veulent pas être inondés de produits non sollicités de marketing direct. Tout abus des renseignements personnels par les spécialistes du marketing entraîne des conséquences évidentes. Les consommateurs hésiteront à fournir des renseignements personnels à des sites Web, empêchant ainsi l'offre de produits et services « personnalisés ». Pour réussir sur le Web, les entreprises doivent clairement gagner la confiance des consommateurs pour faire en sorte que ces derniers achètent, reviennent et leur fassent une bonne publicité. ConsommateursEssentiellement, il existe deux types d'atteintes à la vie privée des consommateurs :
Pour en savoir plus sur la façon de protéger votre vie privée sur Internet, visitez la Ville privée, la référence en ligne pour ce qui est des menaces et des défis au respect de la vie privée à l'ère de l'information; une initiative du Bureau de la consommation. EntreprisesUn certain nombre d'associations d'industrie ont élaboré des codes et politiques en matière de renseignements personnels. Ainsi, les entreprises qui y adhèrent consentent à suivre certaines directives dans la conduite de leurs affaires, bien qu'elles ne soient pas tenues de le faire en vertu de la loi. Au besoin, les consommateurs peuvent porter plainte de l'association d'industrie correspondante si une entreprise ne respecte pas ses engagements. Pour plus de renseignements, consultez les Les codes volontaires : Guide d'élaboration et d'utilisation. Initiatives gouvernementalesOn perd rapidement l'espoir de voir une autoréglementation sur Internet; des consommateurs en colère réclament d'ailleurs des lois sur la protection des renseignements personnels pour interdire les fichiers témoins ou obliger les sociétés en ligne à demander l'autorisation des utilisateurs avant de recueillir des données personnelles. Canada :Projet de loi C-6, Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques. Ce projet de loi exigerait qu'une personne donne son consentement avant que des renseignements personnels ne puissent être recueillis ou communiqués à un tiers. Il obligerait également des organisations à indiquer la manière dont les renseignements recueillis seront utilisés et limiterait leur utilisation aux fins indiquées. Pour plus d'information sur le sujet, consulter Protection des renseignements personnels dans l'économie numérique. États-Unis :Il n'y a actuellement ni loi ni règlement aux États-Unis qui régit l'usage fait de l'information recueillie auprès d'adultes sur des sites Web au moyen de questions directes, de programmes de suivi comme des témoins ou de fonctions de suivi cachées dans le logiciel téléchargé. Europe :La Directive sur la protection des données impose des limites strictes sur la collecte et l'utilisation de données personnelles dans 15 pays de l'Union européenne elle interdit la transmission de ces données personnelles à des pays qui n'ont pas de mécanismes analogues de protection des renseignements personnels. Marques de confiance ou sceau de protectionL'autorégulation et les contrôles par l'industrie sont une solution de rechange à la réglementation gouvernementale. Songeons par exemple aux sociétés qui apposent une « marque de confiance » ou un « sceau de protection ». Elles visent ainsi à établir un moyen de communication efficace et digne de confiance entre les consommateurs et l'entreprise qui se livre à ses activités sur le Web. Leurs buts sont de :
En anglais seulement Examples : TRUSTe et Better Business Bureau Comment gagner la confiance des consommateurs en protégeant leurs renseignements personnelsSi votre entreprise envisage d'utiliser les renseignements personnels qu'elle recueille au sujet de ses clients (en les vendant à un tiers), elle doit tout d'abord obtenir le consentement de ces derniers. Les visiteurs doivent au moins avoir un droit d'option.
Élaboration d'une politique de protection des renseignements personnelsLes sites suivants renferment des renseignements sur l'élaboration d'une politique de protection des renseignements personnels qui vous aideront à accroître la confiance entre votre entreprise et les consommateurs : En anglais seulement
Liens utiles
En anglais seulement
Exemples d'abus des renseignements personnels :En anglais seulement
Nota : Pour lire le format en PDF, vous avez besoin d'un Téléchargement d'Adobe Reader 7.0 (gratuit). Si l'accessibilité à un document PDF pose un problème, vous pouvez apprendre à configurer le logiciel Adobe Reader 7.0 en fonction de votre système d'assistance utilisé et améliorer l'accès aux fichiers PDF avec les renseignements trouvés dans le document intitulé Lecture de contenu PDF sur le site Adobe. |
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Création : 2006-10-16 Révision : 2007-12-17 ![]() |
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